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來源：經(jīng)濟參考報 記者 沈易瑾 哈爾濱報道
無需密碼誤觸下單，意外開通難以關(guān)閉，資金危機信用受損……近年來，各大網(wǎng)上購物平臺紛紛推出“先用后付”支付方式，“0元支付”的噱頭吸引消費者目光的同時也引發(fā)了質(zhì)疑。
這種所謂的新型消費模式，是指滿足條件的用戶在網(wǎng)絡(luò)購物時可以先0元下單，待確認收貨后再在規(guī)定時間內(nèi)付款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“先用后付”確實在一定程度上簡化了支付流程，但目前存在的安全風(fēng)險、侵犯消費者合法權(quán)益等問題仍需警惕。
被開通：4歲女孩下單6件商品
“下單時不用輸入任何密碼，也不需要指紋、面容驗證，收到貨時我才反應(yīng)過來是女兒玩手機時誤觸下單的。”黑龍江省哈爾濱市的陳女士提起這段經(jīng)歷時仍有些難以置信，4歲的女兒怎么就能如此輕易地成功下單了6件共計400多元的商品，“這種支付方式真的成熟和安全嗎？”
北京市民李女士也有類似經(jīng)歷。“完全不知道我什么時候‘被開通’了這個服務(wù)，盡管我每次都刻意選擇其他支付方式，但下次結(jié)算時‘先用后付’依然是默認選項。”
除了女兒誤觸帶來的麻煩，陳女士表示自己也不愿意使用“先用后付”功能，“下單時感覺不要錢一樣，還款時錢包卻突然癟了下去，花銷也要比不開通時多出一些。”她說。
記者搜索各大購物和消費平臺發(fā)現(xiàn)，淘寶、拼多多等應(yīng)用都普遍支持“先用后付”功能。這一策略可以說是在用戶增長和交易量增速趨于飽和的激烈競爭下，電商平臺的又一創(chuàng)新嘗試，簡化購物流程，吊足用戶胃口。
業(yè)內(nèi)人士稱，“先用后付”概念極具吸引力，它賦予消費者無需支付任何費用即可先行體驗商品的權(quán)利。“滿意后再付款，不滿意輕松退貨”的宣傳標(biāo)語看似百利而無一害，但實際運行起來，卻讓不少消費者擔(dān)心在無意之間被“割了韭菜”。
“先用后付”爭議何在？
不少受訪者表示，網(wǎng)上購物可以越來越便利，但是支付方式不能丟掉嚴(yán)謹。“先用后付”帶給消費者的不良體驗和存在的不當(dāng)行為應(yīng)引起重視。
——“被開通”且“難關(guān)閉”。
一些平臺將“先用后付”選項隱匿于支付界面細微之處，以不易察覺的提示詢問用戶是否啟用；一些平臺則在用戶初次體驗后自動激活，并在日后消費中直接“默認勾選”且難以更改。
然而，與這種近乎“無障礙”的開通流程形成鮮明對比的是，取消步驟異常繁瑣復(fù)雜。記者嘗試關(guān)閉“先用后付”默認設(shè)置，一直難以發(fā)現(xiàn)關(guān)閉頁面。最終不得不致電客服，在其指導(dǎo)下進行四五步操作后才徹底關(guān)閉。
“平臺強制或者變相強制消費者接受‘先用后付’功能的行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。”北京市長安律師事務(wù)所高級合伙人王宇維說。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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