廣告單上宣稱是4M，但晚上高峰期的網(wǎng)速還不到48K。 重慶晚報記者史宗偉 攝
4M(兆)寬帶738元/兩年、10兆寬帶720元/年……目前所有運營商幾乎都按帶寬收費，帶寬越高收費越高。那么，消費者實際享受到了相應(yīng)帶寬嗎？
前日，家住江北區(qū)大石壩8村57-12號吳曉峰致電重慶晚報投訴，他安裝了4兆長城寬帶，居然在網(wǎng)上斗地主、打麻將都卡得很，他感到十分氣憤。
為此，重慶晚報記者進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在我們身邊大量存在寬帶短斤少兩現(xiàn)象。
投訴
4兆寬帶斗不起地主調(diào)查協(xié)議不規(guī)范，測速48K
4兆寬帶斗不起地主
“寬帶不寬，承諾帶寬全是坑爹！”吳曉峰稱，今年1月，他上街時，見長城寬帶員工在搞促銷活動，就上前咨詢。
“4兆寬帶，738元，買一年送一年……”吳曉峰接過工作人員遞上的宣傳資料，立即為這款低廉價格的套餐怦然心動，當(dāng)即決定安裝。
“我是這樣想的，我家以前用的是某大型運營商的寬帶，一年費用高達八九百元。當(dāng)時我兒子要打游戲，現(xiàn)在兒子當(dāng)兵去了，家里就剩我跟愛人，我平時上網(wǎng)只是看一下新聞，或斗地主、打四川麻將，愛人則偶爾看一下電影，且家里僅有一臺電腦，沒必要繼續(xù)使用網(wǎng)速高、價也高的寬帶。”
吳曉峰稱，讓他沒想到的是，裝上長城寬帶僅10天左右，他家網(wǎng)絡(luò)就出問題：愛人在長城寬帶自己的電影網(wǎng)站看電影，十分卡。“我斗地主更郁悶，好不容易搶到桌，出牌卻十分卡。有次，我出一張牌，等了一會，再上了一趟廁所回來，牌都沒出出去。還有一次，我把一對鬼炸出去，好長時間沒得反應(yīng)，氣得網(wǎng)友不停發(fā)信息罵我，全都跑光光，害得一對鬼活活餓死。”
吳曉峰隨后撥打了長城寬帶客服電話，工作人員上門搗鼓了一番，問題依舊。春節(jié)后，他再次致電長城寬帶，工作人員再次上門，問題還是沒解決。“上周六，我實在忍無可忍，再次給長城寬帶打電話，對方工作人員直接答復(fù)我‘沒辦法解決，希望我理解’。”
吳曉峰郁悶稱，之前，他還不知道怎么測試家里的網(wǎng)速，長城寬帶技術(shù)人員一來二去，他也跟著學(xué)會了在家用360安全衛(wèi)士測試網(wǎng)速。“不測不知道，一測嚇一跳，我家寬帶網(wǎng)速最高時僅2兆，最低時僅一兩百K。寬帶公司承諾不是4兆嗎？這完全是在坑爹！”
調(diào)查
協(xié)議不規(guī)范，測速48K
前晚8時許，重慶晚報記者趕至吳家調(diào)查。
他拿出跟長城寬帶簽署的協(xié)議———一張用戶受理登記表和一張廣告宣傳單。廣告單上醒目標(biāo)明：“優(yōu)惠一、738元，4兆，買一年送一年”�？稍谟脩羰芾淼怯洷砩现蛔治刺釒挘瑑H在“服務(wù)內(nèi)容選擇欄”勾選著“普通接入”，在“賬戶信息”欄填著“現(xiàn)金738元，套餐類型為738元/24月”。另外，蓋有重慶長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司加州營業(yè)所公章的收據(jù)上也僅填寫著“網(wǎng)費，738元”等字樣。
“我咨詢了律師，律師說這根本不是正規(guī)合同，對網(wǎng)絡(luò)運營商約定根本不清楚。”吳曉峰后悔說，只怨他簽協(xié)議時糊涂，“沒想到會出之后的問題”。
隨后，重慶晚報記者用吳家的臺式電腦，采用360寬帶網(wǎng)絡(luò)測試器進行了網(wǎng)速測試，彈出的界面顯示：“下載速度能達到48KB/秒”。之后，重慶晚報記者又進行了多次測試，結(jié)果均遠遠低于運營商承諾的帶寬。再后，重慶晚報記者又改用迅雷下載進行測試，最大結(jié)果也僅2兆左右?guī)�，與承諾的4兆帶寬相距甚遠。
運營商
工作人員一問三不知
昨日上午10時許，重慶晚報記者趕到長城寬帶重慶分公司位于高新區(qū)科園三路106號金果園商務(wù)樓的辦公地。
該公司行政部一名喻姓員工接待了重慶晚報記者。重慶晚報記者表明來意后，該工作人員稱，她要聯(lián)系公司技術(shù)員和領(lǐng)導(dǎo)。等至中午12時30分左右，她告訴重慶晚報記者，技術(shù)員不在，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也不在。
