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來源：中國消費者報 記者 劉浩
在直播間購物時，你是否遇到過實物和直播間展示商品的大小規(guī)格差距太大的情況？近日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布直播商品“規(guī)格迷你化”消費調(diào)查報告。報告指出，36%的消費者曾遭遇過“規(guī)格迷你化”的情形。同時也指出直播間商品宣稱“巨無霸”實際僅一掌大、“券前”價格不真實、紙巾宣稱2025張實際卻僅有240抽等亂象，嚴(yán)重影響了消費者的網(wǎng)購體驗。
利用拍攝技巧“放大”商品外觀
近日，上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦聯(lián)合金山區(qū)消保委共同組織開展了“直播商品規(guī)格迷你化消費調(diào)查”活動。
問卷調(diào)查顯示，36%的消費者曾遭遇過“規(guī)格迷你化”的情形，同時，53.7%的消費者表示，雖然對這種情況感到不滿，但由于涉及金額較小，不愿花精力去維權(quán)。這種將商品規(guī)格縮小，以低價吸引消費的行為，普遍給消費者帶來了不佳的消費體驗。
對此，金山區(qū)消保委在8家主流直播平臺進(jìn)行購物體驗，重點關(guān)注食品、日用品、化妝品等消費頻率較高、銷售份額增速較快的商品品類。最終下單75件商品實物，測量并記錄商品尺寸、凈含量等實際規(guī)格。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實際體積更大，還有商家在引流視頻中使用與實物規(guī)格不符的圖片進(jìn)行宣傳，給消費者營造出一種物超所值的錯覺，導(dǎo)致消費者對商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。
例如在一家直播平臺的“愛膚佳福瑞通達(dá)專賣店”引流視頻中，5包廚房清潔濕巾被展示得又大又高，長度看似有兩肩寬，但實際收到商品后卻發(fā)現(xiàn)尺寸明顯“縮水”。當(dāng)體察員就此問題詢問店鋪客服時，商家僅簡單回復(fù)：“是這樣的。”
在一家名為“糕博士工廠店”的直播鏡頭中，5塊無蔗糖山藥味沙琪瑪看起來裝了滿滿一盤。然而，體察員收到商品后嘗試用這5塊沙琪瑪裝盤，卻發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到直播中的效果。搜索得知，一般認(rèn)為盤子最小的直徑為6英寸（約15.24厘米），低于該尺寸的通常被稱為碟子。于是，體察員分別使用了一次性約15厘米直徑的盤子和日常約18厘米直徑的碟子進(jìn)行分裝對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都無法復(fù)現(xiàn)直播中的“滿盤效果”。
在一家名為“良心樂旗艦店”的引流視頻中，商家展示的麻辣肥蠔大罐裝看起來肉質(zhì)飽滿個頭大，無論是罐頭的深度、顏色色澤，還是生蠔的大小，都能激發(fā)消費者的購買欲。然而，體察員收到貨后發(fā)現(xiàn)，罐頭的直徑僅有8.5厘米、高度4.2厘米，與視頻中展示的大相徑庭。開罐后，是七八個又小又黑又碎的生蠔，下面還鋪著一層厚厚的粉絲。
商品宣傳與實際嚴(yán)重不符
在體察過程中，“植護(hù)日用百貨旗艦店”的引流視頻中宣稱時光花語紙面巾“4提到手才9.9元”。體察員進(jìn)入下單頁面后，發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)注的“券前”價格為29.9元/4提，但店家會提供一張20元的大額優(yōu)惠券。然而，體察員在其他平臺發(fā)現(xiàn)，同款產(chǎn)品的4提價格為9.9元，無需使用任何優(yōu)惠券。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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