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來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 記者/孫蔚
今年的“雙11”已經(jīng)收官
山東省東營(yíng)市消費(fèi)者王女士
看著網(wǎng)購(gòu)的資生堂悅薇水乳套裝
心里十分郁悶
蹲守直播間搶購(gòu)的“最低價(jià)”套裝
比旗艦店貴270元
同樣的情況
有的消費(fèi)者能成功退差價(jià)
有的被拒絕
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，目前，已經(jīng)有近2000名消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)針對(duì)資生堂此次事件進(jìn)行集體投訴。這到底是怎么回事？
01
同款產(chǎn)品差價(jià)數(shù)百元
保價(jià)訴求遭區(qū)別對(duì)待
“雙11”期間，王女士在某主播的直播間付了150元定金，預(yù)購(gòu)了一套“資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補(bǔ)水套裝”。付尾款時(shí)，她疊加使用了產(chǎn)品優(yōu)惠券、淘寶美妝驚喜券及紅包后，實(shí)付1158元。訂單頁(yè)面顯示，該商品從10月31日0點(diǎn)至11月26日23時(shí)59分，可以全程保價(jià)。
▲消費(fèi)者王女士實(shí)付1158.81元購(gòu)買了產(chǎn)品。資料圖片
“后來(lái)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友說(shuō)資生堂官方旗艦店直播間開(kāi)賣的這款悅薇水乳套裝只需888元，比我購(gòu)買的同款商品到手價(jià)便宜了270元。”更讓王女士沒(méi)想到的是，她提交保價(jià)申請(qǐng)后，發(fā)現(xiàn)資生堂旗艦店已經(jīng)下架了該商品的鏈接，系統(tǒng)顯示“無(wú)法提供保價(jià)服務(wù)”。
▲資生堂官方旗艦店直播間同款產(chǎn)品券后價(jià)888元。資料圖片
記者查詢發(fā)現(xiàn)，根據(jù)電商平臺(tái)的保價(jià)規(guī)則，當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買有指定保價(jià)標(biāo)識(shí)的實(shí)物商品后，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價(jià)，則消費(fèi)者可申請(qǐng)保價(jià)補(bǔ)差（特殊情形除外），平臺(tái)保價(jià)系統(tǒng)將根據(jù)該規(guī)則計(jì)算差價(jià)額度并向消費(fèi)者補(bǔ)/退。
和王女士一樣，浙江省消費(fèi)者張女士也在該主播的直播間購(gòu)買了一套資生堂悅薇水乳套裝，實(shí)付1200多元，比旗艦店開(kāi)賣的888元多付了近400元。
“我申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，因?yàn)樯唐锋溄右呀?jīng)下架，所以沒(méi)有成功。但我一位朋友發(fā)現(xiàn)旗艦店半夜開(kāi)售只需888元時(shí)，立即申請(qǐng)了保價(jià)，就拿到了退還的差價(jià)。”張女士告訴記者。
“而且我還發(fā)現(xiàn)，有多位網(wǎng)友花888元買了套裝，稱接到了資生堂工作人員的電話，要求在后臺(tái)申請(qǐng)退款，并表示為了表達(dá)歉意，可以將購(gòu)買的產(chǎn)品贈(zèng)送。”張女士說(shuō)。
“我們高價(jià)購(gòu)買了產(chǎn)品，卻因鏈接已下架而無(wú)法保價(jià)退差價(jià)。為什么同樣的情況，有的人就能成功退差價(jià)？而且，在旗艦店購(gòu)買的人可以退全款，還能拿到商品，相當(dāng)于0元購(gòu)。這種差別化對(duì)待讓人感覺(jué)很不公平。”王女士告訴記者，她多次向資生堂旗艦店的客服反映，要求退差價(jià)，但是客服人員只翻來(lái)覆去回復(fù)“抱歉”，甚至后來(lái)都不回復(fù)了。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 資生堂 |
