記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買多件數(shù)商品時(shí)，往往會(huì)遇到缺斤少兩的情況。比如有的抽紙標(biāo)注80抽，買來(lái)一數(shù)，實(shí)際只有60抽；有的牙簽標(biāo)200根，實(shí)際只有122根。一名消費(fèi)者說(shuō)：“我在某平臺(tái)不同店鋪買了3次垃圾袋，每次數(shù)量都不對(duì)，誤差最大的一次是買100個(gè)垃圾袋，數(shù)了下只有50個(gè)。”
有網(wǎng)店店主告訴記者，不少商家用缺斤少兩的方式節(jié)省成本、提高利潤(rùn)。常見(jiàn)的方式有：在售賣多件商品如垃圾袋、抽紙、筆記本時(shí)直接缺斤少兩，賭的是絕大部分消費(fèi)者不會(huì)逐個(gè)數(shù)；偷換概念，例如有的筆記本，詳情頁(yè)宣傳有240頁(yè)，實(shí)際賣的是120張，有的棉柔巾宣稱可以用400次，實(shí)際只有30抽；用包裝或輔料壓秤是第三種套路，比如有人買50克重的紫菜，外包裝加上紙殼，重量就高達(dá)30克。
山東濟(jì)南的岳女士在網(wǎng)上花45元買了500個(gè)垃圾袋，分成10卷，每卷50個(gè)。收到貨后，岳女士想到之前在網(wǎng)上看到過(guò)，有商家會(huì)故意少給垃圾袋，所以她和丈夫一起拆了4卷，發(fā)現(xiàn)每卷都少2個(gè)到5個(gè)。
岳女士找商家理論，對(duì)方矢口否認(rèn)缺斤少兩，稱“在正常誤差范圍內(nèi)”，只同意“你退回來(lái)，我們給你退款，你要是不愿意可以走法律途徑”。之后，岳女士找平臺(tái)投訴，平臺(tái)同意退款不退貨后，商家還聯(lián)系岳女士，氣勢(shì)洶洶地說(shuō)“這是平臺(tái)同意的，我正在找平臺(tái)申訴要回這個(gè)錢，如果要不回，你等著我走法律途徑吧”。
岳女士把經(jīng)歷發(fā)在網(wǎng)上后，不少網(wǎng)友表示也在這家店買過(guò)東西，也遇到過(guò)缺斤少兩的情況。還有網(wǎng)友注意到，該店鋪目前仍在正常運(yùn)營(yíng)，“有過(guò)缺斤少兩情況，平臺(tái)沒(méi)實(shí)質(zhì)性處罰，難怪商家那么囂張”。
北京德恒律師事務(wù)所律師吳迪說(shuō)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到缺斤少兩問(wèn)題，要證實(shí)商家存在欺詐從而獲得“3倍賠償”有一定難度。
首先，證據(jù)收集難。消費(fèi)者需要提供明確的證據(jù)來(lái)證明商品的實(shí)際重量或尺寸與商家標(biāo)注的不符，但收集這些證據(jù)(如稱重后的照片或視頻)存在一定困難，尤其是在商品已經(jīng)開封或使用后。
其次，維權(quán)成本高。消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中可能需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，與商家或平臺(tái)進(jìn)行多次溝通，甚至需要通過(guò)法律途徑解決，導(dǎo)致維權(quán)成本較高。一些商家可能會(huì)推卸責(zé)任或者直接修改商品頁(yè)面的描述，從而使消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中陷入被動(dòng)。
再次，隱蔽性強(qiáng)。很多網(wǎng)購(gòu)商品的缺斤少兩問(wèn)題具有較強(qiáng)的隱蔽性，消費(fèi)者往往在收貨時(shí)難以立即察覺(jué)，等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可能已經(jīng)超過(guò)了退貨或投訴的時(shí)限。
受訪專家指出，在多起缺斤短兩案例中，平臺(tái)以“生鮮產(chǎn)品不售后”等為由，拒絕消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng)，或僅對(duì)商家用退差價(jià)等方式處理，并未對(duì)商家進(jìn)行實(shí)質(zhì)性處罰，導(dǎo)致部分商家有恃無(wú)恐，缺斤少兩事件反復(fù)發(fā)生。在網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩問(wèn)題上，平臺(tái)不能坐視不管。
“如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)明知或應(yīng)知其平臺(tái)商家存在缺斤少兩的現(xiàn)象，但未采取必要措施，例如網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)曾收到消費(fèi)者對(duì)缺斤少兩的反饋或投訴，但并未對(duì)涉事商家進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查或重新評(píng)級(jí)等必要措施，則應(yīng)當(dāng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任；如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供商家的有效聯(lián)系方式，則消費(fèi)者也可要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賠償；如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)就商品的質(zhì)量(包括數(shù)量)作出更有利于消費(fèi)者的承諾，比如網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承諾該平臺(tái)商品不存在缺斤少兩的現(xiàn)象，則網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行承諾，承擔(dān)責(zé)任。”任超說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極解決網(wǎng)購(gòu)糾紛和爭(zhēng)議、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者與平臺(tái)商家發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，并提供原始合同和交易記錄。
