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六、消費者自測曝光衛(wèi)生巾尺寸標準“就低不就高”
2024年11月，有網(wǎng)民發(fā)文稱其測試發(fā)現(xiàn)，高潔絲、七度空間、樂而雅、倍舒特、蘇菲、ABC、愛璐茜、護舒寶、潔婷等多款衛(wèi)生巾實際長度與標示長度不一，存在“偷工減料”問題，直言“拒絕女性產(chǎn)品糊弄學”。不少網(wǎng)民效仿，并發(fā)布測量圖片，稱該問題具有普遍性。此后，部分媒體也發(fā)布其實測數(shù)據(jù)稱，多款衛(wèi)生巾達不到標注值。對此，多家涉事品牌客服回應(yīng)稱“產(chǎn)品符合國標規(guī)定的偏差標準值”，但消費者并不認可。不少網(wǎng)民批評品牌方“踩著國標下限生產(chǎn)”，質(zhì)疑“為什么偏差值都是偏短的，卻沒有偏長的”，認為生產(chǎn)廠家以“國標”做借口，侵犯了消費者對商品信息的知情權(quán)。
值得關(guān)注的是，有消費者指出，除尺寸外，衛(wèi)生巾領(lǐng)域部分行業(yè)標準還有缺失，也有消費者對完善衛(wèi)生巾的技術(shù)指標提出建議。對此，媒體呼吁，消費者對更嚴格、細致的行業(yè)標準的期待，需要得到有關(guān)部門、相關(guān)單位的積極回應(yīng)和妥善解決。據(jù)《中國新聞周刊》報道，國家標準計劃《衛(wèi)生巾(護墊)》正在起草，“會盡快地推出來，然后廣泛地征求意見”。輿論認為，此番衛(wèi)生巾“尺寸風波”是對相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)的一次警示，尊重和正視消費者需求才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本所在。
七、租賃市場“提燈定損”類亂象困擾消費者
2024年3月下旬，有網(wǎng)民發(fā)視頻稱，其退租江西玉山一處房屋時，遇到房東提著探照燈逐寸檢查房間，并被索賠超萬元，“提燈定損”一時間引發(fā)熱議。網(wǎng)民認為，房東在租客退房時驗收是其正當權(quán)益，但以超出房屋正常損耗的、嚴苛的理由向租客索要巨額賠償金并不合理。“提燈定損”事件戳中了不少租房者的痛點，除玉山外，相似案例也被金華、南京、深圳等地網(wǎng)民曝光，這在一定程度上反映出當下房屋租賃市場定紛止爭缺乏有效權(quán)威的依據(jù)和手段。此外，克扣押金、強制要求賠償?shù)惹闆r也出現(xiàn)在其他租賃關(guān)系中。如4月，一起消費者質(zhì)疑“鑫盛租車”租車行因微小劃痕而扣除押金并要求賠償?shù)?ldquo;提燈驗車”事件，也同樣引發(fā)輿論對如何保障承租人權(quán)益的討論。
輿論認為，“提燈定損”“提燈驗車”等事件的走熱，是租賃市場消費者權(quán)益受損問題的集中體現(xiàn)。這給行業(yè)各方帶來警示，在促進租賃市場健康發(fā)展的過程中，還需進一步落實相關(guān)保障措施，切實維護承租人合法權(quán)益。
八、“吃谷人”上當受騙難維權(quán)
“谷子”是時下不少年輕消費者對漫畫、動畫、游戲、偶像、特攝等領(lǐng)域版權(quán)作品衍生的徽章掛件、手辦娃娃、立牌海報等周邊商品的一種愛稱。據(jù)央視網(wǎng)等報道，近一年社交媒體有關(guān)“吃谷”“谷子”的互動量突破11億次，而有關(guān)“谷子”的價格和“谷圈”紛爭的討論也越來越多。一方面，不少消費者為了購買限量版或海外原版的“谷子”，選擇在社交平臺拼團“吃谷”，由此產(chǎn)生的拼團團長跑路、消費者被騙等事件時有發(fā)生。當“吃谷人”發(fā)覺上當受騙時，只能曝光賬號發(fā)避雷帖、封禁代購的支付賬號，很難真正挽回損失。在社交平臺上，不少“吃谷被騙”的“避雷帖”獲得大量“點贊”，相關(guān)帖文中，有消費者曝光拼團團長詐騙金額達數(shù)十萬元。還有一些消費者則轉(zhuǎn)向電商平臺“買谷”，但仍面臨風險隱患。2024年2月，知名國內(nèi)“谷子”代購網(wǎng)站“魔法集市”的海外運營商宣告破產(chǎn)，部分在該平臺購物的消費者“錢貨兩空”，且面臨跨境維權(quán)成本高等困境。另一方面，不少未成年人癡迷“買谷”，一些不法分子誘導未成年人沖動消費，甚至借機詐騙，引發(fā)家長擔憂。
