來(lái)源：雷達(dá)財(cái)經(jīng) 孟帥
近日，多位消費(fèi)者反映，自己在李佳琦直播間購(gòu)買的資生堂悅薇水乳套組，售價(jià)高于資生堂官方旗艦店11月4日凌晨的售價(jià)。不少消費(fèi)者隨后發(fā)起投訴，希望李佳琦方和資生堂品牌方給個(gè)交代。
事實(shí)上，頭部主播失去“全網(wǎng)最低價(jià)”已不是新鮮事。去年“雙11”期間，李佳琦和薇婭就曾因歐萊雅最低價(jià)事件，引發(fā)外界廣泛討論。
與其說(shuō)這是商家和消費(fèi)者之間的糾紛，但本質(zhì)上更像是品牌和渠道間的利益博弈。隨著品牌自播逐步走上正規(guī)，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始將“全網(wǎng)最低價(jià)”的“權(quán)力”收回，以求節(jié)省高昂的坑位費(fèi)，防止利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮。
值得一提的是，隨著阿里在電商直播領(lǐng)域去中心化的調(diào)整，李佳琦不再是阿里唯一的“專寵”。為了打造“一超多強(qiáng)”的直播格局，阿里積極扶持腰部主播，但目前其他主播距離李佳琦依然有較遠(yuǎn)的距離。
01
消費(fèi)者稱李佳琦直播間資生堂賣“貴”了
一年一度的“雙11”大促目前正在如火如荼地進(jìn)行當(dāng)中，以李佳琦為代表的電商人們迎來(lái)了一年當(dāng)中最忙的時(shí)節(jié)。
10月24日預(yù)售開(kāi)啟首日，李佳琦直播間GMV突破215億元的消息便在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，隨后李佳琦所屬公司美腕的工作人員對(duì)該則消息予以了否認(rèn)，稱數(shù)據(jù)沒(méi)有信源，公司未曾對(duì)外公布過(guò)任何數(shù)據(jù)，更未與第三方達(dá)成過(guò)抓取等相關(guān)合作。
“雙11”的“戰(zhàn)線”仍在繼續(xù)，還未打消外界對(duì)其預(yù)售首日銷售成績(jī)好奇心的李佳琦，后腳卻又卷入另外一起風(fēng)波。近日，有多名消費(fèi)者反饋，“雙11”預(yù)售首日自己在李佳琦直播間購(gòu)買的資生堂產(chǎn)品買“貴”了。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，消費(fèi)者所說(shuō)的資生堂的這款商品系悅薇珀翡緊顏亮膚水乳套組，該套組包含150ml的悅薇水和100ml的悅薇乳，另外還加贈(zèng)兩瓶75ml的悅薇水、兩瓶50ml的悅薇乳以及兩支50ml的煥彩潔面膏。
據(jù)李佳琦直播間當(dāng)天的回放片段顯示，消費(fèi)者在領(lǐng)取200元的優(yōu)惠券后，可以用1240元的價(jià)格入手前述提到的這款資生堂水乳套組。李佳琦在直播時(shí)還表示，該產(chǎn)品只有24萬(wàn)組，“大概一分鐘不到就會(huì)下架”，但李佳琦并未在直播中對(duì)該款產(chǎn)品做出類似“全網(wǎng)最低價(jià)”的表述。
然而，11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店的直播間里，消費(fèi)者卻可以用僅需888元的價(jià)格拍下這款套組，與此前李佳琦直播間的價(jià)格相比便宜了300多元。有消費(fèi)者表示，資生堂官方旗艦店上架直播鏈接20分鐘左右的時(shí)間里，共售出約6萬(wàn)份商品。
據(jù)悉，在得知商品能以更低的價(jià)格拍下后，有個(gè)別消費(fèi)者火速申請(qǐng)了保價(jià)并成功獲得了退還的差價(jià)，但仍有部分消費(fèi)者準(zhǔn)備申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該商品直播鏈接已經(jīng)下架，系統(tǒng)做出“無(wú)法提供保價(jià)服務(wù)”的提示。
后續(xù)，資生堂在其官方店鋪貼出一則公告稱，11月4日0點(diǎn)因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)了短暫的價(jià)格異常，目前相關(guān)商品已恢復(fù)正常價(jià)格。
