來(lái)源：IT時(shí)報(bào)
近年來(lái)，我國(guó)不斷加大對(duì)詐騙電話、騷擾電話的整治力度。眾多科技企業(yè)紛紛出手，如360、騰訊、百度、泰迪熊、電話邦等，推出了號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)平臺(tái)，對(duì)詐騙電話、騷擾電話進(jìn)行標(biāo)注。用戶(hù)一旦看到被標(biāo)注的來(lái)電，就可能選擇拒接，避免被騷擾。
但在“硬幣”的另一面，號(hào)碼標(biāo)記也暴露出“標(biāo)記隨意性強(qiáng)”“取消困難”等問(wèn)題。一些用戶(hù)被“誤傷”，甚至有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己剛剛新辦的手機(jī)號(hào)被標(biāo)注為“騷擾電話”，但想要為自己的號(hào)碼“洗白”，卻不是件容易事。
被親戚屢屢掛斷電話
近日，市民王先生遭遇了一樁令他感到困惑的“怪事”。他剛剛辦理的手機(jī)號(hào)，在嘗試聯(lián)系親朋好友時(shí)，常常還未接通就被掛斷。一番詢(xún)問(wèn)后，王先生才發(fā)現(xiàn)自己的新手機(jī)號(hào)被標(biāo)注為“騷擾電話”。
一位電信運(yùn)營(yíng)商工作人員向《IT時(shí)報(bào)》記者解釋?zhuān)罗k理的手機(jī)號(hào)被標(biāo)記為“騷擾電話”，可能是由于用戶(hù)選擇了一個(gè)“二次放號(hào)”的號(hào)碼，也就是說(shuō)，這個(gè)號(hào)碼曾經(jīng)被使用過(guò)，之后被運(yùn)營(yíng)商回收，經(jīng)過(guò)3～6個(gè)月等待期后，這些老號(hào)碼被再次投放市場(chǎng)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。
“二次放號(hào)”是不少用戶(hù)號(hào)碼被誤標(biāo)的主要原因。中國(guó)信息通信研究院資料顯示，截至2021年底，其上線的號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)平臺(tái)處理超過(guò)145萬(wàn)號(hào)碼誤標(biāo)記取消申請(qǐng)，近103萬(wàn)號(hào)碼通過(guò)平臺(tái)成功取消標(biāo)記。在被申請(qǐng)消除錯(cuò)誤標(biāo)記的號(hào)碼中，手機(jī)號(hào)碼占總申請(qǐng)量的83.45%，大部分是“二次放號(hào)”的號(hào)碼。
電信運(yùn)營(yíng)商工作人員也強(qiáng)調(diào)，這些標(biāo)記通常是由第三方軟件進(jìn)行的，運(yùn)營(yíng)商并不會(huì)對(duì)這些號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記。“如果號(hào)碼存在詐騙等異常行為，運(yùn)營(yíng)商一般會(huì)采取停機(jī)等措施，而不會(huì)給其打上標(biāo)記。”對(duì)于用戶(hù)王先生所遇到的情況，這位運(yùn)營(yíng)商人員建議他可以前往營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行一次免費(fèi)換號(hào)。
標(biāo)記容易“洗白”難
一位鏈家房產(chǎn)中介人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，自己和多位同事因?yàn)楣ぷ髟�，手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)注為“騷擾電話”，對(duì)自己的工作和生活帶來(lái)不小影響，但也無(wú)可奈何。
號(hào)碼標(biāo)記功能在一定程度上保護(hù)了用戶(hù)的通信安全，但也給一些用戶(hù)帶來(lái)困擾。黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，不少人投訴自己的手機(jī)號(hào)被一些第三方軟件錯(cuò)誤或惡意標(biāo)注。一位用戶(hù)表示，自己與他人產(chǎn)生糾紛后，手機(jī)號(hào)無(wú)故被對(duì)方惡意標(biāo)注為“騷擾電話”，多次申訴都未能取消，對(duì)自己的正常工作和生活產(chǎn)生了很大影響。
與此同時(shí)，取消號(hào)碼標(biāo)記也成了一門(mén)“生意”。記者在電商平臺(tái)以“號(hào)碼標(biāo)注取消”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)有多個(gè)商家提供此類(lèi)服務(wù)，收費(fèi)在5~10元不等，銷(xiāo)量均在千單以上。一位商家客服人員告訴記者，“所有平臺(tái)的來(lái)電號(hào)碼標(biāo)記都可以取消。5元取消一次，不成功不收費(fèi)，10元永久售后服務(wù)，以后該號(hào)再被標(biāo)記免費(fèi)取消。”
如何清除被“意外”標(biāo)記的號(hào)碼
那么，當(dāng)自己的電話號(hào)碼意外被標(biāo)記后，應(yīng)該如何清除呢？
目前，提供號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)的平臺(tái)眾多，對(duì)于被誤標(biāo)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，多平臺(tái)清除標(biāo)記比較麻煩�！禝T時(shí)報(bào)》記者了解到，中國(guó)信息通信研究院已發(fā)布號(hào)碼標(biāo)記查詢(xún)清除操作指南，用戶(hù)可以根據(jù)指南進(jìn)行操作。
首先，用戶(hù)通過(guò)“中國(guó)信通院CAICT”或“碼號(hào)服務(wù)平臺(tái)”公眾號(hào)選擇“號(hào)碼標(biāo)記”服務(wù)，輸入手機(jī)號(hào)碼查詢(xún)，如果該號(hào)碼被標(biāo)記，用戶(hù)可以看到在哪個(gè)平臺(tái)上，有多少用戶(hù)將自己號(hào)碼標(biāo)記為騷擾電話，然后點(diǎn)擊“申請(qǐng)標(biāo)記清除”按鈕，發(fā)起標(biāo)記清除申請(qǐng)。
記者注意到，該平臺(tái)對(duì)可處理的誤標(biāo)范圍和號(hào)碼類(lèi)型進(jìn)行了說(shuō)明：可處理的誤標(biāo)記類(lèi)型：1、用戶(hù)使用的號(hào)碼為“二次放號(hào)”號(hào)碼（經(jīng)電信運(yùn)營(yíng)商回收后再次銷(xiāo)售的號(hào)碼），被標(biāo)記為前用戶(hù)相關(guān)信息；2、標(biāo)記顯示名稱(chēng)與用戶(hù)開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)不一致�？商幚淼奶�(hào)碼范圍：1、中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)用戶(hù)（暫不支持號(hào)碼攜帶用戶(hù)）2、山東移動(dòng)的移動(dòng)用戶(hù)（暫不支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)）。
不符合以上類(lèi)型和范圍的號(hào)碼如果被誤標(biāo)，用戶(hù)可登錄相應(yīng)標(biāo)記軟件的官網(wǎng)進(jìn)行申訴。以360手機(jī)衛(wèi)士為例，登錄“360號(hào)碼申訴平臺(tái)”，選擇“個(gè)人號(hào)碼申訴”，按照要求提供號(hào)碼憑證，填寫(xiě)申訴說(shuō)明進(jìn)行申訴即可，申訴審核時(shí)間為1-3天。騰訊、百度、泰迪熊、電話邦等申訴流程也基本一致。
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