“直播間里說得天花亂墜，收到手發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。”近日，在幾個(gè)零食直播間下單后，吉林省長(zhǎng)春市的吳瓊(化名)發(fā)現(xiàn)多款商品存在貨不對(duì)板的情況。
吳瓊告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“在某烘焙直播間里，主播介紹一款肉松夾心面包，手中舉著一塊大大的牌子，上面用醒目的字體和字號(hào)寫著0香精，0色素，0反式脂肪酸，結(jié)果貨到后一看，在商品配料表中，卻清清楚楚地寫著里面含有‘食品用香精’。”
“在某零食店直播間，主播介紹新榨純香花生調(diào)和油，直播間的畫面和右下方講解中的商品圖片都是某品牌花生油，結(jié)果點(diǎn)進(jìn)去一看，卻成了另一品牌的食用植物調(diào)和油。在另一家零食店直播間內(nèi)，主播介紹一款瓜子，直播間中給觀眾展示的是一款凈含量為308克的瓜子，結(jié)果商品詳情界面卻成了22克×10袋裝的瓜子，和主播展示的重量相比少了很多。”吳瓊說，像這樣的情況還有很多，主播就是打擦邊球，讓觀眾誤以為能夠買到物美價(jià)廉的商品，結(jié)果上當(dāng)受騙。
記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播間虛假宣傳的情況時(shí)有發(fā)生。由消費(fèi)者網(wǎng)、北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院等機(jī)構(gòu)于今年3月聯(lián)合發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告(2023)》顯示，涉及虛假宣傳的輿情數(shù)據(jù)占比高達(dá)38.97%，“虛假宣傳”成為消費(fèi)者維權(quán)過程中最受關(guān)注的問題。
直播帶貨虛假宣傳為何屢禁不止？如何破解直播電商中廣受詬病的假冒偽劣、虛假宣傳等問題？記者對(duì)此展開調(diào)查。
直播賣貨滿口承諾
到手發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板
今年6月，端午節(jié)前夕，湖南省長(zhǎng)沙市的王莎(化名)在刷直播時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣端午禮盒的直播間，商品鏈接寫著“超值王炸 飛天茅臺(tái)53度+鮮活速凍大白蝦+五芳齋粽子禮盒”，到手只需80多元。“我們的商品顯示有什么就會(huì)給您發(fā)什么，這個(gè)您放心。”在聽到直播間主播這樣的承諾后，王莎立即搶購了該禮盒，同時(shí)還向客服詢問發(fā)不發(fā)茅臺(tái)，客服表示正常發(fā)貨。
“當(dāng)時(shí)以為自己真的很幸運(yùn)，搶到了禮盒，沒想到都是商家虛假宣傳的套路。”王莎表示，她收到禮盒后發(fā)現(xiàn)，里面只有蝦，粽子和茅臺(tái)都沒有。她的第一反應(yīng)就是退貨退款，沒想到商家以生鮮商品不支持七天無理由退貨為由，拒絕了退款，還說她只選擇了蝦。“實(shí)際上根本沒有任何選項(xiàng)，直接拍的就是禮盒套裝。”
王莎說，在向平臺(tái)客服反映后，客服也表示生鮮商品退不了款，她的退款選項(xiàng)后來被關(guān)閉了。“在商品評(píng)論區(qū)，我看到很多消費(fèi)者都因?yàn)樯碳业奶摷傩麄髻徺I了這款商品，大部分也都沒能成功退款。”
“帶殼金枕5斤大榴蓮，99元5斤精選A果，179元10斤精選B果，每個(gè)包5房，干包大黃肉。”在一直播間內(nèi)，主播滿口承諾“壞果包賠”，但記者點(diǎn)進(jìn)商品詳情頁發(fā)現(xiàn)，評(píng)論區(qū)內(nèi)不少消費(fèi)者都說自己收到的是壞果、爛果，根本不像直播間宣傳的那樣。
