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由新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴、微博航空共同推出的航空公司評選活動(dòng)“金鳳獎(jiǎng)”正火熱進(jìn)行中，旨在為消費(fèi)者評選出為旅客提供全方位、專業(yè)、安全服務(wù)的航空公司。
截至目前，在此次評選聯(lián)合主辦方黑貓投訴平臺上，東海航空投訴量為11件，暫未回復(fù)。
航班標(biāo)注有餐食 實(shí)際全程只發(fā)一瓶礦泉水
有匿名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上表示，自己訂了東海航空20點(diǎn)20分從泉州飛上海的DZ6207次航班，購票平臺上顯示該航班有餐食。
圖片來源：投訴者提供
但該旅客乘機(jī)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，東海航空沒有提供餐食，全程只每人發(fā)了一瓶礦泉水，導(dǎo)致該旅客一行三人“餓著飛完全程到酒店后叫外賣”。該旅客質(zhì)疑道，“不提供餐食就直接標(biāo)注無餐食就行了，為什么要做虛假宣傳說有餐食呢？”
黑貓平臺將此投訴單分配至東海航空后，未獲得回復(fù)。
東海航空被指出爾反爾 答應(yīng)退票但之后不認(rèn)賬
另一位消費(fèi)者（微博用戶@6362152213）投訴稱，“東航航空出爾反爾，答應(yīng)退票而后不認(rèn)賬”。其表示，自己在7月10日乘坐東海航空DZ6256號航班時(shí)，飛機(jī)因經(jīng)停時(shí)間過長導(dǎo)致落地延誤46分鐘。在12326投訴延誤后，該旅客收到航空公司主動(dòng)回電，稱航空確有延誤，旅客可申請全款非自愿退票并開具了延誤證明。
但其后該旅客在美團(tuán)申請退票被拒，因?yàn)楹剿颈硎竞桨嗾�。該旅客說，“后來與航司聯(lián)系，航司說之前給我回電的工作人員周六日休息，周一核實(shí)一下給我答復(fù)，但周一就拒不認(rèn)賬了，說不予退票。”
該旅客致電東海航空，表示東海航空可以通過通話錄音自行核實(shí)。但東海航空認(rèn)為，航司無責(zé)任，只能按自愿退款，且只退款50元（此筆訂單實(shí)付785元）。
該旅客表示，“應(yīng)全退的是他們，給我開具證明讓我申請的還是他們，現(xiàn)在說不給退，感覺自己被耍了，希望有關(guān)部門能予以處理。”
截止目前，東海航空未能在黑貓平臺上給予消費(fèi)者回復(fù)。（來源：新浪財(cái)經(jīng)）
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