9月20日，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布了2024年暑期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，長(zhǎng)三角地區(qū)“暑期經(jīng)濟(jì)”熱力十足，消費(fèi)新場(chǎng)景精彩紛呈，但一些熱門領(lǐng)域的消費(fèi)體驗(yàn)短板依然存在。旅游出行、教育培訓(xùn)、文娛消費(fèi)等方面輿論關(guān)注度較高。
據(jù)悉，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟通過(guò)江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心對(duì)2024年暑假期間（2024年7月1日—8月31日）的消費(fèi)領(lǐng)域輿情情況進(jìn)行了大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，長(zhǎng)三角消費(fèi)領(lǐng)域輿情信息共計(jì)19176927條，其中消費(fèi)維權(quán)類輿情信息2843417條，占輿情總量的14.83%。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者高頻吐槽主要集中在旅游出行、教育培訓(xùn)、文娛消費(fèi)、家電維修四個(gè)方面。
暑期消費(fèi)新場(chǎng)景精彩紛呈
暑期以來(lái)，長(zhǎng)三角地區(qū)各地緊跟消費(fèi)新趨勢(shì)，舉辦特色文旅活動(dòng)，打造文旅消費(fèi)新場(chǎng)景，夏日經(jīng)濟(jì)活力持續(xù)釋放，各地亮點(diǎn)精彩紛呈。
上海啟動(dòng)首屆“上海之夏”國(guó)際消費(fèi)季，推出一系列高品質(zhì)、高流量的演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)、文藝演出等活動(dòng)，例如“金字塔之巔：古埃及文明大展”、首屆上海國(guó)際郵輪節(jié)、City Walk Pro上海城市體驗(yàn)季等，為消費(fèi)者提供多元消費(fèi)場(chǎng)景，激發(fā)“大消費(fèi)”潛力。
江蘇舉辦2024“水韻江蘇•璀璨夏夜”主題活動(dòng)，緊抓夜間消費(fèi)“黃金時(shí)段”，興起新“夜”態(tài)。從南京夫子廟—秦淮風(fēng)光帶的夜間游覽，到蘇州金雞湖的光影夜宴；從揚(yáng)州瘦西湖的“唐詩(shī)主題”全景沉浸式夜游，到常熟“戲韻沙家浜”橫涇不夜天等一系列夜游，各式各樣的夜間消費(fèi)場(chǎng)景不斷豐富，助燃夏日經(jīng)濟(jì)。
浙江“漂流溯溪”成頂流打造避暑新業(yè)態(tài)，坐擁一眾山湖秀水的浙江，“涼經(jīng)濟(jì)”引來(lái)了“大流量”。眾多縣域的綠水青山間人聲鼎沸，小山村的熱度持續(xù)上漲，漂流、溯溪等清涼的游玩方式吸引了游客前來(lái)避暑。溪水兩岸也開(kāi)起了各類民宿、咖啡館、露營(yíng)地，形成了避暑游新業(yè)態(tài)。
安徽黃山旅游創(chuàng)新高。今年5月，黃山風(fēng)景區(qū)天都峰經(jīng)過(guò)5年的封閉輪休，恢復(fù)對(duì)外開(kāi)放。正值開(kāi)放后的第一個(gè)暑期，吸引了大批游客爭(zhēng)相排隊(duì)觀景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月、8月，黃山風(fēng)景區(qū)共接待游客115.47萬(wàn)人，同比2023年暑期增長(zhǎng)6.99%，創(chuàng)景區(qū)暑期接待量歷史新高。
旅游消費(fèi)亂象凸顯
今年暑期旅游熱度持續(xù)升溫，出行住宿消費(fèi)增長(zhǎng)，熱度上升的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題。報(bào)告顯示，2024年7月1日—8月31日，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)輿情信息共132689條，出行住宿消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)159998條。
一是研學(xué)旅行熱度居高不下，費(fèi)用高、質(zhì)價(jià)不符、體驗(yàn)感差等問(wèn)題引發(fā)輿論熱議。不少“研學(xué)游”實(shí)際變成打卡“觀光游”，行程縮水嚴(yán)重、安全保障不足以及住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)等問(wèn)題遭到消費(fèi)者的吐槽。
二是老年低價(jià)游亂象屢禁不止。不合理低價(jià)游暗藏欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等陷阱，表面上是15元老年旅游團(tuán)等價(jià)格低到離譜的旅游產(chǎn)品，實(shí)際上安排指定場(chǎng)所購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品、誘導(dǎo)投資理財(cái)、購(gòu)買所謂的藝術(shù)品收藏等，令老年消費(fèi)者防不勝防。
三是免費(fèi)景區(qū)“黃牛票”亟待整治。一些免費(fèi)景區(qū)如博物院、科技館等在暑期人流量巨大，常常出現(xiàn)一票難求的現(xiàn)象，給了“黃牛”可乘之機(jī)，不少黃牛以代預(yù)約的方式，高價(jià)倒賣免費(fèi)門票。
此外，出行住宿方面問(wèn)題也較為集中，主要體現(xiàn)在：一是酒店糾紛較多。酒店住宿宣傳房型、環(huán)境與實(shí)際不符，商家不予全額退款以及代訂酒店藏風(fēng)險(xiǎn)。入住前臨時(shí)加價(jià)1600元、央視曝光低價(jià)代訂酒店騙局等話題頻現(xiàn)。二是機(jī)票被換票、退費(fèi)收取手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題遭吐槽。有消費(fèi)者遇到機(jī)票被“退高買低”的情形，私自變更退改消費(fèi)者所購(gòu)買機(jī)票，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
教育培訓(xùn)頑疾難除
數(shù)據(jù)顯示，2024年7月1日—8月31日，長(zhǎng)三角地區(qū)教育培訓(xùn)相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)114181條，集中在3個(gè)方面：
一是教培機(jī)構(gòu)停止?fàn)I業(yè)、閉店跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)“碰壁”。不少大型連鎖教培機(jī)構(gòu)一邊是充值買課宣傳，一邊突然閉店，加之職業(yè)閉店人的出現(xiàn)，大大增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。
二是辦卡容易退費(fèi)難問(wèn)題引擔(dān)憂。在預(yù)付式消費(fèi)中，當(dāng)消費(fèi)者要求退費(fèi)退課時(shí)，商家會(huì)以收取高額手續(xù)費(fèi)、合同未約定等各種情形為消費(fèi)者設(shè)置重重阻礙。
三是線上教育或課程亂象頻現(xiàn)。在線課程質(zhì)量差、廣告虛假宣傳、實(shí)際課程與宣傳不符、“套娃式”誘導(dǎo)買課等問(wèn)題也引發(fā)熱議。
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