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11月18日訊，承諾價保卻在商品降價后刪掉低價鏈接，近日，資生堂被指侵犯消費者合法權(quán)益引起市場關(guān)注，目前公司未對此消息更新回應(yīng)。業(yè)內(nèi)人士指出，商業(yè)承諾一經(jīng)作出便應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)，品牌的錯誤不能由消費者買單。
圖：投訴平臺截圖
2022年11月5日起，據(jù)多名消費者在某第三方投訴平臺上集體反映，其在雙十一大促期間花1290元買了HISEIDO資生堂“悅薇水乳套裝”，后資生堂官方旗艦店以888元的價格售賣相同產(chǎn)品并通過下架鏈接方式“逃避”保價承諾。
集體投訴記錄顯示，某電商平臺雙十一大促期間，消費者于11月3日晚上11點在資生堂官方旗艦店實付1290元購入原價1440元的“悅薇水乳套裝”，平臺承諾商品在10月31日至11月26日間享受保價服務(wù)。11月4日凌晨0點，該平臺同款商品券后價降至888元，降價近400元，并在20分鐘內(nèi)售出6萬多套。消費者發(fā)現(xiàn)后按照平臺規(guī)則申請價保時，卻被提示“商品已下架，無法申請價保服務(wù)”。
隨后，資生堂官方旗艦店發(fā)布店鋪公告稱，11月4日0點，因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價格異常。在系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的錯誤訂單，其將和消費者做退款處理，并給以適當(dāng)補償。不過，不少消費者對此處理方式并不滿意。有消費者表示“資生堂旗艦店的處理方式不公平”。根據(jù)社交平臺記錄顯示，不少用888元優(yōu)惠價格購入套裝的消費者在平臺退款后又收到了贈送的原單商品。
截至稿件發(fā)布，該投訴平臺上“資生堂夜半降價不退差價，求維權(quán)”集體投訴為1926條，集體處理率為11.84%。對此，中國網(wǎng)財經(jīng)記者聯(lián)系到其中一位消費者，其表示已向12315投訴，目前余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局對該投訴顯示“已受理”，“大概15-20個工作日內(nèi)會給結(jié)果”。
律師：價保不會因為換鏈接而失效
所謂的保價，或價保，是指消費者購買產(chǎn)品，在承諾的保價期間若價格下降，商家賠付消費者多付的差價。根據(jù)消費者提供的截圖顯示，該商品為七天無理由退換，在10月31日00：00至11月26日23：59期間全程保價。根據(jù)電商平臺的相關(guān)規(guī)則商品售價調(diào)整、發(fā)放優(yōu)惠券導(dǎo)致降價可一鍵保退差；商品換鏈接后降價，可提交同款信息，24小時人工審核成功后，也可以退差價。
電商平臺的工作人員表示，價保是商家設(shè)置的保障服務(wù)，用戶發(fā)現(xiàn)有降價的情況要跟商家溝通，而平臺主要負責(zé)協(xié)調(diào)和后續(xù)退款的操作流程。
根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。消費者自訂單提交成功之時，買賣合同訂立。非基于法定理由或雙方協(xié)商外，合同應(yīng)當(dāng)正常履行。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 資生堂 |
