11月2日，針對中國消費者報報道的消費者反映在Booking(繽客)網站訂酒店遭遇臟亂差，退款困難，網站規(guī)定涉嫌霸王條款的糾紛（詳見10月24日2版《客房臟亂差 退訂何其難》)，Booking致函中國消費者報稱，Booking決定代替酒店向消費者額外賠付2晚的房費作為補償。

　　今年十一期間，消費者楊忻(化名)在Booking網站預訂了柬埔寨暹粒的一家四星級酒店，入住當晚發(fā)現酒店臟亂差等，第二天要求退房退款，遭到拒絕，后被收取了3天的房費。酒店和Booking均稱，消費者在退房時未說明原因，不予退款。

　　Booking致函中國消費者報稱，接到消費者的投訴后，Booking及時展開了調查，經與消費者積極溝通協商，雙方達成共識，Booking決定代替酒店向消費者額外賠付2晚的房費作為補償，目前，補償的費用已經轉賬到消費者的個人賬戶中。

　　11月2日，消費者楊忻向記者證實，Booking補償的2晚房費已到賬。楊忻稱，希望眾多網絡預定平臺加強對入駐商家的管理，及時處理消費者的投訴，更改不合理條款，讓消費者放心消費。（來源：中國消費者報·中國消費網 記者 田珍祥）

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