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張?zhí)焓姹硎荆?ldquo;先用后付”包含的法律關(guān)系復雜多樣，消費者可能同時要與電商平臺成立“先用后付”的服務(wù)合同、與第三方金融機構(gòu)訂立開通信用評估服務(wù)的服務(wù)合同、與商家訂立商品的買賣合同。消費者面臨數(shù)個商業(yè)主體的多種交易規(guī)則，進而承擔了更多的交易風險。實踐中，消費者在與平臺簽署“先用后付”相關(guān)協(xié)議時，常常未多加關(guān)注與自身具有重大利害關(guān)系的格式條款，包括但不限于退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、逾期付款責任、授權(quán)采集使用個人信息、同步開通第三方信用服務(wù)等，加之部分平臺鮮以顯著方式提醒消費者注意并向消費者充分說明風險后果，消費者履約責任較重。
另外，“如果消費者在不知情的情況下使用‘先用后付’，后續(xù)很可能會因未按時還款產(chǎn)生逾期費用，甚至是（出現(xiàn)）信用風險等問題。”郭耀宗表示。
中國裁判文書網(wǎng)公開的四川某法院此前審理的一宗消費糾紛案件中，消費者通過“先用后付”方式購買了三件商品，實際收貨時發(fā)現(xiàn)，一件貨不對板，另外兩件未送達，平臺對未送達商品未予合理處理。因未實際收到貨物，消費者也未按期支付貨款，觸發(fā)微信支付分系統(tǒng)扣減信用分20余分，導致其“先用后付”權(quán)益被平臺強制終止，法院最終裁決賠償原告通訊費用100元。“對于這種類似信用評級下降、權(quán)益取消等信用損失，消費者在事前往往是意識不到的。”張?zhí)焓嬲f。
張?zhí)焓姹硎荆跋M、授信消費潛藏隱患。“先用后付”中，消費者“0元下單”無需預先占用資金，存在沖動消費的誘因，容易忽視超前消費帶來的經(jīng)濟透支風險。此外，“先用后付”與消費者個人信用評估結(jié)果掛鉤，但消費者往往輕視違約行為可能造成的信用負面評價，尤其是在小額、零散、日常購物的“先用后付”當中，待事后信用受損才追悔莫及。
協(xié)同治理
助力新消費模式規(guī)范運轉(zhuǎn)
針對上述現(xiàn)象和問題，《經(jīng)濟參考報》記者聯(lián)系部分電商平臺進行采訪，但這些平臺均表示不方便回應(yīng)。
“‘先用后付’作為平臺經(jīng)濟孕育的消費模式創(chuàng)新產(chǎn)物，需要在優(yōu)勢與風險中尋求揚棄以推動高質(zhì)量發(fā)展。”北京市第三中級人民法院立案庭副庭長龔勇超表示。
郭耀宗則認為，電商平臺應(yīng)當保障好消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，不應(yīng)將“先用后付”功能設(shè)置為默認勾選，需要為消費者提供一鍵取消或便捷的設(shè)置入口，簡化“先用后付”功能的取消步驟。加強“先用后付”功能的身份驗證、支付安全等，設(shè)置支付提醒，避免因誤操作引發(fā)糾紛。
業(yè)內(nèi)人士建議，要從制度層面，出臺相關(guān)標準行業(yè)規(guī)范，加強監(jiān)管，也要從根本上遏制平臺濫用這一技術(shù)手段。
以記者獲取到的某平臺技術(shù)服務(wù)費收費規(guī)則相關(guān)內(nèi)容為例，先用后付訂單每筆訂單的技術(shù)服務(wù)收費比例要高于其他訂單。“平臺與商家有技術(shù)服務(wù)費約定，對平臺而言，‘先用后付’訂單收益較高，對商家而言，‘先用后付’拓寬了消費者的主體范圍，提升了消費意愿和能力。這是導致平臺對‘先用后付’宣傳推廣意愿更強，引發(fā)利用甚至濫用技術(shù)手段造成消費者不知情、非自愿開通‘先用后付’的重要原因之一。”張?zhí)焓嬲f。
龔勇超建議，電商平臺應(yīng)在尊重消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的前提下，合理安排消費者使用“先用后付”購物的各個環(huán)節(jié)，保障宣傳推廣的真實性、全面性、準確性，不得含有虛假性、誤導性、欺騙性內(nèi)容。堅決杜絕“先用后付”的“一步式”開通和“多步式”關(guān)閉等濫用技術(shù)手段侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的行為。不斷健全平臺的消費糾紛投訴處理機制，為消費者提供高效、便利的維權(quán)渠道。
郭耀宗也提醒消費者，要警惕“0元下單”與“免費試用”等噱頭，在收到非本人購買的包裹后及時查看相關(guān)網(wǎng)購平臺購買記錄，發(fā)現(xiàn)異常交易訂單時可聯(lián)系賣家協(xié)商處理，并根據(jù)自身需要決定是否取消“先用后付”功能。
來源：經(jīng)濟參考報 記者 張莫 共2頁 上一頁 [1] [2]
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