|
然而，當前的階梯式退票政策并未解決消費者“退票難”的痛點。喜歡觀看演唱會的消費者“苗苗”對《中國消費者報》記者說，絕大多數(shù)人沒有特殊情況是不會退票的，觀看文娛演出本來就是為熱愛和情懷買單。“雖然主辦方及平臺在購票須知已經(jīng)明確了退票時間和規(guī)則，但不乏有消費者會在演出前幾天碰到突發(fā)狀況，很多時候既無法退票也無法轉(zhuǎn)讓給親友，一刀切的做法有些不妥。”
00后消費者“墨墨”告訴記者，他曾經(jīng)遇到過因突發(fā)情況無法去觀看演唱會的情況，但已經(jīng)過了平臺規(guī)定的退票時間。“雖然我覺得一些規(guī)則不合理，但自己在購票前就已同意了相關(guān)規(guī)則，平臺也并無違約情況，也只能自認倒霉。”
多位消費者在接受記者采訪時表示，高額的退票成本或演出開始前無法退票，傷害了真正因為特殊原因而無法到場的消費者。
“有限轉(zhuǎn)贈”或成破局新招
在演出市場現(xiàn)有退票規(guī)則約束下，面對退票“老大難”問題，如何尋求最優(yōu)解呢？
近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)表觀點稱，票務(wù)平臺應(yīng)聯(lián)合主辦方優(yōu)化退票規(guī)則，提供更人性化的服務(wù)來平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費者權(quán)益，最大化保證市場活力。對于錯購、不可抗力、特殊原因的退票問題，平臺、主辦方可以適當擴大免費退票的范圍，減少實踐中的障礙。例如，因家人去世、本人生病等情況無法到場觀演的消費者，如果能夠提供相關(guān)證據(jù)證明確有其事，平臺可以在審核后退回全部價款，或者根據(jù)銷售成本適當扣除部分費用后退款。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，一些較小型、觀眾未達到5000人的音樂演出，沒有“強實名”的要求，比如音樂派對、live house等，但一般也不能退票。不過，如果購票者因特殊情況無法到達，可以將票自行轉(zhuǎn)讓給其他人。以上海文化廣場為例，其作為上海音樂劇演出重要陣地，推出過眾多火爆的演出，為了滿足消費者的訴求，幾年前推出了轉(zhuǎn)贈票功能，當消費者因個人原因無法前往觀劇時，可以無手續(xù)費轉(zhuǎn)贈票。
近日，陳奕迅演唱會杭州站因延期，實行了轉(zhuǎn)贈門票。主辦方發(fā)布的公告顯示，原本順延日期的兩場演唱會將另行擇期舉辦，購票的消費者可以選擇退票、轉(zhuǎn)贈，而選擇保留訂單的消費者，則可以順延日期保留位置觀看順延場次的演唱會。
在“強實名”的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)贈票是否能成為切實可行的破局路徑？
“同為演出市場，演唱會、音樂節(jié)也可以借鑒這種形式，推出規(guī)范的、有限制的轉(zhuǎn)贈票服務(wù)。消費者在無法入場的情況下，可以把演出票轉(zhuǎn)贈給朋友或家人。”華東政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)法律與政策研究院研究員楊勇對《中國消費者報》記者表示，為了防止“黃牛”炒票，可以限制每張票的轉(zhuǎn)讓次數(shù)，以及每個用戶一定時間內(nèi)的轉(zhuǎn)讓次數(shù)，或者簽署贈票用戶關(guān)系同意書等。在電子票通行的情況下，票務(wù)平臺完全可以對購票人的轉(zhuǎn)贈行為進行留痕，一旦發(fā)現(xiàn)“黃牛”行為，可以進行追溯、處罰，對轉(zhuǎn)贈票行為進行有效規(guī)范，杜絕“黃牛”行為。
楊勇建議，有關(guān)部門應(yīng)進一步完善階梯性退票的行業(yè)規(guī)范、細則，票務(wù)平臺方應(yīng)在相關(guān)部門的牽頭下細化階梯性退票政策及演出票轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈等合理制度。針對轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈過程中可能會增加運營成本等問題，平臺可以收取適當?shù)闹薪橘M，這樣既保護了主辦方的利益，也保障了消費者的權(quán)益。
來源：中國消費者報 記者 王小月 共2頁 上一頁 [1] [2]
|
