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北京1月10日電 題：騷擾電話像“長(zhǎng)了眼” “牛皮癬”咋就這么難治？
你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷？前腳剛下載某款炒股App，后腳就能接到各種薦股推銷(xiāo)電話……現(xiàn)如今，騷擾電話越來(lái)越智能，像“長(zhǎng)了眼”一樣，對(duì)你的需求“了如指掌”。
騷擾電話“命中率”越來(lái)越高，背后有些什么貓膩？騷擾電話為何像“牛皮癬”一樣難以根治？“新華視點(diǎn)”記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
騷擾電話對(duì)需求“了如指掌”
“我們這里有精選的幾只股票，推薦您了解下呢！”接到這通電話后，廈門(mén)市民老楊很生氣，直接掛斷電話，把來(lái)電號(hào)碼拉入“黑名單”。
讓老楊想不通的是，現(xiàn)在的騷擾電話都像“長(zhǎng)了眼”一樣，對(duì)自己的需求“了如指掌”。不久前，老楊下載了一款炒股軟件，剛開(kāi)始使用，當(dāng)天就接到了薦股電話。“對(duì)方是機(jī)器人，說(shuō)是有幾只股票經(jīng)過(guò)人工智能分析未來(lái)會(huì)有‘行情’。”老楊說(shuō)，此后類(lèi)似騷擾電話層出不窮，一天至少四五通，多的時(shí)候十來(lái)通。
無(wú)獨(dú)有偶。這類(lèi)騷擾電話也讓北京市民李先生不堪其擾。“不接怕錯(cuò)過(guò)工作電話或快遞電話，接了后也屏蔽、舉報(bào)過(guò)，但沒(méi)啥效果。”李先生說(shuō)，這些由機(jī)器人撥打的騷擾電話會(huì)不停更換“馬甲”來(lái)電，即使“拉黑”也沒(méi)用。
在黑貓投訴平臺(tái)上，有400余條有關(guān)“使用機(jī)器人向用戶撥打騷擾電話”的投訴。有的用戶反映“幾乎每天都能接到一個(gè)由機(jī)器人撥打的騷擾電話”，有用戶表示注冊(cè)某款A(yù)pp后，“就開(kāi)始接到機(jī)器人撥打的騷擾電話”。
12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心公布的《2023年第三季度垃圾信息投訴情況盤(pán)點(diǎn)》顯示，在2023年三季度騷擾電話投訴中，94.5%與商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)，排名前三位的分別為貸款理財(cái)、欠款催收與房產(chǎn)中介。
記者了解到，利用人工智能開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)正大行其道。在網(wǎng)絡(luò)上搜索“外呼電銷(xiāo)”，顯示的搜索結(jié)果中大部分都是“人工智能外呼服務(wù)”。
“精準(zhǔn)”騷擾背后的貓膩
現(xiàn)在的騷擾電話緣何越發(fā)精準(zhǔn)？
在某二手交易平臺(tái)上，記者使用指定關(guān)鍵詞檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些商家在商品簡(jiǎn)介中聲稱可以提供“精準(zhǔn)客戶手機(jī)號(hào)”。
一名商家向記者展示了其客戶信息的采集渠道，包括兩家短視頻平臺(tái)和一家“達(dá)人種草”類(lèi)平臺(tái)，每個(gè)客戶的信息還包括其具體需求描述。當(dāng)記者詢問(wèn)其數(shù)據(jù)來(lái)源是否合規(guī)時(shí)，該商家表示“您放心吧，我們不會(huì)干違法的事”。
“通過(guò)此類(lèi)渠道獲得的用戶信息有可能是用戶‘授權(quán)’提供的。”中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任何延哲舉例說(shuō)，在一個(gè)二手車(chē)交易App里，客戶想要了解某部車(chē)的底價(jià)，需填寫(xiě)手機(jī)號(hào)。如此一來(lái)，平臺(tái)、二手車(chē)商、第三方銷(xiāo)售人員可能都會(huì)獲取該聯(lián)系方式，“仔細(xì)查看軟件的用戶協(xié)議，會(huì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)會(huì)要求用戶‘授權(quán)’提供大量個(gè)人信息，甚至是以‘捆綁’方式向多方提供。”
記者發(fā)現(xiàn)，某“種草”類(lèi)社交App的隱私政策提示，該App會(huì)將用戶個(gè)人信息與“商業(yè)合作伙伴”進(jìn)行“必要的共享”，這些“合作伙伴”包括但不限于平臺(tái)第三方商家、第三方物流服務(wù)商、廣告和統(tǒng)計(jì)分析類(lèi)合作伙伴等。隱私政策還提示，當(dāng)用戶選擇參加相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，在“經(jīng)過(guò)用戶同意”后，會(huì)將用戶姓名、性別、通信地址、聯(lián)系方式、銀行賬號(hào)信息等與“關(guān)聯(lián)方”或“第三方”共享。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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