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“2389個(gè)中免積分在我不知情的情況下被清零，事先并未收到相關(guān)的通知或提醒”“有效期36個(gè)月，為何2021年11月21日獲得的積分，2024年11月1日就過期”……近日，多位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》3·15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映稱，其在中免集團(tuán)旗下的中免日上、cdf免稅店等處購物消費(fèi)獲得的積分(1積分=1元)在未收到提醒的情況下突然過期失效，經(jīng)多方投訴仍未能恢復(fù)，消費(fèi)者質(zhì)疑中免會(huì)員積分規(guī)則不透明。
會(huì)員積分突遭清零 過期前未獲提醒
3月26日，江蘇南通消費(fèi)者吳女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱，今年2月，她發(fā)現(xiàn)自己中免賬戶中的2389積分過期失效了，按照中免1積分可以抵用1元的規(guī)定，她損失了2389元消費(fèi)金。
吳女士告訴記者，這些積分是2021年她在中免線上商城和cdf三亞免稅店等處消費(fèi)獲得的。“在中免每消費(fèi)100元可以積1分，1積分等于1元�？紤]到積分可以當(dāng)現(xiàn)金使用，我才會(huì)花那么多錢�，F(xiàn)在有5筆積分過期，失效時(shí)間都是每月1日，我沒有收到一些提醒，之前門店工作人員也沒有告訴我積分會(huì)過期。”
吳女士認(rèn)為，積分相當(dāng)于現(xiàn)金，何時(shí)使用是消費(fèi)者的權(quán)利，她希望恢復(fù)過期失效的積分并延長有效期。但中免對(duì)她的投訴一直未予回復(fù)。
吳女士的遭遇并非個(gè)例。上海消費(fèi)者蔡女士也向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，2021年11月她在cdf�？谌赵聫V場免稅店、cdf中免海南商城消費(fèi)獲得兩千余積分，1659積分于2024年11月1日過期失效。浙江寧波消費(fèi)者張先生于2021年7月8日在cdf�？谌赵聫V場免稅店消費(fèi)數(shù)萬元獲得的積分，有1581分于2024年7月1日被清零。上述消費(fèi)者均未收到相關(guān)短信提醒。
3月31日，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“中免+積分”，顯示有一些有關(guān)中免積分過期失效未提醒的投訴。記者還發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文配圖吐槽中免積分過期失效，自己并不知道積分設(shè)了有效期。
積分規(guī)則被指不透明 自然月計(jì)算方式引質(zhì)疑
張先生告訴記者，他與中免客服交涉并發(fā)起投訴，于2024年11月20日收到海南12345熱線的短信回復(fù)，中免集團(tuán)(海南)對(duì)其投訴的答復(fù)為，根據(jù)《中免會(huì)員手冊(cè)》積分規(guī)則，每筆積分自獲取之日起36個(gè)自然月有效，逾期未使用自動(dòng)清零并無法恢復(fù)。自然月是指每個(gè)月的1日起計(jì)算視為一個(gè)完整的自然月。中免集團(tuán)(海南)還稱“已推送積分即將到期的短信提醒，如逾期未使用故積分到期清零”，并表示“可反饋申請(qǐng)200元服務(wù)券”。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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