明明“擁堵”：玩不了游戲看不了電影 仍然“忽悠”：網(wǎng)絡(luò)覆蓋城區(qū)網(wǎng)速正常

“長城寬帶”2M速度成空頭支票

　　3月14日，記者來到位于南昌市華財(cái)大廈的長城寬帶南昌分公司，剛進(jìn)門，就見屋里有一消費(fèi)者情緒激動，質(zhì)問此前反映的長城寬帶問題為何一直得不到解決。

　　“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，本報(bào)新聞熱線接到不少讀者投訴，反映南昌長城寬帶網(wǎng)速非常慢。家住孺子路的張先生，去年夏天長城寬帶搞促銷活動時，花1000元購買了兩年半的2M長城寬帶服務(wù)，從去年底至今，網(wǎng)速出現(xiàn)異常，變得奇慢。張先生多次撥打長城寬帶的售后電話反映網(wǎng)速問題，但公司每次都是派個技術(shù)員上門，設(shè)置IP，卻不能從根本上解決問題。對于網(wǎng)速過慢問題，長城寬帶工作人員一會兒說是機(jī)房在改造，一會兒說主線斷了，一會兒又說在調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，也有技術(shù)人員解釋由于晚上上網(wǎng)用戶太多。

　　張先生對長城寬帶的解釋和做法深感不滿。他說，我明明購買了2M的寬帶，公司卻一直以各種理由不能提供相應(yīng)服務(wù)，導(dǎo)致3個多月沒辦法正常上網(wǎng)，這完全是“忽悠”用戶的做法，欺騙消費(fèi)者。

　　長城寬帶網(wǎng)速問題，引起很多用戶不滿。記者調(diào)查多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，長城公司宣稱兩兆的帶寬，其實(shí)根本就沒有這樣的網(wǎng)速，特別是一到晚上和周末，上網(wǎng)速度嚴(yán)重影響工作和心情。

　　但長城公司的宣傳依然是網(wǎng)速正常。3月14日，記者撥打長城寬帶南昌分公司服務(wù)熱線，接線工作人員稱，長城寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋了南昌老城區(qū)大部分區(qū)域，網(wǎng)速可以達(dá)到2M，能保證家庭正常上網(wǎng)、看電影。

　　長城寬帶的營銷廣告，在南昌不少生活小區(qū)廣泛散發(fā)。一些消費(fèi)者說，長城寬帶不升級改造網(wǎng)絡(luò)，反而大量促銷，消費(fèi)者上長城寬帶日趨“堵”得慌。

　　針對不少消費(fèi)者投訴長城寬帶問題，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這段時間，長城寬帶網(wǎng)速的確較慢，引起一些消費(fèi)者投訴。公司目前正在對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)試、整改，但受南昌市政建設(shè)等各種因素影響，網(wǎng)絡(luò)改造進(jìn)程受到不同程度的影響。至于何時能完成網(wǎng)絡(luò)改造升級，讓用戶正常上網(wǎng)，目前還沒有準(zhǔn)確答復(fù)。（記者李晚成 實(shí)習(xí)生陳偉)