|
據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，“先用后付”是一種新型的支付模式，消費者在網(wǎng)上購物時，無須付款即可下單，商品確認收貨后再付款。目前多個電商平臺都提供了該項服務(wù)，允許消費者在一定還款周期內(nèi)免息購買。
“先用后付”看似增加了購物的便捷性，卻也引發(fā)了消費者的熱議，熱議的點都在于該功能開通容易關(guān)閉難。電商平臺不斷優(yōu)化消費體驗的同時，如何從消費者的角度出發(fā)，尊重其自主選擇和需求？消費者又該注意哪些問題？
上海的陳女士告訴記者，她用過不少電商平臺，“先用后付”的現(xiàn)象十分普遍。
陳女士：我本身比較排斥這些東西，所以我不可能主動申請。但是現(xiàn)在可能這些渠道主推“先用后付”的方式，每次在支付的時候都莫名其妙地默認選中“先用后付”。
記者：就是你能看到默認勾選，所以每次是不是都要反選？
陳女士：對的，一個是反選，之前我還遇到過有一次如果我不選“先用后付”就沒辦法支付，我只能把訂單關(guān)掉，最后沒有買并且投訴了。
陳女士說，“先用后付”的開通按鈕普遍設(shè)置得很顯眼，甚至無意間就開通了，但要想關(guān)掉可不容易。陳女士表示，要關(guān)掉“先用后付”一般要進“我的”，再進“設(shè)置”，再找到類似“支付”或“錢包”支付設(shè)置進去，才能找到“先用后付”的開關(guān)，通常來說都是默認開啟的。
訂單提交時彈窗攔截，只能選“確認并使用”，或者“x”關(guān)閉，無法提交訂單(央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖)
記者了解到，與陳女士有同樣困惑的消費者不在少數(shù)。近期，各地消保委收到多起投訴，問題主要集中在網(wǎng)購中的“先用后付，免密支付”方面。不少消費者反映，他們不知不覺中開通了電商平臺的“先用后付”功能，沒留神就“0元”拍下了商品。
江蘇省消保委工作人員徐悅告訴記者，在購物車結(jié)算頁面的下拉選項中，有一個已經(jīng)被自動勾選的“先用后付”功能。很多消費者不需要額外確認或輸入密碼，就可以下單。徐悅說：“消費者通過搜索、求助客服等摸索，終于找到了關(guān)閉鍵。但是發(fā)現(xiàn)，存在未完成的訂單，暫時不可以關(guān)閉此項功能，只能等待全部訂單收貨或售后結(jié)束，且在此期間不再下新單，才能關(guān)閉。”
昨天，記者嘗試在不同平臺開通“先用后付”后，購買支持“先用后付”的商品時，頁面底部都會顯示“0元下單，確認收貨后再付錢”的字樣，點擊按鈕之后，確實在不輸入密碼的情況下，一步就完成了購買操作，整個過程僅需數(shù)秒。
某電商平臺“0元”下單按鈕(記者截圖)
某電商平臺“先用后付”的相關(guān)說明(記者截圖)
某電商平臺客服人員表示，“先用后付”功能需要對消費者的信用進行評級，只有達標的消費者才能享有這樣的權(quán)利。
記者：我之前也沒自己開通，為啥就有這個功能？ 共2頁 [1] [2] 下一頁
|
