2021年5月17日，深圳市消費(fèi)者委員會（以下簡稱深圳市消委會）聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會（以下簡稱福田區(qū)消委會）召開深圳市掃碼消費(fèi)監(jiān)督工作新聞發(fā)布會。
會上公布了掃碼消費(fèi)監(jiān)督工作進(jìn)展情況，并推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》（以下簡稱《自律承諾》），此自律承諾為全國首個關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，對推動行業(yè)發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者個人信息起到積極作用。
如今，在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費(fèi)已成為市場主流。
相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，掃碼消費(fèi)可以節(jié)省人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題。
在3月初，深圳市消委會就已發(fā)起了“您對掃碼消費(fèi)怎么看？”的問卷調(diào)查。調(diào)查顯示有95%以上的消費(fèi)者，對于掃碼消費(fèi)時需要強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題反映強(qiáng)烈。
部分網(wǎng)友對于掃碼獲取個人信息的看法▶
2021年3月-4月，深圳市消委會組織志愿者走訪了深圳市36家的大中型購物中心，41個連鎖餐飲品牌共計(jì)353個門店。
據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在三個問題：
商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”；
強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；
未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
針對相應(yīng)的問題，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會組織專業(yè)律師進(jìn)行分析，并首先就購物中心停車場、百貨商場問題進(jìn)行監(jiān)督。
2021年3月31日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會組織我市大中型購物中心負(fù)責(zé)人召開討論會，商討掃碼消費(fèi)中有關(guān)強(qiáng)制關(guān)注、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題的解決方案，并征求各購物中心對《自律承諾》內(nèi)容的建議。
本著解決一個投訴、規(guī)范一個行業(yè)、出臺一個標(biāo)準(zhǔn)的原則，2021年4月，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會推出掃碼消費(fèi)問題的《自律承諾》。
截止今日已有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾
監(jiān)督成果：
（一）全國首個掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾
該《自律承諾》為全國首個關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，并覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。
在掃碼消費(fèi)模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。
（二）便利消費(fèi)者，提供多樣選擇
《自律承諾》內(nèi)容以便利消費(fèi)者為原則，為消費(fèi)者消費(fèi)提供多樣選擇。
如消費(fèi)者在百貨商場購物時，可選擇人工繳費(fèi)也可選擇掃碼繳費(fèi)；掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號等。
（三）守護(hù)數(shù)據(jù)安全，助力消費(fèi)者個人信息保護(hù)
此次推出的《自律承諾》對個人信息保護(hù)亦有相關(guān)內(nèi)容，如消費(fèi)者在購物中心繳納停車費(fèi)無需授權(quán)微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。商家收集消費(fèi)者個人信息要遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。
《自律承諾》為全國首個關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，其以商家自愿承諾的加入機(jī)制和公開透明的公示機(jī)制敦促各購物中心積極履行職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
下一步，深圳市消委會將持續(xù)開展掃碼消費(fèi)相關(guān)監(jiān)督工作，推動我市掃碼消費(fèi)整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展。
掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾
即日起，我單位自愿履行深圳市消費(fèi)者委員會和福田區(qū)消費(fèi)者委員會聯(lián)合發(fā)起的《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，嚴(yán)格遵守以下內(nèi)容：
1．不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號；
2．提供人工繳費(fèi)及掃碼繳費(fèi)等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式；
3．收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則；
4．不在運(yùn)營公眾號上捆綁要求消費(fèi)者關(guān)注其他公眾號、小程序等；
5．未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息；
6．鼓勵和引導(dǎo)入駐商家提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
特此承諾。
來源：深圳市消費(fèi)者委員會
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