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“下單時，直接就跳轉(zhuǎn)到了‘先用后付’”“本來已經(jīng)關(guān)了這個功能，但下次購物還會列在支付優(yōu)先選項”“支付無需密碼，很容易誤觸”……先0元下單、待確認接受商品時再行付款的“先用后付”在當(dāng)下迅速普及，但也給不少消費者帶來困擾。
從消費者的投訴案例還有相關(guān)司法案例來看，部分平臺“先用后付”呈現(xiàn)出的“一步式開通、多步式關(guān)閉”現(xiàn)象遭到詬病，引發(fā)的超前消費、授信消費也潛藏隱患。業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)構(gòu)建協(xié)同治理體系，助力新消費模式規(guī)范有序運轉(zhuǎn)，防止“先用后付”異化為平臺“套路”消費者的工具。
數(shù)量攀升
“先用后付”成投訴重災(zāi)區(qū)
“下單時不需要輸入密碼，大人有時會誤點，小孩不認識字更是亂點”，來自北京市的劉女士對記者說，“出于風(fēng)險考慮，我把這個功能關(guān)掉了，但下次用時不知怎么又變成‘先用后付’優(yōu)先。”
“先用后付”是指滿足特定條件的消費者在電商平臺購物時可先0元下單試用，待確認接受商品時再支付款項的一種新型消費模式。伴隨著電子商務(wù)等新消費業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，“先用后付”憑借其靈活性和便捷性也迅速普及。記者搜索發(fā)現(xiàn)，主流電商平臺普遍支持“先用后付”功能。
不過，該模式在為消費者提供試用體驗、減少資金占用等便利的同時，也帶來風(fēng)險隱患，引發(fā)不少投訴。
記者在“黑貓”投訴平臺以“先用后付”為關(guān)鍵詞搜索，數(shù)據(jù)顯示，該平臺存在超過1萬條相關(guān)投訴信息。其中，默認開通、關(guān)閉步驟多、不知情購買、退貨難、誘導(dǎo)分期付款等成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
中國消費者協(xié)會《2024年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，有消費者反映，“雙11”期間莫名被開通“先用后付”，并出現(xiàn)重復(fù)扣款情況。中國消費者協(xié)會今年2月發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》也指出，“先享后付”隱患多，消費者需防范隱藏“陷阱”。
北京市第三中級人民法院立案庭干警張?zhí)焓鎸τ浾弑硎�，中國裁判文書網(wǎng)上“先用后付”相關(guān)文書數(shù)量逐年攀升，2024年相較于2023年增幅較大。“目前可能有糾紛還未進入司法程序，涉‘先用后付’案件的增長趨勢不容小覷，應(yīng)當(dāng)引起重視。”
亂象頻生
消費者知情權(quán)難獲保障
接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪的業(yè)內(nèi)人士表示，“先用后付”消費模式引發(fā)的不知情情況下的誘導(dǎo)消費風(fēng)險、超前消費帶來的經(jīng)濟透支風(fēng)險等值得警惕。
記者實測多個電商平臺后發(fā)現(xiàn)，在開通環(huán)節(jié)，部分平臺將“先用后付”設(shè)置為支付頁面默認推薦選項或者優(yōu)先選項，在消費者瀏覽商品詳情頁過程中還可能跳轉(zhuǎn)下單。而與開通流程的便捷相比，其關(guān)閉流程的操作執(zhí)行則需要多個步驟，包括“設(shè)置-先用后付設(shè)置-關(guān)閉先用后付”等，入口較為隱蔽，尋找也需要花費一定的時間。
“這種缺乏透明度的做法，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。”中國消費者協(xié)會投訴部副主任郭耀宗告訴《經(jīng)濟參考報》記者。
值得注意的是，老年人和未成年人消費群體因認知能力有限，往往更容易受到影響。中國裁判文書網(wǎng)已公開的民事判決書顯示，不少案件涉及老年人和未成年人。湖南某法院審理案件顯示，原告主張小孩用購物軟件瀏覽商品時“先用后付”下單了眾多購物訂單，其中在家長不知情的情況下下單了兩張玩具卡片，共計800多元，后來申請退貨，但商家以卡片折損拒絕。北京某法院審理案件顯示，原告是一位70多歲的老人，主張“平臺誘導(dǎo)下單手機”。老人說，平臺打廣告，承諾0元試用，滿意再付款，后因為手機卡槽彈不出申請退貨退款，但商家拒絕，理由是手機已經(jīng)使用了影響二次銷售。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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