資生堂表示，發(fā)現(xiàn)異常后的第一時(shí)間，品牌便成立了專向小組就該問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。在經(jīng)過(guò)綜合考慮后，資生堂給出的解決方案是——對(duì)所有價(jià)格異常的訂單統(tǒng)一退款，并給予適當(dāng)補(bǔ)償。
李佳琦方通過(guò)“李佳琦Austin粉絲福利社”也給出了相同的回應(yīng)，稱店鋪商品已恢復(fù)正常價(jià)格，針對(duì)短時(shí)內(nèi)交易的價(jià)格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。
資生堂的公告發(fā)布后，不少在資生堂官方店鋪以888元下單該款產(chǎn)品的消費(fèi)者表示，已經(jīng)收到來(lái)自資深堂方面的客服聯(lián)系，對(duì)方希望消費(fèi)者取消訂單，作為補(bǔ)償將免費(fèi)把該套組贈(zèng)送給消費(fèi)者。
不過(guò)，這并沒(méi)有平息在李佳琦直播間下單消費(fèi)者的不滿，這些消費(fèi)者希望資生堂品牌方及李佳琦方面能對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)并給出解決方案。
不少認(rèn)為自己“吃了虧”的消費(fèi)者，在黑貓投訴平臺(tái)就該問(wèn)題發(fā)起了集體投訴。截至發(fā)稿，該集體投訴累計(jì)投訴量已經(jīng)達(dá)到1371個(gè)，但集體處理率僅為0.15%。
天眼查資料顯示，資生堂是一個(gè)日本化妝品品牌，產(chǎn)品分為彩妝、護(hù)膚、香氛等品類，其主公司資生堂（中國(guó)）投資有限公司由株式會(huì)社資生堂100%全資持股，株式會(huì)社資生堂是其疑似實(shí)際控制人和大股東，藤原憲太郎是其法定代表人。
值得一提的是，2019年雙十一預(yù)售期間，資生堂（中國(guó)）投資有限公司在網(wǎng)店上線的兩款商品套餐，對(duì)商品重量、容量的參數(shù)選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確、清楚、明白；2020年3月，其在公司官網(wǎng)上發(fā)布的新產(chǎn)品申領(lǐng)活動(dòng)廣告產(chǎn)品已經(jīng)全部發(fā)完，卻因?yàn)閱T工工作失誤仍在宣傳�；谇笆鲈颍摴颈簧虾Ｊ衅謻|新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以2萬(wàn)元罰款。
02
李佳琦們屢次失去“全網(wǎng)最低價(jià)”
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，這并非李佳琦首次卷入與商品售價(jià)相關(guān)的類似事件。早在2020年，李佳琦就因蘭蔻給他的價(jià)格比給薇婭的價(jià)格高出5元，一度宣布不再與蘭蔻合作。
去年雙十一期間，李佳琦又因直播間上架的歐萊雅安瓶面膜并非“全年最大力度”而卷入輿論風(fēng)波，彼時(shí)和李佳琦一同深陷消費(fèi)者質(zhì)疑的，還有因偷逃稅事件目前已從直播間“消失”的前淘寶直播帶貨“一姐”——薇婭。
事后，李佳琦和薇婭方面均宣布與歐萊雅暫停合作，若品牌方未能及時(shí)給出解決方案，兩大頭部主播將給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。
歐萊雅則表示，此次安瓶面膜因雙十一促銷機(jī)制過(guò)于繁瑣復(fù)雜，因而給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，歐萊雅稱目前正對(duì)該事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求給出公平妥善的解決方案，切實(shí)保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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