商業(yè)模式被指“急功近利” 平臺(tái)缺乏監(jiān)管陷信任危機(jī)
造成這一問題背后的原因令人擔(dān)憂。記者調(diào)查了解到，沒有合法資質(zhì)的公司可以在58同城平臺(tái)發(fā)布虛假招聘信息，而有資質(zhì)的公司卻因?yàn)闆]有參與推廣合作，資質(zhì)審核不過或被判定為虛假信息而無(wú)法發(fā)布真實(shí)的招聘信息。更讓多數(shù)用戶質(zhì)疑的是，被判虛假信息或資質(zhì)審核不過后，沒有客服配合解決問題。
58同城或?qū)⒚媾R大量的客戶流失。免費(fèi)平臺(tái)逐漸變身付費(fèi)平臺(tái)，而服務(wù)體系卻未配合付費(fèi)模式進(jìn)一步有所提升，多位58同城的用戶對(duì)《財(cái)經(jīng)》新媒體記者表示，他們已尋求其他平臺(tái)發(fā)布信息。
9月26日，一家企業(yè)法人胡某向記者爆料，幾天前其在58同城平臺(tái)發(fā)布了一條招聘信息，數(shù)小時(shí)后發(fā)現(xiàn)信息違規(guī)未發(fā)布成功。在其修改并不斷提交審核信息的期間，接到58同城招聘業(yè)務(wù)人員的推銷電話，被胡某拒絕。這種行為在胡某看來，58同城的做法有些“急功近利”。
據(jù)胡某介紹，信息違規(guī)說明為“請(qǐng)完成對(duì)公賬號(hào)和企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照法人認(rèn)證”，但其提交了所有信息，包括進(jìn)行了人臉認(rèn)證，系統(tǒng)仍提示“與身份證不一致請(qǐng)確認(rèn)”。因?yàn)樽灾髡J(rèn)證無(wú)果，和平臺(tái)客服、微博客服投訴了十天也未收到反饋，公司的招聘信息一直無(wú)法正常發(fā)出。
“審核被拒的理由我不能接受，如果人臉識(shí)別功能技術(shù)不到位可以理解，但是客服投訴后說1-2天給我回復(fù)，10天后仍未收到任何回復(fù)。如果是強(qiáng)硬付費(fèi)推廣，服務(wù)體驗(yàn)都不到位如何花錢談合作。”胡某表示，他已經(jīng)在boss直聘等平臺(tái)發(fā)布了招聘信息，新員工現(xiàn)已入職。不過，在胡某看來，這是給未來創(chuàng)業(yè)者提供反面例子，也給分類市場(chǎng)提供機(jī)會(huì)。
然而這并不是個(gè)案，一位唐山甜品店負(fù)責(zé)招聘的人員向記者介紹，其在今年7、8月發(fā)布的招聘帖子在9月7日被58同城刪除，修改后依然被撤，對(duì)照系統(tǒng)提示內(nèi)容，該人士仍無(wú)法找到被刪除信息的確切原因。
同時(shí)，該招聘人士表示，此前拒絕了很多58同城銷售的推廣推薦，雖然有10條免費(fèi)招聘信息可發(fā)，但發(fā)布就會(huì)因被判定違規(guī)刪除，客服電話一直無(wú)法打通，微博投訴也無(wú)果。
“最后我們選擇了一個(gè)價(jià)格為77.5元的為期2.5天的付費(fèi)招聘推廣，信息才得以發(fā)布出去。”該人士說。
但是，在9月18日，尚在推廣期內(nèi)，該職位又被“招聘職位虛假”為由刪掉了帖子。雖然已經(jīng)提交了營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證，客服人員又聯(lián)系不上，該招聘人士表示仍不清楚被刪除招聘信息的原因。
根據(jù)58同城公開資料顯示，58平臺(tái)免費(fèi)發(fā)布信息的條數(shù)與用戶信用高低、認(rèn)證信息的完全程度有關(guān)，城市不同、分類不同、個(gè)人信用不同，相應(yīng)的免費(fèi)發(fā)布的也條數(shù)不同。不少用戶表示，審核通過的嚴(yán)格程度或與付費(fèi)有關(guān)。免費(fèi)條目難以發(fā)出，并用審核驗(yàn)證等手段逼迫用戶付推廣費(fèi)。
唐欣表示，作為一個(gè)商業(yè)公司，在守法的前提下賺錢是根本目的。但是，如果58同城讓用戶覺得不值得支付費(fèi)用，那相信市場(chǎng)的力量自然會(huì)懲罰它。
事實(shí)上，付費(fèi)用戶目前無(wú)法獲得與付出金錢相等值的服務(wù)。近日，一位公司招聘人員向記者反映，其花費(fèi)置頂費(fèi)90多元，因判定虛假信息，招聘信息被下架，但是客服一直無(wú)法聯(lián)系上，僅聯(lián)系上的一位客服稱將為其解凍，但是至今仍然無(wú)法發(fā)布。
“錢的損失是一部分，信息發(fā)不出去，又找不到人處理，當(dāng)然要換其他平臺(tái)，哪個(gè)好用用哪個(gè)。”該人士說。
此外，多位在58同城平臺(tái)發(fā)布汽車、房產(chǎn)等信息的用戶告訴記者，其為發(fā)布信息繳納了置頂費(fèi)或押金，因?yàn)檫`規(guī)等各類原因，信息無(wú)法發(fā)布，且無(wú)法找到退回的渠道。與此同時(shí)，因?yàn)榭头惨恢睙o(wú)法聯(lián)系上，用戶完全不知此類錢款的下落，以及被扣除的恰當(dāng)理由。
此類問題還出在房產(chǎn)中介的身上，一位珠海的中介人員向記者表示，付費(fèi)的精選房源沒幾分鐘額度就被使用完，只見點(diǎn)擊量被消耗，咨詢客服無(wú)人回應(yīng)。
還有一位用戶反饋到：“有房產(chǎn)證也發(fā)布不了房源，按照提示手拿房產(chǎn)證拍了照片，然后還拍了房產(chǎn)證正面跟里面具體內(nèi)容，顯示3天內(nèi)完成審核，結(jié)果第4天說房產(chǎn)證內(nèi)容不詳細(xì)。”
對(duì)此，郭韌表示，如果發(fā)布房源、招聘信息都是付費(fèi)的，只要平臺(tái)收錢就有責(zé)任承擔(dān)責(zé)任，即當(dāng)消費(fèi)者受害時(shí)，應(yīng)用押金去抵用消費(fèi)者損失。如果收取了服務(wù)費(fèi)，卻無(wú)理由讓信息無(wú)法通過審核，并沒收這筆錢，那么要出具相應(yīng)的服務(wù)憑證和發(fā)票。即使是用戶發(fā)布假房源，平臺(tái)是否有權(quán)沒收該筆服務(wù)費(fèi)都是疑問。
在唐欣看來，這是平臺(tái)在服務(wù)設(shè)計(jì)上存在的缺陷。盡管單筆金額不高，但如果不加以解決，將逐漸增加負(fù)面口碑。因?yàn)檫^于追求業(yè)績(jī)和發(fā)展速度，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)能力下降。
趙秀池進(jìn)一步表示，58同城允許個(gè)人房東發(fā)布房源，有利于供求雙方直接完成交易，對(duì)于穩(wěn)定房?jī)r(jià)租金水平是有一定積極作用的。但平臺(tái)有義務(wù)保證房源發(fā)布人以及房源的真實(shí)性，可通過個(gè)人微信、支付寶認(rèn)證、芝麻信用、企業(yè)信用等手段加強(qiáng)信用監(jiān)督管理。
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