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“我覺得‘先用后付’功能是個(gè)很好的服務(wù)，但由于一些平臺(tái)的不規(guī)范操作，讓我覺得其中充滿了未知風(fēng)險(xiǎn)，想用而不敢用。”一位消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō)，“我覺得一些平臺(tái)是為了利益才給消費(fèi)者‘挖坑’的。”
一位網(wǎng)店店主告訴記者，部分平臺(tái)的操作其實(shí)是有意為之，因?yàn)?ldquo;先用后付”給平臺(tái)開拓了一個(gè)新的盈利點(diǎn)。如果消費(fèi)者在付款日不能按時(shí)還款，就會(huì)產(chǎn)生本金以外的費(fèi)用，這就成為了平臺(tái)的利潤(rùn)。此外，消費(fèi)者使用“先用后付”時(shí)，平臺(tái)會(huì)向商家收取銷售額0.4%的服務(wù)費(fèi)，用的人越多，平臺(tái)的利潤(rùn)也越多。
攜手補(bǔ)漏促發(fā)展 “一老一小”需關(guān)注
安理律師事務(wù)所顧問(wèn)儲(chǔ)江對(duì)記者分析說(shuō)，消費(fèi)者有權(quán)知道服務(wù)或商品交易過(guò)程的具體細(xì)節(jié)。當(dāng)“先用后付”功能的開通、關(guān)閉被設(shè)置為自動(dòng)時(shí)，如提示信息難以找到或服務(wù)用戶協(xié)議內(nèi)容晦澀難懂，則既侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
北京匯祥律師事務(wù)所律師于川對(duì)記者表示，任何新事物的發(fā)展都會(huì)伴隨一個(gè)逐步成熟的過(guò)程，“先用后付”服務(wù)其實(shí)是一種“信貸服務(wù)”，目前在消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)保護(hù)方面存在諸多漏洞，只有不斷補(bǔ)漏才能真正給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)憂的消費(fèi)便利。
于川分析說(shuō)，不少消費(fèi)者在購(gòu)買商品尤其是價(jià)格不高的商品時(shí)，可能在未充分預(yù)知后果的情況下就被開通信貸賬戶并獲得小額貸款。尤其是老年人、未成年人等特殊群體，即使平臺(tái)進(jìn)行信息披露，他們也可能難以關(guān)注到信息、看不懂條款，而無(wú)法明確自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。“電商平臺(tái)僅通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就形成了一個(gè)合同關(guān)系，這個(gè)點(diǎn)擊確認(rèn)是不是代表老年人、未成年人進(jìn)行了充分了解并認(rèn)可合同條款？如果沒有做好相關(guān)的確認(rèn)，我認(rèn)為合同效力是存疑的。”于川說(shuō)。
于川進(jìn)一步建議，對(duì)于“一老一小”使用“先用后付”應(yīng)該做出特殊的安排。在確認(rèn)的時(shí)候，平臺(tái)可以考慮通過(guò)年齡評(píng)估、認(rèn)知水平評(píng)估等，在確認(rèn)消費(fèi)者能夠理解合同條款、認(rèn)識(shí)到與平臺(tái)之間產(chǎn)生了一種信貸關(guān)系后，再進(jìn)行點(diǎn)擊確認(rèn)。
儲(chǔ)江建議，監(jiān)管部門需要加強(qiáng)立法和政策制定，針對(duì)電商領(lǐng)域新興信用消費(fèi)模式及時(shí)更新完善相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)制定提示信息和開通、關(guān)閉按鈕設(shè)置的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)和商家的日常檢查，加大對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度。
提示
“先用后付”需電商平臺(tái)從消費(fèi)者角度出發(fā)
記者采訪了12位開通“先用后付”功能的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)他們都沒有認(rèn)真閱讀過(guò)用戶協(xié)議，其中10位消費(fèi)者不知道如果沒有按時(shí)還款會(huì)轉(zhuǎn)成貸款，更不知道貸款的各種費(fèi)率是多少。
事物具有兩面性，無(wú)論是消費(fèi)者還是電商平臺(tái)，在看到“先用后付”便捷性的同時(shí)，也要充分認(rèn)識(shí)到其背后可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)電商平臺(tái)而言，應(yīng)從消費(fèi)者角度出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化“先用后付”的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和功能設(shè)置，確保消費(fèi)者在開通該功能時(shí)，能夠充分理解其含義與后果；在關(guān)閉該功能時(shí)，能便利簡(jiǎn)捷。同時(shí)，建立高效的消費(fèi)者投訴處理渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理消費(fèi)者投訴，妥善解決分歧。
消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)信息，包括交易條款、自動(dòng)支付等的說(shuō)明，對(duì)于不清楚的地方及時(shí)向電商平臺(tái)或商家客服咨詢，同時(shí)注意保護(hù)個(gè)人信息安全，避免因個(gè)人信息泄露帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。此外，消費(fèi)者在使用“先用后付”服務(wù)時(shí)，要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況合理規(guī)劃消費(fèi)，確保能夠按時(shí)還款。如果遇到還款困難，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)溝通尋求解決方案，申請(qǐng)分期還款、延期還款等。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 李燕京 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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