加大抽查強(qiáng)化處罰
推行信用評(píng)價(jià)體系
近期，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序綜合整治的通知》，聚焦缺斤少兩等突出問(wèn)題，在全國(guó)范圍內(nèi)開展電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序綜合整治工作。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，通過(guò)整治，線下市場(chǎng)缺斤少兩相關(guān)投訴量有所下降，但網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)購(gòu)商品缺斤少兩問(wèn)題具有較強(qiáng)的隱蔽性，消費(fèi)者若無(wú)一定生活經(jīng)驗(yàn)，或收貨后不進(jìn)行稱重、檢查、核驗(yàn)，很難發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。建議相關(guān)監(jiān)管部門加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售商品缺斤少兩問(wèn)題的抽查和監(jiān)管力度。提醒消費(fèi)者盡量選擇信譽(yù)好的正規(guī)商家，避免貪圖便宜購(gòu)買明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真核實(shí)所售商品的實(shí)際尺寸或重量，準(zhǔn)確標(biāo)注，杜絕誤導(dǎo)消費(fèi)者。
任超建議，加大執(zhí)法力度，監(jiān)管部門可加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的監(jiān)管，定期開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊缺斤少兩等違法行為。同時(shí)，積極處理消費(fèi)者的反饋與投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
他還提到，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)建立健全商戶管理制度。首先，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高準(zhǔn)入門檻，增強(qiáng)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核，定期檢查商品描述的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。其次，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，建立更為嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，以威懾潛在的違規(guī)行為，及時(shí)懲處或清退違規(guī)商家，并完善商家信譽(yù)評(píng)價(jià)體系。此外，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)支持，開發(fā)和推廣使用電子秤等設(shè)備進(jìn)行商品重量驗(yàn)證的技術(shù)解決方案，降低消費(fèi)者維權(quán)難度。
吳迪認(rèn)為，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的抽查力度，尤其是對(duì)缺斤少兩等涉及消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，應(yīng)設(shè)立專門的法律條款進(jìn)行明確規(guī)范，加大對(duì)違法行為的處罰力度。同時(shí)，建立商家信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)存在問(wèn)題的商家進(jìn)行記錄，并定期向社會(huì)公開，促使商家自律，減少違法行為。對(duì)某些容易出現(xiàn)問(wèn)題的商品(如定量包裝商品)，推行更為嚴(yán)格的標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，要求商家明確標(biāo)注凈重、毛重等信息，避免消費(fèi)者被誤導(dǎo)。
“消費(fèi)者可選擇信譽(yù)良好的商家、注意商品描述，盡量選擇有良好評(píng)價(jià)和信譽(yù)的商家進(jìn)行購(gòu)物，可以通過(guò)查看商家的評(píng)分、評(píng)論和歷史交易記錄來(lái)進(jìn)行判斷；購(gòu)買前仔細(xì)閱讀商品描述，特別是重量、尺寸等關(guān)鍵信息，確保商家明確標(biāo)注凈重而非毛重。同時(shí)，消費(fèi)者需注意保留證據(jù)，下單時(shí)保存商品頁(yè)面截圖，收到商品后立即進(jìn)行稱重或檢查，并拍照留證，以便日后需要時(shí)作為證據(jù)；也要善于利用電商平臺(tái)提供的消費(fèi)者保障服務(wù)，如七天無(wú)理由退換貨政策以及平臺(tái)內(nèi)的投訴機(jī)制。”任超說(shuō)。
來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 孫天驕
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
