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4月9日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布一季度消費投訴與消費維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，智能家居、旅游消費、直播帶貨、“谷子”消費等成為消費者關(guān)注的熱點領(lǐng)域。
報告數(shù)據(jù)顯示，一季度江蘇省消費類維權(quán)輿情信息共971866條；江蘇省消保委系統(tǒng)受理投訴51464件，接待消費者來訪和咨詢7.72萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失3844萬余元。其中，商品類投訴32971件，占受理總量的64.07%；服務(wù)類16912件，占32.86%；其他商品和服務(wù)投訴1581件，占3.07%。商品類投訴數(shù)量排名前三位的是食品類、日用商品類和服裝鞋帽類；服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)類投訴居于首位，銷售服務(wù)和旅游服務(wù)分別為第二位和第三位。
智能家居存在偽智能
伴隨人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，消費者對品質(zhì)生活的追求持續(xù)提升，智能家居憑借便捷性、科技感與個性化體驗成為新寵，但其中存在的問題也不容忽視。
一季度，江蘇省消保委收到有關(guān)智能家電家居消費相關(guān)投訴545件，監(jiān)測到相關(guān)消費維權(quán)輿情信息8560條，問題主要集中在4方面：存在隱私泄露風(fēng)險，部分智能產(chǎn)品缺少完備的網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，消費者的攝像頭、麥克風(fēng)等權(quán)限易被盜取；質(zhì)量問題備受詬病，一些網(wǎng)紅智能家電以低價、新穎吸引消費者，但使用低質(zhì)材料或配件，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)故障問題，嚴重影響消費體驗；智能家電控制APP不便捷，部分APP廣告植入過多，或誘導(dǎo)消費，不同品牌的智能家電控制APP不兼容，消費者管理多個APP較為煩瑣；過分夸大產(chǎn)品功能，部分商家夸大產(chǎn)品的智能化程度和使用效果，導(dǎo)致消費者不僅無法真正實現(xiàn)智能化體驗，反而增加經(jīng)濟成本及操作時間。
例如，1月9日，消費者王先生向蘇州市吳中區(qū)消保委投訴稱，其2023年11月21日購買了一臺掃地機器人，使用時發(fā)現(xiàn)掃地機器人問題不斷，一年后送官方維修點進行維修，但維修后依然存在噪聲大的情況。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議。此外，輿情信息顯示，有消費者吐槽網(wǎng)購的掃地機器人建圖卡頓，續(xù)航能力差；購買的智能門使用幾個月后門鎖就無法使用。
江蘇省消保委建議，商家應(yīng)提升技術(shù)水平優(yōu)化算法，嚴格依照法律法規(guī)處理數(shù)據(jù)，保護消費者隱私和數(shù)據(jù)安全；避免過度植入廣告，簡化智能控制APP的界面設(shè)計和操作流程，降低消費者的學(xué)習(xí)成本。行業(yè)內(nèi)部可倡導(dǎo)企業(yè)推動智能家居互聯(lián)互通，便利消費者使用。消費者應(yīng)選擇正規(guī)渠道購買口碑良好、有嚴格產(chǎn)品審核和售后保障的產(chǎn)品；仔細設(shè)置智能設(shè)備獲取信息的權(quán)限，避免敏感信息被過度收集；理性對待APP內(nèi)出現(xiàn)的各類廣告推送，對不確定的產(chǎn)品和服務(wù)要先詳細了解后再決定是否消費。
旅游消費體驗落差大
2025年，各地旅游市場延續(xù)火熱態(tài)勢，但旺季時運力供給不足的矛盾更加凸顯，經(jīng)營者服務(wù)水平及消費者滿意度亟待提升。
一季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理旅游消費相關(guān)投訴1661件，監(jiān)測相關(guān)消費維權(quán)輿情信息183906條，主要包括運力不足供需失衡，部分景區(qū)的交通樞紐不夠便捷，車次少、換乘復(fù)雜、運營時間不合理；住宿體驗感不佳，部分酒店賓館實際與預(yù)訂不符，房間設(shè)施陳舊、衛(wèi)生狀況差；景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不高，部分景區(qū)內(nèi)購物場所管理混亂，商品質(zhì)量參差不齊，部分休息設(shè)施缺乏或損壞等。
例如，消費者王女士前往哈爾濱旅行，在網(wǎng)上預(yù)訂的賓館，到達后發(fā)現(xiàn)是民宿，而且四人間只有一張床，一個沙發(fā)，環(huán)境臟亂，與網(wǎng)上圖片嚴重不符。她與商家協(xié)商取消預(yù)訂、退款，遭到拒絕。王女士向蘇州工業(yè)園區(qū)消保委獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)分會投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達成一致意見。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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