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“需要買房嗎”“為您推薦一款理財產(chǎn)品”“辦理抵押貸款嗎”……接一通陌生電話，很多人都會聽到類似的推銷話術(shù)。騷擾電話頻繁“轟炸”讓人們不堪其擾。
近日，針對民眾反映強烈的“95”“96”開頭號碼的騷擾電話問題，工信部印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》（以下簡稱《通知》），部署進一步加大對騷擾電話的整治力度，從嚴規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營行為，杜絕相關(guān)騷擾電話擾民問題。對此，專家指出，騷擾電話看上去雖然“不起眼”，只是一個幾分鐘甚至幾十秒就會結(jié)束的電話，但背后隱藏著很多灰色利益鏈條甚至是違法犯罪分子的黑手，不僅影響居民通信體驗，還會形成很多社會隱患，亟須重拳治理。
攔不盡，居民困擾多
近年來，騷擾電話屢禁不絕，給居民生活帶來諸多困擾。號碼信息服務(wù)供應(yīng)商電話邦發(fā)布的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年度手機用戶號碼標記總量達12.14億次，較2018年增長了20.6%左右，其中“推銷”連續(xù)兩年成為用戶標記最多的類型，占比41.35%；“騷擾電話”占比15.64%；“詐騙電話”占比7.12%。
“騷擾電話我一天能接五六個，多的時候七八個。有時候中午睡個覺，一個騷擾電話打過來就把我吵醒了。”從事醫(yī)務(wù)工作的孟小鵬深受騷擾電話的煩擾。“有賣房子的、做家教的、推薦股票的，現(xiàn)在我看到95/96開頭的都直接掐掉。”
在河北任丘工作的陳靜芳說，她時常接到投資金融、保險這方面的騷擾電話。由于自己的工作與金融密切相關(guān)，看到“9”開頭的，一時也難以判斷是金融機構(gòu)打來的還是騷擾電話，從而浪費不少時間。
陳靜芳說：“如果是一般的騷擾電話，有標注是騷擾電話的來電我會直接掛掉不接。但是，銀行、金融機構(gòu)服務(wù)電話也都是95/96打頭，我很難判斷它是不是騷擾，會擔心萬一有什么事找我。令人氣憤的是，他們經(jīng)常在我上班的時候打來，打亂我的節(jié)奏，已經(jīng)影響到工作了。”
據(jù)了解，不少騷擾電話捆綁AI智能語音，每天可自動撥出上千個電話，并運用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行客戶篩選、分類，對用戶的手機進行“精準轟炸”。房產(chǎn)、炒股、理財、保險、教育、借貸、煙酒推銷等相關(guān)業(yè)務(wù)的推銷和辦理，都是騷擾電話中高頻出現(xiàn)的內(nèi)容。其中，疑似詐騙的騷擾電話，占比不在少數(shù)。
李蘭青退休后在浙江紹興居住，平日接到的騷擾電話大多為本省號碼。李蘭青的老伴就差點被犯罪分子打來的騷擾電話騙取錢財。
“對老年人來說，大部分主動打來的騷擾電話很可能就是詐騙。對方可能專挑老年人吧，有時開頭跟你套近乎，噓寒問暖，兜了一大圈最后就是讓你花錢或投錢。這些電話相當一部分就是瞄準了老年人的錢包。”李蘭青說。
出重拳，治理95/96號段
騷擾電話是怎樣形成的呢？
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，從用戶自身來看，接到騷擾電話很可能意味著自己在購物、辦卡、咨詢等日常生活中留給商家的電話和個人信息遭到泄露或轉(zhuǎn)賣；從呼叫方來看，有些是撒網(wǎng)式自動呼叫、有些是偽基站發(fā)出，也有些屬于過度營銷。對于前兩者，電信運營商可以加強管控，但對于過度營銷或者純粹按正常程序人工撥打的騷擾電話，電信運營商也難以識別處理。
工信部相關(guān)負責人在解讀此次《通知》時指出，有關(guān)部門將抓住“市場準入、碼號管理、接入管理、經(jīng)營行為管理和違規(guī)處置”等五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從嚴規(guī)范，力爭短時間內(nèi)有效遏制呼叫中心企業(yè)利用95/96號碼撥打騷擾電話問題。
具體而言，一是規(guī)范呼叫中心經(jīng)營行為，強化主體責任落實，引導(dǎo)回歸用戶信息咨詢業(yè)務(wù)形態(tài)，要求合法合規(guī)使用電信資源、保障用戶信息安全、嚴禁撥打騷擾電話。二是強化基礎(chǔ)電信企業(yè)接入管理責任，明確不得提供接入的情形，斬斷騷擾電話通信渠道。三是加強監(jiān)督檢查和執(zhí)法，電信管理機構(gòu)從嚴準入管理、碼號管理，依法處理違規(guī)行為，強化監(jiān)督管理。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 騷擾電話 |
