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“隨著人工智能的使用，個(gè)人信息攫取和電話撥打效率大大提升了。”網(wǎng)絡(luò)安全專家榮文佳說。
“你在購(gòu)物App上的交易行為，在短視頻App上的瀏覽習(xí)慣，在社交App上的發(fā)帖回復(fù)，背后都有人工智能在打‘電子標(biāo)簽’，也就是人們常說的‘用戶畫像’。”榮文佳解釋說，這些“電子標(biāo)簽”會(huì)被脫敏并深度加工，而后分享給各大App的合作機(jī)構(gòu)，而合作機(jī)構(gòu)又能通過一些手段就這些“電子標(biāo)簽”與相應(yīng)用戶重新關(guān)聯(lián)，這就是推送廣告和推銷電話都越來越精準(zhǔn)的原因。
北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武說，當(dāng)前騷擾電話屢禁不止，主要治理難點(diǎn)在于個(gè)人信息泄露的來源難以確定，針對(duì)第三方營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)人員故意或過失泄露客戶信息的情況仍存監(jiān)管難題。同時(shí)，部分App、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等將個(gè)人信息買賣做成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，銷售對(duì)象并不以特定行業(yè)為限，“用戶無法確定自己的信息是從哪個(gè)平臺(tái)泄露的，難以找到證據(jù)。”
如何治理騷擾電話“牛皮癬”
近年來，國(guó)家有關(guān)部門通過多種手段治理騷擾電話取得一定成效。2023年上半年，共攔截垃圾信息超90億次，攔截涉詐電話14.2億次和涉詐短信15.1億條。工信部還推廣“騷擾電話拒接”服務(wù)，強(qiáng)化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙一體化技防手段；印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，加強(qiáng)App全流程、全鏈條治理。
此外，三家電信運(yùn)營(yíng)商已于2019年10月面向全國(guó)用戶推出“騷擾電話拒接”服務(wù)，用戶可免費(fèi)開通此項(xiàng)防騷擾服務(wù)。例如，中國(guó)移動(dòng)用戶可以發(fā)送短信“KTFSR”到10086，或撥打10086轉(zhuǎn)人工服務(wù)開通。截至2023年6月，“騷擾電話拒接”服務(wù)用戶規(guī)模超5.4億，累計(jì)依據(jù)用戶意愿提供騷擾電話防護(hù)超460.3億次。
北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，騷擾電話根治存在難度，其根本原因在于商業(yè)推銷需求長(zhǎng)期存在。“騷擾電話成本低、可變現(xiàn)，這種經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使騷擾電話形成產(chǎn)業(yè)鏈，騷擾新方式層出不窮，給治理帶來困難。”
根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明原則，公開個(gè)人信息處理規(guī)則，明示處理的目的、方式和范圍。不得以個(gè)人不同意為由拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)。違反該法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。然而，因?yàn)閭�(gè)人信息泄露方式多樣化，監(jiān)管機(jī)構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)全面、及時(shí)、有效的監(jiān)管。
趙精武建議，應(yīng)加大對(duì)個(gè)人信息泄露投訴渠道的宣傳推廣力度，鼓勵(lì)全社會(huì)增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，同時(shí)督促應(yīng)用商店采取安全保障措施，對(duì)上架App是否存在非法收集個(gè)人信息行為進(jìn)行事前核驗(yàn)、事中復(fù)查及事后屏蔽，做好問題上報(bào)工作。
對(duì)外呼平臺(tái)頻頻被用于撥打騷擾電話的問題，曾劍秋建議，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投入和研發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息販賣、泄露可追蹤、可取證，設(shè)置消費(fèi)者“一鍵舉報(bào)”等功能。
何延哲等專家還建議，相關(guān)電信服務(wù)提供商應(yīng)強(qiáng)化運(yùn)用人工智能等科技手段的監(jiān)管能力，用“魔法”打敗“魔法”，“人工智能提升了騷擾電話的撥打效率，有關(guān)平臺(tái)同樣應(yīng)運(yùn)用人工智能對(duì)此類行為深度學(xué)習(xí)，及早發(fā)現(xiàn)并阻斷利用人工智能呼出騷擾電話的違法違規(guī)行為。”
專家提示，就普通用戶而言，防范騷擾電話的方式主要有三種：一是開啟手機(jī)自帶的“防騷擾”功能或使用電信運(yùn)營(yíng)商提供的“騷擾電話拒接”服務(wù)；二是關(guān)注微信公眾號(hào)“12321受理中心”，點(diǎn)擊“我要投訴”填寫相關(guān)信息；三是遭遇騷擾電話“轟炸”時(shí)，保留相關(guān)證據(jù)，撥打110向警方報(bào)案。
來源：新華社“新華視點(diǎn)”記者顏之宏、趙旭 共2頁 上一頁 [1] [2]
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