近日，有多位消費(fèi)者向記者反映，他們?cè)庥隽酥辈ラg榴蓮騙局。一些主播稱自己剛做直播，是新號(hào)，所以出售的榴蓮價(jià)格便宜，消費(fèi)者下單后收到的卻是一個(gè)只有兩三斤重的爛果。這些直播間里往往沒有新鮮榴蓮展示，有的只是宣傳圖片和視頻，旁邊會(huì)擺一個(gè)塑料榴蓮。等購買達(dá)到一定數(shù)量后，這些主播就會(huì)銷號(hào)跑路，網(wǎng)店客服從不回應(yīng)和解決任何問題。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，像這樣因主播虛假宣傳而購買商品，到手后貨不對(duì)板的情況還有很多。比如直播間宣傳自己賣的牛羊肉是8分瘦肉2分肥肉，結(jié)果消費(fèi)者收到后肉眼可見一大半全是肥肉；收到的釣魚竿與直播間展示的完全不一樣，就是一根殘次品；直播間宣傳展示的都是實(shí)木家具，到手后卻發(fā)現(xiàn)為夾木跟纖維板……
“每克3.9萬美元，被稱為抗癌王，免疫王，排毒王”“108味中草藥，24道工序，36個(gè)周期，6年封缸發(fā)酵而制成”……不久前，江蘇省揚(yáng)州市的楊洋(化名)在自己70多歲父親的手機(jī)群聊里，看到了這樣的刷屏信息。
在楊洋追問下，老楊說自己加的是某保健品公司的粉絲群，群里會(huì)提前發(fā)一些直播間商品的信息。該公司目前正在推的是一款益生菌產(chǎn)品，一盒2000多元，稱可以“抗衰老，治百病，延年益壽”。
“他們賣的益生菌產(chǎn)品，盒子上寫著有2000億菌群，但在直播間主播宣傳時(shí)卻說是一袋就有2000億菌群，一袋頂市場(chǎng)上其他品牌產(chǎn)品幾盒的功效。”楊洋說，同類型益生菌在網(wǎng)上也就賣七八十元，但父親對(duì)直播間的宣傳話術(shù)深信不疑，認(rèn)為商品賣2000多元還是主播爭(zhēng)取來了大優(yōu)惠。 “我爸真覺得這玩意兒能治病，有點(diǎn)頭疼腦熱的第一反應(yīng)是沖一袋益生菌喝。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讓楊洋父親“深信不疑”的直播間并非個(gè)例。一些直播間通過打造夸張的人設(shè)和劇情演繹，夸大商品功效、質(zhì)量，誘使直播間觀眾信以為真。如果不看商品介紹頁面，只聽主播講解，消費(fèi)者下單就很容易被坑。
據(jù)報(bào)道，在某平臺(tái)擁有6898萬粉絲的網(wǎng)紅“太原老葛”近日因涉嫌詐騙被立案。此前，太原老葛曾帶貨“復(fù)活項(xiàng)鏈”，聲稱能遇難成祥、死而復(fù)生，直播中一位大娘戴上后聲稱疼痛緩解。此劇情演繹可能誤導(dǎo)不明真相的老人購買。
夸大功效吸引購買
含糊其詞規(guī)避監(jiān)管
“嬌嬌，幫我在網(wǎng)上買個(gè)東西，我聽主播說得可好了。”
今年7月，安徽省安慶市的李嬌(化名)收到奶奶發(fā)來的消息，想讓她幫忙購買一款無花果。李嬌打開直播鏈接一看，其標(biāo)價(jià)居然高達(dá)268元一斤，是普通無花果的數(shù)倍。畫面中，主播不斷強(qiáng)調(diào)她賣的無花果非常珍貴，能夠治療心腦血管疾病等，“懂的下單”。李嬌查詢了商品資質(zhì)后發(fā)現(xiàn)，這就是一款普通的無花果，和市場(chǎng)上賣的沒什么兩樣，而且包裝還十分簡(jiǎn)陋。
“在商家的虛假宣傳包裝下，這款商品居然已經(jīng)售出了600多單。無花果能治病，為了賣貨主播真是啥話都敢說！”對(duì)此李嬌十分氣憤。
“這款酒不用給大家多作介紹吧，大品牌，不管你愛不愛喝肯定都聽過。”近日，在某白酒直播間，一位主播正指著酒盒上“貴州茅臺(tái)集團(tuán)”的標(biāo)志，對(duì)直播間的觀眾喊道。
隨后，主播指著酒盒上酷似貴州茅臺(tái)酒的飛天標(biāo)志說，“這個(gè)標(biāo)志可不是什么酒都有的，真正的高端酒才能有，而且今天在本直播間下單的，還送你標(biāo)配小白瓷杯和紅飄帶”。直播全程，主播雖未明確說出酒的具體品牌，但其所有操作都在暗示自己賣的酒就是市場(chǎng)上價(jià)格昂貴的貴州茅臺(tái)酒。
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