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退款遭拒，消費(fèi)者權(quán)益難保
李楠告訴《中國(guó)報(bào)道》記者，在買課之前，興趣島工作人員通過(guò)微信不斷發(fā)送課程推銷信息，課程優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)送物品等說(shuō)辭層出不窮。最終李楠選擇購(gòu)買課程。然而買課之后，卻陷入聯(lián)系不上老師的困境，課程也遲遲未能開(kāi)啟。“起初承諾馬上開(kāi)課，后又臨時(shí)通知要延遲至1個(gè)月后，理由是等待上一期班科結(jié)束。”依據(jù)買課時(shí) “3天內(nèi)可退款”承諾，在課程尚未開(kāi)啟的情況下，李楠提出退款申請(qǐng)，可至今仍未收到退款。
無(wú)獨(dú)有偶，受訪者王紅向《中國(guó)報(bào)道》記者透露，參與課程練習(xí)后，老人身體開(kāi)始出現(xiàn)不適癥狀，腰部疼痛尤為明顯。課程中包含一些對(duì)老人身體狀況而言極具挑戰(zhàn)性的動(dòng)作，像普拉提相關(guān)動(dòng)作，并不適宜老人練習(xí)。令王紅氣憤的是，商家在推銷課程時(shí)，明知老人的實(shí)際年齡和身體狀況，卻故意隱瞞這些動(dòng)作可能帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。“不適合老人的情況，仍一味向老人推銷。”
當(dāng)王紅要求退款時(shí)，商家先是以課程有關(guān)視頻已經(jīng)發(fā)布，無(wú)論老人是否實(shí)際學(xué)習(xí)，都視作已學(xué)完為由拒絕退款。王紅無(wú)奈之下，向當(dāng)?shù)?2315進(jìn)行投訴。目前，平臺(tái)退還了部分款項(xiàng)，但并非全部。平臺(tái)稱，已開(kāi)課一周或一個(gè)月的課程，因視頻已經(jīng)解鎖，即便老人未學(xué)也不能退款，僅退還了剛購(gòu)買且尚未開(kāi)課、未播放視頻的課程費(fèi)用。
記者在消費(fèi)保、黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，退款遭拒成為眾多消費(fèi)者普遍遇到的難題。
“2024年12月30日購(gòu)買的課程，2025年1月1日申請(qǐng)退款卻一直不給處理。一節(jié)課程沒(méi)上，1880元的課程卻要扣1000元。”
“2024年11月27日購(gòu)買的課程，11月28日與老師達(dá)成協(xié)議10—15個(gè)工作日退回學(xué)費(fèi)。12月23日退款進(jìn)度顯示，該退款流程結(jié)束并關(guān)閉，但退款并未到位。”
……
針對(duì)退款難題，北京金臺(tái)律師事務(wù)所陳依鋒律師告訴記者，消費(fèi)者能否主張退款以及退款金額，需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容與雙方合同約定的課程內(nèi)容及質(zhì)量是否相同進(jìn)行判斷。若經(jīng)營(yíng)者未按約定完整提供課程服務(wù)，便構(gòu)成違約。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施，或者賠償損失，這里的損失包含退款。如主張部分退款，退款金額根據(jù)未履行服務(wù)比例和質(zhì)量差異計(jì)算。
另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，企業(yè)單方面設(shè)定不予退款條款，屬于排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的不當(dāng)行為，該條款依法無(wú)效。
“治病”宣稱涉嫌違法
《八段錦課程》《五行經(jīng)絡(luò)瑜伽課》等屬于非醫(yī)療類產(chǎn)品，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第十七條規(guī)定：“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。”陳依鋒律師告訴《中國(guó)報(bào)道》記者，興趣島部分課程廣告內(nèi)容宣稱“治病”“改良版效果更佳”明顯違反法律規(guī)定，且明顯夸大實(shí)際功效、虛假承諾、隱瞞事實(shí)的行為，違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條、第五條關(guān)于誠(chéng)信原則以及不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的規(guī)定，屬于虛假宣傳。
再者，若興趣島課程經(jīng)營(yíng)者明知無(wú)法兌現(xiàn)“治病” 的承諾，卻依舊大肆宣傳，或是刻意隱瞞課程質(zhì)量問(wèn)題，提供與承諾不符的課程內(nèi)容，便構(gòu)成欺詐行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償，賠償金額為購(gòu)買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；若增加賠償金額不足五百元，則按五百元計(jì)算，法律另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
消費(fèi)者一旦遭遇此類退款糾紛，該如何依法維權(quán)？陳依鋒律師表示，“務(wù)必第一時(shí)間收集關(guān)鍵證據(jù)，如合同原件、發(fā)票、支付憑證、平臺(tái)規(guī)則截圖、廣告截圖、工作人員承諾記錄，以及實(shí)際享受的課程內(nèi)容、溝通記錄（如微信聊天記錄、通話錄音）等。”
陳依鋒律師強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者維權(quán)途徑多樣，可直接與經(jīng)營(yíng)者溝通，要求全額退款，尤其適用于課程未使用或存在虛假宣傳的情形。此方式基本無(wú)維權(quán)成本，處理時(shí)長(zhǎng)取決于雙方溝通效果。消費(fèi)者也可通過(guò)支付平臺(tái)申訴，若通過(guò)微信、支付寶付款，可申請(qǐng)交易爭(zhēng)議處理。此外，消費(fèi)者還可撥打12315熱線，或登錄全國(guó)12315平臺(tái)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、不公平合同條款等行為進(jìn)行投訴，或向人民法院提起訴訟。
�。慃悺堟�、李楠、王紅均為化名）
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