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由于投訴太多，長城寬帶不得不刊登聲明，向社會和消費者道歉并做出整改承諾，并主動上門向廣東省消委會報告整改方案及處理消費者投訴補救措施。很多網(wǎng)友表示，寧愿多花錢購買聯(lián)通電信的寬帶，也不想為了圖便宜使用不合格的網(wǎng)絡(luò)。
提升質(zhì)量才是關(guān)鍵
事實上，按照聯(lián)通電信原來的價格，長城寬帶本來是很有優(yōu)勢的，即使服務質(zhì)量差很多，還是有很多消費者會圖便宜，但在去年開始提速降費后，聯(lián)通和電信的寬帶價格已經(jīng)降低了很多，在這種情況下，不少用戶都轉(zhuǎn)投到聯(lián)通電信網(wǎng)下。家住東五環(huán)的白女士就告訴北京商報記者，現(xiàn)在長城寬帶總體的性價比根本比不上聯(lián)通和電信，即使價格貴點，很多消費者也是能接受的。
確實，中國聯(lián)通和中國電信現(xiàn)在的價格已經(jīng)比去年同期下降了很多。根據(jù)李克強總理去年4月提出的要求，全國要實施寬帶免費提速，使城市平均寬帶計入速率提升40%以上，降低資費水平。 去年7月，在國務院新聞辦公室舉行的2015年上半年工業(yè)通信業(yè)情況發(fā)布會上，工信部通信發(fā)展司司長聞庫提出，要求年底前實現(xiàn)手機流量和固定寬帶單位帶寬的平均資費水平均同比下降30%。而根據(jù)去年工信部的數(shù)據(jù)，三大運營商提速降費確實已經(jīng)達到了要求。據(jù)北京商報記者初步測算，幾家運營商的家庭寬帶包年資費降幅均已達到40%左右。此前，北京聯(lián)通還率先啟動了第五次寬帶大提速。2016年，北京聯(lián)通近400萬家庭光纖寬帶用戶的速率將在目前帶寬基礎(chǔ)上再免費提升一倍，主流用戶達到50-200M。
另外，通信世界網(wǎng)總編劉啟誠指出，隨著中國移動低價殺入以及中國廣電獲得電信牌照，未來固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域的廝殺會更加激烈，對于長城寬帶這樣的中小型寬帶來說，優(yōu)勢會越來越少。
不過，對于長城寬帶來說，未來并不是沒有機會。資深通信專家項立剛表示，三大運營商固定寬帶的降價空間相對而言已經(jīng)小很多，目前每個用戶每月的寬帶資費支出并不多，但運營商維護網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本以及建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)的費用依然很高，成本壓力大，降價太多很可能將運營商逼到虧損的邊緣。而且，雖然我國目前的固定寬帶技術(shù)已經(jīng)比較成熟，但是開發(fā)商收費、物業(yè)費、老舊小區(qū)改造的費用、入場費等人工成本很高，所以降價空間不是很大。
“要想在固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，并吸收大量用戶，長城寬帶需要做到的最關(guān)鍵一點就是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和售后服務質(zhì)量，只有消費體驗上去，用戶才能滿意；價格上的競爭力要保持，這是目前中小型寬帶相對于運營商的惟一優(yōu)勢；此外，長城寬帶要格外注意地域網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，很多地方長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)還覆蓋不了，所以要加大在這方面的投資。”劉啟誠坦言。
北京商報記者就長城寬帶凈利潤下滑、投訴量大等問題致電該公司，但是截至發(fā)稿，長城寬帶相關(guān)業(yè)務部門電話一直未接通。北京商報記者 石飛月 共2頁 上一頁 [1] [2] 長城寬帶屢遭投訴：斷網(wǎng)半年“退網(wǎng)不退費”承諾落空 宣稱10M實際只有2.5M 長城寬帶南昌分公司被指虛假宣傳 長城寬帶用戶4M實測僅48K 律師稱涉嫌欺詐 長城寬帶頻掉線 網(wǎng)店生意受影響 說來維修總不見人 長城寬帶罷工十日 搜索更多: 長城寬帶 |
