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律師：涉嫌違法搭售
為了滿足消費者出行保障的需求，近年來各大出行平臺都在購票頁面中增加了保險購買選項。不過，記者注意到，各平臺在展示各項保險選項時，基本默認勾選“無保障”。記者還注意到，在正規(guī)保險平臺購買意外險時，投保須知等重要內(nèi)容都會直接展示，而非像上述購票平臺那樣折疊隱藏。
根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的銷售或詳情展示頁面上應(yīng)包括保險產(chǎn)品名稱、保險條款和保費等內(nèi)容。同時，應(yīng)在銷售流程的各個環(huán)節(jié)以清晰、簡潔的方式保障消費者實現(xiàn)真實的購買意愿，不得采取默認勾選、限制取消自動扣費功能等方式剝奪消費者自主選擇的權(quán)利。在《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》中，監(jiān)管部門明確，保險機構(gòu)應(yīng)當通過設(shè)置提示進入投保流程頁面，保險中介機構(gòu)的提示進入投保流程頁面，應(yīng)當增加客戶告知書內(nèi)容并重點披露該保險中介機構(gòu)和承保保險公司名稱。
北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，該平臺的行為是一種搭售行為，是將兩種以上的商品（服務(wù)）捆綁起來銷售的銷售和定價方式。在銷售商品（服務(wù)）時，該平臺沒有顯著提醒消費者，會讓消費者額外購買不需要的商品（服務(wù)）。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意。“顯著方式”就是為了保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要求商家以明確、透明的方式向消費者提供關(guān)鍵信息，避免誤導或欺詐行為的發(fā)生。
北京格豐律師事務(wù)所郭玉濤律師也認為，該平臺的頁面設(shè)計涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“選擇權(quán)的本意是由消費者來選擇進行交易，而不是誤點擊繼續(xù)支付后，再來選擇點擊放棄。”郭玉濤說，這不是消費者的真實意思表示，而是一種變相強迫銷售，所以還涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)。
來源：中國消費者報 記者 聶國春 共2頁 上一頁 [1] [2]
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