相關(guān)問題引起各方重視，2024年10月，公安部網(wǎng)安局發(fā)布《此類“谷子”不能“吃”》的文章，提示家長警惕“谷圈”詐騙。2024年12月，中消協(xié)發(fā)布消費提示稱，未成年人要理性“吃谷”，謹防消費陷阱。輿論呼吁，“谷子經(jīng)濟”走熱的當下，消費者要理性認識“谷子”的價值，不盲目攀比跟風，不過度消費，警惕虛假宣傳等消費陷阱。此外，監(jiān)管部門應(yīng)加大對交易平臺的監(jiān)管力度，打擊侵權(quán)行為。電商平臺也應(yīng)強化交易監(jiān)管，打擊假貨和詐騙，保護消費者權(quán)益。
九、租客受困“串串房”甲醛超標問題
2024年暑期，不少剛步入社會的畢業(yè)生曝光，租房市場中存在一些房東低價購買后以劣質(zhì)材料翻新高價出租的“串串房”，一旦租客入住此類房屋，會面臨甲醛超標導致身體不適等問題。“串串房引發(fā)身體不適，搬走后又租給別人”的話題登上微博熱搜榜首位，引起公眾對于租房安全和租戶權(quán)益保護的討論。有網(wǎng)紅在網(wǎng)上公布其租到有毒“串串房”的個人經(jīng)歷，引發(fā)不少網(wǎng)民共鳴。還有網(wǎng)民在維權(quán)勝訴一年后，持續(xù)不斷更新維權(quán)細節(jié)，試圖幫助更多人對抗“串串房”。
“串串房”涉及房屋的改造、裝修和租賃等多個環(huán)節(jié)，消費維權(quán)過程復(fù)雜。多起消費維權(quán)事件中，租客起訴時，甚至不清楚要以房東、二房東、中介、租賃平臺、裝修公司哪一方為被告，而房東、中介面對租客退租等要求，也會互相推諉。此外，租客在取證時也面臨不少困難，不僅需要收集安全隱患、違規(guī)裝修等證據(jù)，還需要權(quán)威機構(gòu)的鑒定證書。這意味著租客維權(quán)時，不僅需要花費較高的時間、精力和金錢成本，還需要有相應(yīng)的法律知識儲備。尤其是多數(shù)租客需兼顧工作及生活的情境，更加重了維權(quán)的阻礙。輿論呼吁，當下租房群體龐大，希望相關(guān)部門能夠采取諸如加大對不合格裝修材料的打擊力度、對租售房屋的裝修環(huán)保標準作出規(guī)范等措施，加強對“串串房”的監(jiān)管。
十、寵物消費中“星期寵”維權(quán)糾紛頻現(xiàn)
2024年下半年，部分消費者在投訴平臺、社交媒體上反映領(lǐng)養(yǎng)或購買寵物后，短時間內(nèi)寵物即出現(xiàn)明顯的健康問題，疑遭遇“星期寵”消費騙局。個別消費者集體維權(quán)事件受到媒體關(guān)注，《南方都市報》報道一起多名消費者因買到“星期寵”起訴寵物店維權(quán)，勝訴后卻因涉事店鋪改名換地址，導致執(zhí)行難事件；紅星新聞客戶端報道一起多名消費者在成都一寵物店“低價領(lǐng)養(yǎng)”寵物后，第二天即發(fā)現(xiàn)寵物患有多種傳染病，集體向監(jiān)管部門投訴事件。
盡管法律規(guī)定消費者有權(quán)對不符合質(zhì)量要求的商品依照約定退貨，但在“星期寵”類事件中，消費者想要證明寵物這一特殊商品交付時質(zhì)量不合格，卻面臨缺乏明確法律依據(jù)的難題。輿論認為，隨著養(yǎng)寵規(guī)模不斷擴大，消費者與商家進行寵物交易面臨風險，責任劃分、權(quán)益保障等內(nèi)容亟須進一步規(guī)范。輿論呼吁，有關(guān)各方應(yīng)進一步協(xié)同研究處置辦法，不斷完善行業(yè)監(jiān)管規(guī)定。同時，消費者要警惕不良商家“免費領(lǐng)養(yǎng)”等套路、索要檢疫證明等憑證，簽訂合同明確買賣雙方責任，留存憑證單據(jù)，以便在出現(xiàn)寵物消費糾紛時合理維權(quán)。
來源：央視新聞 共2頁 上一頁 [1] [2]
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