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9月19日，湖南省消保委為湖南新浪家裝集團(tuán)有限公司、中國電信股份有限公司湖南省分公司等新增的12家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站授牌。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站可有效紓解消費(fèi)矛盾、化解消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在初期。
近年來，湖南省消保委推出一系列新舉措，構(gòu)建以省消保委為龍頭、市州消保委為骨干、縣區(qū)消保委為基礎(chǔ)、基層分會(huì)為觸角、維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)為補(bǔ)充的五級(jí)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，湖南省消保委在重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，探索消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，建立多元共治消費(fèi)維權(quán)體系，在督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營、自覺承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù)方面，進(jìn)行了積極而富有成效的實(shí)踐。目前，湖南省已有56家重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。
據(jù)了解，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站由企業(yè)自愿申請(qǐng)，經(jīng)湖南省消保委嚴(yán)格審定后通過，有效期為兩年，到期重新申報(bào)和審定。湖南省消保委負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的日常管理和評(píng)價(jià)，引進(jìn)獎(jiǎng)懲機(jī)制，通報(bào)表彰工作表現(xiàn)突出的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；及時(shí)清退工作“敷衍了事”的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并對(duì)外公告。
湖南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長廖健指出，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)與消費(fèi)者“雙贏”的現(xiàn)實(shí)需求。廣大經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，牢固樹立消費(fèi)者至上工作理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，最大程度地消除消費(fèi)爭議、減少消費(fèi)投訴、化解消費(fèi)糾紛。同時(shí)，不斷優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、誠信經(jīng)營、售后保障等，持續(xù)營造便捷、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
來源：中國質(zhì)量報(bào) 季 荒 吳 迪
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