|
2月5日，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，針對第三方購票平臺的投訴層出不窮，消費者往往“多花錢”還“不省心”：默認(rèn)捆綁搭售增值服務(wù)；退票難、退款慢、虛假宣傳售賣會員；消費者在享受表面上第三方平臺的便捷購票服務(wù)時，也面臨信息泄露、附加收費的風(fēng)險和陷阱……
“我能修改身份證號碼嗎？”“不行！”“那可以退票嗎？”“不行！”“那我可以上車嗎？”“不行！”“那我這兩千多塊錢就白白送給你了？”“呃……行！”
近日，相聲演員大兵在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一段視頻，揭露了第三方網(wǎng)絡(luò)訂票平臺的“票霸”行為：黃女士在某在線旅游平臺上購買一張2千多元的高鐵票，因匆忙寫錯了兩位身份證號碼，遭遇“號改不了”“車上不了”“錢退不了”的“三連擊”。
新華每日電訊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黃女士的遭遇并非個案，記者在多個平臺購票時，也陷入了“錢票兩空”的窘境。
實名制下，填錯身份證號為何還能買票？春運已至，第三方購票平臺到底還有哪些“坑”？消費者如何跳出“多花錢”還“不省心”的怪圈？記者就此展開了調(diào)查。
身份證錯兩位2千元要打“水漂”
黃女士告訴記者，這是她近年來第一次自己操作購票。“為了省事，我就想直接在微信上買。”黃女士說，頁面自動跳轉(zhuǎn)到了“同程旅行”小程序，下單時系統(tǒng)提醒她支付15元可使用“免核驗通道”。
出于“想省事”和“多花一點錢能享受到更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的心理，黃女士共花費2065元，通過“免核驗通道”購買了一張從長沙南站至北京西站的商務(wù)座高鐵票，隨后平臺顯示“出票成功”，訂單詳情中也顯示了座位號。
但當(dāng)黃女士前往高鐵站取票時，卻得知自己名下并無相關(guān)購票信息，她這才發(fā)現(xiàn)購票時自己將身份證號輸錯。“我問購票平臺的客服，他要我去車站售票窗口辦理退票，但窗口又說無法查到這張票，需要聯(lián)系第三方購票平臺。”黃女士再次聯(lián)系“同程旅行”，提出退票或修改身份證號的要求，均被客服拒絕。
在黃女士的據(jù)理力爭下，平臺給出了退還黃女士15元“免核驗”服務(wù)費、贈送2張50元火車票抵用券的解決方案。黃女士表示不能接受，并提出幾點質(zhì)疑：在身份信息有誤的情況下，平臺是如何完成出票的？出的是誰的票？既然無法退票，那2千多元購票款去了哪里？
湖南芙蓉律師事務(wù)所律師鐘文科認(rèn)為，盡管平臺在免責(zé)聲明中提及“購票者應(yīng)自行承擔(dān)因信息提供錯誤而帶來的損失”，但這一格式條款明顯減輕了商家自身的義務(wù)，商家也未采取合理方式提示消費者注意該條款，因此商家有義務(wù)幫助消費者進(jìn)行退改簽等后續(xù)處理。
實名制下填錯身份證號為何還能買到票？
中國鐵路官方售票平臺“12306”顯示，“根據(jù)鐵路實名制購票有關(guān)規(guī)定，票、證、人一致方能購票乘車。同時，為了有效打擊囤票、倒票的違法行為，鐵路部門通過國家身份認(rèn)證權(quán)威部門對注冊用戶和乘車人進(jìn)行了身份信息核驗。”用戶必須通過身份核驗和手機號核驗后，方可正常購票。
記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，“去哪兒旅行”“同程旅行”等平臺提供了“免核驗通道”，不僅額外收費，竟然還有“神操作”——不經(jīng)身份核驗就能成功購票。一些平臺甚至誘導(dǎo)消費者購買該服務(wù)。共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 購票 |
