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文娛消費(fèi)問題頻現(xiàn)
輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日，長(zhǎng)三角地區(qū)文娛消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)311258條，輿論關(guān)注焦點(diǎn)集中在：
一是線上購票退費(fèi)難。演唱會(huì)、音樂節(jié)等演出門票手續(xù)費(fèi)高昂、退票難，電影票退票時(shí)平臺(tái)與影院互相推諉等問題遭詬病，還有如柱子票、影音設(shè)備出故障等問題都困擾消費(fèi)者。
二是未成年人網(wǎng)游充值問題藏隱患。部分游戲沒有落實(shí)未成年實(shí)名認(rèn)證，以送皮膚、禮物等方式誘導(dǎo)未成年人大額充值，加之部分家長(zhǎng)缺乏引導(dǎo)和監(jiān)督，由此引發(fā)不少消費(fèi)糾紛。
三是盲盒市場(chǎng)無序引爭(zhēng)議。不少未成年人沉迷盲盒游戲，花費(fèi)幾十、幾百甚至數(shù)千上萬元購買，不僅容易上癮還容易造成財(cái)產(chǎn)損失。
家電維修亂象突出
今年暑期，全國各地高溫持續(xù)。長(zhǎng)三角地區(qū)多地出現(xiàn)極端高溫天氣，空調(diào)、冰箱等“清涼”家電報(bào)修量明顯增加。輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日，長(zhǎng)三角地區(qū)家電維修消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)11809條，輿論關(guān)注焦點(diǎn)集中在：
一是收費(fèi)規(guī)則不透明，亂收費(fèi)多收費(fèi)現(xiàn)象較普遍。包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，平臺(tái)顯示價(jià)格與實(shí)際收取價(jià)格有差異；收費(fèi)過于昂貴，遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)；巧立名目，上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等層層收費(fèi)。
二是虛假維修現(xiàn)象突出，“小病大修”“無病亂修”。存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
三是使用劣質(zhì)配件或不規(guī)范的維修操作，維修質(zhì)量難以保證。維修人員的服務(wù)水平也參差不齊，一些商家和個(gè)人僅受過簡(jiǎn)單培訓(xùn)甚至無證上崗，維修質(zhì)量難以保證。
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優(yōu)化服務(wù)供給，提升消費(fèi)體驗(yàn)
結(jié)合2024年暑期消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的輿情熱點(diǎn)問題，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟提出以下建議：
聚焦未成年人消費(fèi)需求，優(yōu)化服務(wù)供給。建議不斷提升研學(xué)游質(zhì)量，在“研學(xué)”二字上悉心雕琢，減少虛假宣傳、擠出價(jià)格“水分”、豐富產(chǎn)品供給，形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，不斷加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。整治盲盒和網(wǎng)游充值的高消費(fèi)現(xiàn)象，需要加強(qiáng)多方協(xié)作：平臺(tái)方或游戲方要主動(dòng)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，做好實(shí)時(shí)監(jiān)控與審核；監(jiān)管部門加大虛假宣傳、欺詐等整治力度；家長(zhǎng)做好引導(dǎo)和教育，共同呵護(hù)祖國的未來。
補(bǔ)齊行業(yè)發(fā)展短板，提升消費(fèi)體驗(yàn)。建議針對(duì)“銀發(fā)族”低價(jià)游亂象，從源頭著手對(duì)旅行社旅游產(chǎn)品的日常監(jiān)管、廣告宣傳的引導(dǎo)“把關(guān)”、從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，破除低價(jià)游頑疾。針對(duì)退票難問題，在完善退票規(guī)則及制度上“下功夫”，構(gòu)建合理的規(guī)則體系，制定相關(guān)服務(wù)合同示范文本，完善售后服務(wù)和退票流程，暢通投訴舉報(bào)渠道。針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路問題，要做好預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，積極防范職業(yè)閉店人可能帶來的消費(fèi)損害，降低單次儲(chǔ)值額度，強(qiáng)化資金監(jiān)管。針對(duì)家電維修亂象，平臺(tái)方面要對(duì)家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和把關(guān)，服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)；家電企業(yè)須加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的投入，提升維修服務(wù)人員素質(zhì)和技能水平；監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)多一些突擊檢查，打擊虛假宣傳、高價(jià)收費(fèi)等違法行為。
樹立科學(xué)消費(fèi)理念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。消費(fèi)者應(yīng)樹立理性消費(fèi)理念，增強(qiáng)自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的學(xué)習(xí)。遇到不合理低價(jià)游、誘導(dǎo)充卡等情況，切勿貪小便宜而造成更大損失，在購買產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，充分了解各項(xiàng)信息和內(nèi)容，避免掉進(jìn)商家精心編織的陷阱。如果不慎落入消費(fèi)新套路中，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)積極理性維權(quán)，通過找商家協(xié)商，向有關(guān)部門、組織投訴等方式，妥善化解矛盾糾紛，共同打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 張悅 薛晶晶 記者 薛慶元 共2頁 上一頁 [1] [2]
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