“你(指記者)問的寬帶問題，涉及技術(shù)問題，我不知道。你問的公司是否違約，及客戶要求退網(wǎng)，涉及法律問題，我不便回答。你問公司何時能給用戶一個合理的說法，我也不知道，只能盡快將情況反饋給公司。”她說。
之后，該員工留下了重慶晚報記者的手機號碼，稱“會盡快回復(fù)”。截至重慶晚報記者昨晚發(fā)稿，長城寬帶方仍未任何答復(fù)。
律師
涉嫌消費欺詐
重慶安努律師事務(wù)所律師杜德俊認(rèn)為，根據(jù)消費者權(quán)益保障法，產(chǎn)品提供方有義務(wù)對產(chǎn)品進行詳細描述，如產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等。
杜律師說，寬帶業(yè)務(wù)作為一種產(chǎn)品，同樣適合該法規(guī)，運營商與用戶實際上建立的是一種消費服務(wù)合同。因此，運營商承諾的帶寬與消費者實際使用的帶寬如果相差甚遠，這就涉嫌構(gòu)成了消費欺詐。消費者要想維權(quán)，可通過消協(xié)投訴、民事訴訟等方式進行。
“根據(jù)相關(guān)法規(guī)，消費者有權(quán)要求退網(wǎng)，甚至提出雙倍賠償。”杜律師說，在這方面，一些歐美國家就做得比較好。美國對廣告速率與實際速率的差異進行了以下描述：固定寬帶性能常常使用廣告詞“up to(高達)”，例如用戶有一個下載速率“up to 8 Mbps”的連接，他可能希望達到8Mbps的下載速率，但不太可能在全部或在大部分時間達到和維持這個速率，但運營商必須讓消費者明明白白消費。
重慶晚報記者 韓毅 實習(xí)生 張玲玲 熊欣
寬帶形式比較
LAN：也就小區(qū)寬帶，光纖到小區(qū)，網(wǎng)線到戶，用戶不需要貓。帶寬有波動，用的人少時速度比較高，用的人多時速度會變慢。運行穩(wěn)定，用戶不使用貓，運營商管理方便。
ADSL：電話線到戶，用貓撥號上網(wǎng)，帶寬速率由用戶在申請時確定。利用現(xiàn)有電話線同時上網(wǎng)和打電話(號碼不變)互不干擾，也不會影響網(wǎng)速和通話質(zhì)量。傳輸速率高，獨享帶寬安全。
FTTH：光速快車，光纖直接到用戶處，被稱為解決互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶桌面“最后一公里”瓶頸的最佳方案。
寬帶及網(wǎng)速比較
LAN：足夠瀏覽新聞、看電影和一般網(wǎng)絡(luò)游戲。
ADSL：除一般網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用外，游戲玩家喜愛。
FTTH：為用戶提供HSI高速上網(wǎng)、VoIP語音、IPTV視頻等Triple-Play(三重播放)等業(yè)務(wù)，網(wǎng)速更快。對普通消費者而言，資費相對昂貴。
寬帶使用誤區(qū)
1、寬帶限速，是運營商通過用戶上網(wǎng)賬號的撥號，在后臺AAA認(rèn)證系統(tǒng)中進行限制。如，用戶辦理的是2兆寬帶，認(rèn)證系統(tǒng)就會自動給用戶分配2兆的資料。由此，運營商承諾的帶寬，其實不是指能保障的帶寬，而是限制的帶寬。
2、網(wǎng)絡(luò)共享與獨享，無論是ADSL，還是LAN，嚴(yán)格說來都是共享，只是共享程度不一樣，根據(jù)接入段的位置不同，可能是同樓層共享、同一棟樓共享、同一小區(qū)共享、同一片區(qū)共享(光纖到戶的除外)。因此，無論是哪種接入方式，只是在“鄉(xiāng)村小道”上存在差別，一旦進入“高速路”，大家占用的資源都差不多，只要“高速路”發(fā)生堵塞，大家網(wǎng)速都存在影響。而“高速路”堵塞往往是承諾帶寬與實際帶寬相距較大的主要原因之一，這就好比春節(jié)期間電話打爆、夏天用電緊張而限電等。
3、實際使用網(wǎng)速不夠，用戶向運營商投訴，運營商往往稱是用戶電腦問題等，給用戶造成錯覺，實際上按照目前電腦技術(shù)，電腦本身對網(wǎng)絡(luò)速度的影響微乎其微。
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