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江蘇省消保委建議，景區(qū)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)人流量，合理安排接待容量和交通運(yùn)力，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行；建立完善的應(yīng)急管理預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)設(shè)施的維護(hù)，保障游客人身安全。賓館民宿等經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決游客合理訴求。相關(guān)商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不隨意降低服務(wù)質(zhì)量或變相漲價(jià)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升游客體驗(yàn)。消費(fèi)者要提前規(guī)劃出行，根據(jù)人流量合理安排行程；增強(qiáng)安全意識(shí)，按照景區(qū)的規(guī)定和指引進(jìn)行游覽，不隨意偏離游覽路線，不擅自進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域；在住宿時(shí)如遇環(huán)境差、服務(wù)不到位、設(shè)施有問(wèn)題等情況要及時(shí)與商家進(jìn)行溝通，保存相關(guān)憑證方便維權(quán)。
直播帶貨問(wèn)題仍不少
直播帶貨行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)據(jù)造假等問(wèn)題不斷，破壞了直播帶貨的健康生態(tài)，也影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
一季度，江蘇省消保委接到直播帶貨相關(guān)投訴612件，監(jiān)測(cè)相關(guān)消費(fèi)維權(quán)輿情信息94119條，主要集中在刷單和數(shù)據(jù)造假、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不到位和功效類產(chǎn)品虛假宣傳4方面。
例如，消費(fèi)者徐女士在直播間購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，收到貨穿著時(shí)發(fā)現(xiàn)羽絨服的衣領(lǐng)出毛嚴(yán)重，便聯(lián)系商家要求退貨退款，但遭到商家拒絕。2月11日，徐女士投訴至淮安市淮安區(qū)消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。
江蘇省消保委表示，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把入駐關(guān)，嚴(yán)格審核入駐商家和直播人員的資質(zhì)；加強(qiáng)對(duì)直播形式和內(nèi)容的監(jiān)測(cè)和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能存在的不良行為；明示并暢通投訴處理渠道，及時(shí)介入敦促商家處理消費(fèi)者投訴訴求。商家及主播等應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，拒絕“刷單炒信”等虛構(gòu)流量熱度的違規(guī)行為；嚴(yán)謹(jǐn)選品，確保消費(fèi)者獲得質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品；完善售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的合理投訴，不故意設(shè)置障礙或拖延時(shí)間。消費(fèi)者在直播間購(gòu)物時(shí)要保持理性，避免沖動(dòng)消費(fèi)；妥善保管直播截圖、訂單截圖、聊天記錄等憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù)。
“谷子”消費(fèi)日趨低齡化
隨著各種動(dòng)畫(huà)電影熱映，“谷子經(jīng)濟(jì)”再度升溫，從小眾圈層走向大眾視野，從Z世代向中小學(xué)生快速滲透。然而，“谷子”消費(fèi)也面臨著價(jià)格泡沫、貨不對(duì)板、未成年人遭遇詐騙等問(wèn)題。
一季度，江蘇省“谷圈”消費(fèi)維權(quán)輿情信息9660條，消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)主要包括價(jià)格虛高、高價(jià)預(yù)訂后商家跑路、低齡化消費(fèi)等。一些商家通過(guò)預(yù)售、限量等方式進(jìn)行營(yíng)銷，導(dǎo)致部分商品價(jià)格遠(yuǎn)超其實(shí)際價(jià)值，有的“谷子”在二手平臺(tái)被炒至天價(jià)。熱門(mén)IP的“谷子”往往采用限量發(fā)售策略，讓消費(fèi)者提前支付預(yù)訂款項(xiàng)，個(gè)別商家利用預(yù)售時(shí)間差，收取預(yù)訂款后注銷店鋪、不發(fā)貨，造成消費(fèi)者錢(qián)款損失。還有不法分子利用未成年人對(duì)“谷子”的熱愛(ài)和急切消費(fèi)的心理，在社交平臺(tái)上發(fā)布虛假信息，以低價(jià)出售或轉(zhuǎn)讓稀有“谷子”為誘餌，誘騙未成年人轉(zhuǎn)賬交易。
江蘇省消保委建議，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)。平臺(tái)要壓實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)預(yù)售類商品的保障，確保交易透明化，及時(shí)清理誘導(dǎo)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)詐騙等相關(guān)信息。家長(zhǎng)和學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人消費(fèi)行為以及身心發(fā)展的關(guān)注，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，幫助孩子樹(shù)立理性消費(fèi)觀、杜絕沖動(dòng)消費(fèi)，避免盲目攀比，引導(dǎo)其健康參與“谷圈”；提高孩子對(duì)詐騙手段的警惕性，牢記在官方網(wǎng)站或官方指定平臺(tái)進(jìn)行交易，不要輕信陌生人發(fā)的購(gòu)物鏈接、二維碼等。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 薛晶晶 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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