物業(yè)行業(yè)風(fēng)向驟變，連業(yè)內(nèi)翹楚萬(wàn)科物業(yè)也坐不住了。
作為業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的品牌物業(yè)公司之一，萬(wàn)科物業(yè)過(guò)去一直服務(wù)于萬(wàn)科。這一情況在今年發(fā)生了變化，萬(wàn)科物業(yè)開始通過(guò)聯(lián)盟、并購(gòu)、全委等方式接手萬(wàn)科體系以外的物業(yè)項(xiàng)目。
截至2014年底，萬(wàn)科物業(yè)的合同管理面積是1億平方米，規(guī)模僅次于彩生活。
萬(wàn)科集團(tuán)高級(jí)副總裁、物業(yè)事業(yè)部董事長(zhǎng)朱保全在今年的內(nèi)部會(huì)議上下達(dá)了軍令狀，今年要完成5200萬(wàn)平方米的業(yè)務(wù)任務(wù)。
萬(wàn)科物業(yè)擴(kuò)張的武器是潛心4年研發(fā)出來(lái)的“睿服務(wù)”體系，這套體系已經(jīng)在萬(wàn)科物業(yè)內(nèi)部全面鋪開，并要用這套體系做物業(yè)行業(yè)的“富士康”。
分拆上市的計(jì)劃也已提上日程，萬(wàn)科物業(yè)為此進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部管理機(jī)制改革，甚至引入了事業(yè)合伙人制度。
朱保全的擴(kuò)張計(jì)劃能否如愿，還是會(huì)遭遇水土不服？
互聯(lián)網(wǎng)+改造
傳統(tǒng)物業(yè)是一個(gè)靠人管人的勞動(dòng)密集型行業(yè)，萬(wàn)科物業(yè)選擇用互聯(lián)網(wǎng)的方式對(duì)其進(jìn)行改造。
萬(wàn)科物業(yè)方面告訴記者，公司花了4年多時(shí)間研發(fā)“睿服務(wù)”技術(shù)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)包括針對(duì)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（下稱“EBA系統(tǒng)”）、針對(duì)業(yè)主的住這兒APP、針對(duì)員工的助這兒APP、大后臺(tái)“睿平臺(tái)”等。
通過(guò)“睿服務(wù)”系統(tǒng)，萬(wàn)科物業(yè)可以最大程度整合社區(qū)資源，萬(wàn)科物業(yè)的所有項(xiàng)目、設(shè)備、員工、業(yè)主都可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源配置最大化、效率最優(yōu)化。
萬(wàn)科物業(yè)技術(shù)人員告訴記者，這套系統(tǒng)是萬(wàn)科員工在2012年研發(fā)成功的，并在2012年10月獲得國(guó)家物業(yè)行業(yè)的第一個(gè)專利。
“使用EBA系統(tǒng)之后，增效非常明顯。原來(lái)深圳的設(shè)備部有120人，投入這套系統(tǒng)之后，降到了80人。”萬(wàn)科璞悅山物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，以前光抄表這一項(xiàng)工作就要耗費(fèi)很多人工，設(shè)備房還需要每天早晚巡查一次，如今抄表自動(dòng)化了，設(shè)備房只需每星期巡查一次。
物業(yè)管理服務(wù)的日常問(wèn)題也均可通過(guò)“睿服務(wù)”快速匹配、解決。業(yè)主遇到任何問(wèn)題、員工巡查發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題都可通過(guò)相關(guān)APP提交進(jìn)入睿平臺(tái)。由于業(yè)主信息和員工責(zé)任范圍均已錄入系統(tǒng)，睿平臺(tái)便可快速匹配、自動(dòng)派單給相關(guān)責(zé)任人，這位相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)問(wèn)題的解決。
“從成本方面來(lái)看，睿服務(wù)體系的最大作用是實(shí)現(xiàn)‘兩減兩提’，即減少基層成本人員、減少職能部門、提升基層創(chuàng)收人員、提升物業(yè)透明度。”萬(wàn)科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
記者從萬(wàn)科物業(yè)方面獲得的數(shù)據(jù)顯示，萬(wàn)科物業(yè)在某地方公司試點(diǎn)“睿服務(wù)”體系，將350萬(wàn)平方米的管理區(qū)域的合同作價(jià)委托給由10個(gè)職業(yè)物業(yè)師組成的兩個(gè)管理中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，2014年與2013年同期對(duì)比，客戶投訴下降30%、員工投訴下降50%、工單完成率達(dá)到99.4%、收繳率達(dá)96.6%。
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