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工作人員：您之前可能不小心點到了，因為每次付完款之后都會有一個提示，是否要進行開通“先用后付”。因為我之前就有不小心點到過，后來我才發(fā)現(xiàn)。
記者：提示可能不是很明顯？
工作人員：對，就會蹦出來幾個字，說可以提示開通，方便支付。
記者：是不是咱們“雙十一”期間有便捷的服務還是？
工作人員：“先用后付”其實一直都有，這個功能也是逐步開放的，信用良好才能用，信用分不夠是無法進行開通的。
記者：“雙十一”合約期間下單的東西是不是合約還取消不了？
工作人員：比如您前面有幾筆訂單用的“先用后付”，您后續(xù)要取消需要等待這幾筆訂單都通過“先用后付”付完錢了，就能夠取消了。
另一家電商平臺客服人員也表示，正在履約的訂單無法取消“先用后付”的功能，但消費者選擇在確認收貨前退貨，平臺并不會進行扣款操作。“它(‘先用后付’)是跟微信合作的，必須通過微信達到信用分數(shù)的標準才能開通。訂單必須全部完成，全部付款之后才能關閉。手動確認收貨，或者說時間到了自動確認收貨才會扣錢。另外，下單如果您收到貨之后發(fā)現(xiàn)問題退的話，只要在這個時間內(nèi)您說要退了，商家收到貨了會自動把訂單取消，是不會收任何費用的。”他說。
某電商平臺申請“先用后付”流程提示跳轉截圖(記者截圖)
跳轉微信后需要進行信用分評估(記者截圖)
盡管如此，“先用后付”功能也并非沒有優(yōu)勢。徐悅指出，“先用后付”提供了更長的付款周期，又免除了利息費用。同時，這種方式確實起到引流促銷的作用，增加了消費者的購買欲望，提高了商品的轉化率。不過，這樣的消費體驗給消費者帶來的困擾也不能被忽視。徐悅表示，“先用后付”要能“一鍵開通”也要能“一鍵關閉”。商家像躲貓貓一樣設置取消按鈕，無形中已經(jīng)剝奪了消費者的自主選擇權和知情權。今年7月1日起施行的《消費者權益保護法實施條例》中，也重點細化了經(jīng)營者在網(wǎng)絡交易、消費者權益保護等方面的義務，這對經(jīng)營者合法依規(guī)地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很強的指導意義。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，商家開通“先用后付”的模式初衷應該是給消費者帶來更方便的體驗。然而，在實際操作中，平臺往往忽視了消費者真實的需求和感受，僅靠技術手段提升的購物體驗對消費者來說其實打了折扣。平臺不能通過技術手段代替消費者進行思考并作出決定，只有真正從消費者的角度出發(fā)，正確引導消費者理性消費，才能實現(xiàn)共贏。
“首先商家要告知消費者開通的風險和不利因素，不能通過默認勾選或其他方式，導致消費者在不夠充分知情的情況下被誤導開通。開通后也要提供便捷關閉的模式，不能損害消費者的合法權益。我們的商家、平臺，如果要推出‘先用后付’的模式，就要制定一個公平合理的規(guī)則，并且要把規(guī)則全部、準確地告知消費者，讓消費者充分知情的情況下去自主選擇，確保消費者的知情權和選擇權得到充分的保障。既給消費者帶來便利，又給商家和平臺帶來美譽度，這樣才是一個雙贏的結果。”他說。
來源：央廣網(wǎng) 江曉晨 共2頁 上一頁 [1] [2]
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