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10年前的“回旋鏢”
一位美團交易系統(tǒng)平臺（TSP）員工向經(jīng)濟觀察報透露，目前還不清楚為什么會出現(xiàn)這么大的bug，可能是支付路徑搭建存在歷史遺留問題，或是第三方支付提供的SDK（軟件開發(fā)工具包）有漏洞，也可能是審核退款流程出了問題等。該人士稱，現(xiàn)在查不了2017年以前的余額記錄。
他解釋，退款流程一般是用戶申請，美團向合作的第三方支付銀行通過接口發(fā)起申請，處理成功后，美團修改訂單狀態(tài)。這一過程中，每個環(huán)節(jié)的接口出問題，都可能退款失敗。一般確認(rèn)退款失敗的訂單當(dāng)天會再次處理，即使有些訂單退款遇阻，清分過后也會再次處理。類似問題在抖音、淘寶、拼多多等平臺都出現(xiàn)過，例如運費險沒有自動退等，但因為美團團購券量較大，過期沒有自動退的情況也比別家多。
這位美團交易系統(tǒng)平臺員工稱，美團外賣、團購、酒店三大業(yè)務(wù)并行，但系統(tǒng)內(nèi)不同業(yè)務(wù)的優(yōu)先級差別很大，一定是優(yōu)先保障交易、配送、補貼等促進交易成功的環(huán)節(jié)。
一位互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)算部門員工分析，此類退款未到賬的訂單可能涉及多個部門，一是用戶發(fā)起退款申請后，平臺沒有及時審核，退款狀態(tài)一直沒生成，資金被凍結(jié)在平臺內(nèi)，即退款狀態(tài)未審核；另一種情況是顯示退款成功，但資金沒有到賬，即資金與訂單狀態(tài)不同步。后者更復(fù)雜，溯源難度更大。
此次退款風(fēng)波又把美團自建支付體系合規(guī)化的10年歷史翻了出來。起因是部分用戶被客服告知，2016年以前的訂單退款已退至“美團錢包/余額”中，但這一功能2017年才上線。
實際上，早在2015年，有用戶在社交媒體反映其退款被轉(zhuǎn)入了一個名為“美團錢包”的賬戶中。該賬戶具備儲值、余額管理等功能，并實質(zhì)性地介入了交易資金的結(jié)算與管理。但當(dāng)時，美團還未取得第三方支付牌照。
直到2016年2月，美團APP正式上線“美團支付”功能。律師熊萬里通過社交媒體，向中國人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)實名舉報美團在未領(lǐng)取《支付業(yè)務(wù)許可證》的情況下，從事第三方結(jié)算支付業(yè)務(wù)，引發(fā)監(jiān)管機構(gòu)關(guān)注。
7個月后，美團宣布全資收購北京錢袋寶支付技術(shù)有限公司，取得金融服務(wù)“入場券”。隨后的兩年里，美團曾因“二清”（即二次清算）問題引發(fā)外界關(guān)注，即美團違規(guī)將消費者支付的款項，先劃轉(zhuǎn)至美團旗下不具備支付業(yè)務(wù)資質(zhì)的關(guān)聯(lián)公司——北京三快在線科技有限公司，而未直接進入擁有支付牌照的錢袋寶的備付金賬戶。
這些歷史遺留問題或給此次爆發(fā)的“退款未到賬”的溯源工作增加難度。
8月25日，一位用戶被客服告知退款未原路返回，而是退到了美團余額中，隨后其打開美團App上“歷史退款至余額記錄”一欄，看到了自2015年1月6日—2016年9月22日期間的6筆退款記錄。
到了8月26日下午2點，他再打開“歷史退款至余額記錄”，只剩下2016年9月22日的唯一一筆退款記錄。就在2016年9月26日，美團官宣收購錢袋寶。
來源：經(jīng)濟觀察報 陳月芹 共2頁 上一頁 [1] [2]
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