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“網(wǎng)上買了門票，到了現(xiàn)場進不去。”前不久，北京李女士一家去陜西西安旅游，由于秦始皇兵馬俑博物館官網(wǎng)門票售罄，她便在某第三方平臺用原價兩倍的價格購買了當(dāng)日門票。然而，他們輾轉(zhuǎn)幾個檢票口，都被告知沒有其一家身份信息對應(yīng)的門票。“進不去就算了，我們要求平臺退款，客服還用各種理由搪塞，到現(xiàn)在還沒把錢退給我們。”
李女士的遭遇并非個例。《法治日報》記者近日采訪了解到，不少第三方平臺售出的景區(qū)門票存在無法使用的現(xiàn)象。有消費者反映，通過第三方平臺購買的景區(qū)門票、導(dǎo)游服務(wù)頻頻出現(xiàn)“未使用即被核銷”“退票規(guī)則模糊”“客服推諉”等問題，導(dǎo)致游客行程受阻和經(jīng)濟損失。
受訪專家指出，第三方購票平臺的便捷性背后，隱藏著規(guī)則不透明、技術(shù)不完善、責(zé)任不清晰等深層問題。消費者權(quán)益保護需平臺自律、監(jiān)管發(fā)力與司法創(chuàng)新“三管齊下”，讓“放心游”真正落地。
買了門票卻進不去
“到了門口發(fā)現(xiàn)有十幾個人都是買了票卻進不去的。”五一前，天津游客小張在某線上旅游平臺預(yù)訂了上海博物館的門票。排隊檢票時，系統(tǒng)顯示沒有他的訂票信息。小張聯(lián)系該平臺客服，對方第一次在電話中表示是因為小張比預(yù)約時間早到，“請您在約定時間到場驗票”，緊接著就掛了電話。
小張仔細查看了訂單信息，發(fā)現(xiàn)上面并沒有顯示預(yù)約時間，也沒有文字提示只能“按預(yù)約時間進場”。他再次致電客服，客服的說辭變成了“比約定時間遲到所以進不去”。小張?zhí)岢鲇唵沃胁⑽刺崾绢A(yù)約時間后，客服又變了說法，稱“這個票需要導(dǎo)游帶入”，始終拒絕退款。
“博物館門票官方渠道免費預(yù)約，只要預(yù)約成功就沒有時間限制。我當(dāng)天買完票后還與商家溝通了，對方明確我們的集合地在內(nèi)場，是刷身份證進入，只字未提需要導(dǎo)游帶入的情況。”小張無法接受平臺的回復(fù)，目前正在試圖通過消費者維權(quán)熱線維權(quán)。
類似情況屢見不鮮。五一假期，河北游客小柯與家人一起前往江西旅游。為了更好地了解文物背后的故事，他在參觀江西省博物館前特意在某線上旅游平臺預(yù)約講解，訂票界面顯示包含門票預(yù)約，下單后商家客服也通過私聊獲取其身份信息進行預(yù)約。出發(fā)前兩天，小柯再三確認門票預(yù)約成功，但到博物館后，閘機驗票工作人員卻告知其不支持第三方預(yù)約。商家客服也不回復(fù)信息，小柯轉(zhuǎn)而聯(lián)系平臺客服，對方只是一味讓等待處理結(jié)果。
“五一人流量大，帶著小朋友堵在檢票口，進退不得，最后也沒進去，一整天的行程都被耽誤了！”小柯憤怒道，“博物館不支持第三方預(yù)約，為什么第三方平臺還能公開賣票？買了票用不了憑啥不給退？這不是欺騙消費者嗎？”
四川游客張女士今年五一假期前通過某線上旅游App購買九寨溝景區(qū)“門票+觀光車”套票，抵達景區(qū)后卻因信息不符被拒入內(nèi)。平臺以“系統(tǒng)對接錯誤”為由，拖延15天后僅退還張女士50%費用。事實上，九寨溝景區(qū)2024年就發(fā)布公告，指出部分第三方平臺銷售“優(yōu)惠套票”時存在篡改游客信息的問題，呼吁游客通過官方渠道購票。
平臺“甩鍋”成常態(tài)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者在第三方平臺購票無法使用后，存在退款維權(quán)難的情況。
游客王女士告訴記者，她在第三方平臺訂購的廣東長隆野生動物園預(yù)售門票，在未收到使用期限提示的情況下，被平臺強制核銷。“沒去游玩，訂單卻顯示‘已核銷’，問了平臺，說是我去晚了，超過了使用期限，不給退票，這樣的說法我無法接受。”
之后，王女士一直與平臺客服溝通，希望能退回原款。平臺客服堅稱門票有使用期限，即便沒去游玩也會核銷門票。
王女士向記者展示訂單截圖，整個頁面都沒有看到使用期限的提示。截至目前，該問題仍未得到解決。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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