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來源：中國消費(fèi)者報(bào) 記者 聶國春
“明明預(yù)訂的火車票是600多元，結(jié)果支付的時候卻變成了700多元。”近日，北京消費(fèi)者林女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，她在飛豬小程序上購買端午節(jié)前往上海的火車票時遭遇票價(jià)“跳漲”問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在購票平臺購買火車票時都遭遇過預(yù)訂時顯示的票價(jià)與實(shí)際支付金額不符的情況，這背后暗藏著平臺保險(xiǎn)搭售的消費(fèi)陷阱。
購票遭遇“價(jià)格跳漲”
林女士計(jì)劃趁著端午小長假前往上海游玩。5月24日，她通過飛豬小程序預(yù)訂北京前往上海的高鐵票。預(yù)訂頁面顯示，復(fù)興號二等座票價(jià)為662元，平臺補(bǔ)貼5元后，須支付657元。然而，當(dāng)她填寫完預(yù)訂信息準(zhǔn)備支付時，平臺卻顯示要支付705元。
林女士沒有貿(mào)然支付，而是重新操作購票。她發(fā)現(xiàn)，填寫好乘車人信息后，顯示的支付價(jià)格仍是657元。但點(diǎn)擊“去支付”后，并未直接進(jìn)入付款頁面，而是彈出一個“繼續(xù)支付”頁面。點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”后，跳轉(zhuǎn)的支付頁面顯示須支付705元。
為探究原因，當(dāng)天《中國消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)入該小程序進(jìn)行操作。在火車票預(yù)訂頁面，小程序展示了各項(xiàng)保險(xiǎn)及價(jià)格，并默認(rèn)勾選“無保障”。不過，記者發(fā)現(xiàn)，雖然默認(rèn)勾選的是“無保障”，但在支付環(huán)節(jié)卻暗藏玄機(jī)。
記者點(diǎn)擊“去支付”后進(jìn)入“繼續(xù)支付”頁面，該過程中票價(jià)一直顯示為原價(jià)。“繼續(xù)支付”頁面突出顯示“您還未配置保障，請關(guān)注意外風(fēng)險(xiǎn)”，下方小字提醒“建議購買：火車意外保障48元/程”。頁面還用醒目黃底提示條引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”，而“加48元保障”字樣則采用極小字體。更值得注意的是，頁面將“放棄”選項(xiàng)設(shè)計(jì)為淺灰色字體，易被忽略。
記者點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”后，票價(jià)瞬間跳漲48元。記者想點(diǎn)擊查看費(fèi)用明細(xì)，發(fā)現(xiàn)無法操作，因?yàn)轫撁婵焖偬D(zhuǎn)到付款頁面。整個過程直到付款都無法查看費(fèi)用明細(xì)。
保險(xiǎn)關(guān)鍵信息被隱藏
那么，增加的48元到底是什么錢？記者經(jīng)過數(shù)次操作，終于在點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”后并退出付款，在待付款的訂單中發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩。在該訂單信息的明細(xì)中，記者發(fā)現(xiàn)在正常票價(jià)后，多了一項(xiàng)48元的“火車出行意外險(xiǎn)”。
記者在該頁面還看到，在“繼續(xù)支付”提示條上方有一行灰色小字，顯示“本模塊為保險(xiǎn)投保頁面，由明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司”。點(diǎn)擊“展開”才顯示投保須知、責(zé)任除外、條款及投保聲明等重要內(nèi)容。記者發(fā)現(xiàn)這是太平洋財(cái)險(xiǎn)的一款意外險(xiǎn)，涵蓋火車意外保障、意外醫(yī)療保障、三者責(zé)任保障、財(cái)物損失賠償?shù)缺ｋU(xiǎn)保障。
林女士對此表示：“我根本沒想買保險(xiǎn)，要不是看到付款金額不對，我直接就付款了。” 共2頁 [1] [2] 下一頁
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