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據(jù)集體投訴顯示，消費(fèi)者認(rèn)為資生堂鉆保價(jià)規(guī)則漏洞的行為不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，因此主張資生堂官方旗艦店履行承諾，退還相應(yīng)差價(jià)。
對(duì)此，上海久誠(chéng)律師事務(wù)所律師許峰向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者指出，價(jià)保不會(huì)因?yàn)樯唐窊Q了鏈接就失效的，此前的價(jià)保承諾依然具有法律效力。“投訴中引用的法條具有當(dāng)然的合理性和合法性，資生堂方面作出的承諾也具有合同效力，應(yīng)該依法兌現(xiàn)，否則消費(fèi)者除了相關(guān)渠道投訴，也可通過起訴等維護(hù)自己的權(quán)益。”
“雙十一”前，江蘇省消保委發(fā)文提示，結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，商品有保價(jià)承諾也不保險(xiǎn)。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品降價(jià)了，向商家尋求補(bǔ)償時(shí)被拒�？头睦碛赏ǔＪ�，店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購(gòu)買鏈接或者只是更改商品名稱。
江蘇省消保委認(rèn)為，保價(jià)是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買商品的重要考量因素。保價(jià)目的在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，也保障商家在大促前的銷量。商家各種鉆保價(jià)規(guī)則漏洞的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，長(zhǎng)此以往消費(fèi)者也會(huì)用腳投票，每年的商家促銷“避雷”清單也印證了這一點(diǎn)。
一位業(yè)內(nèi)人士向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者指出，“目前，國(guó)貨品牌美妝產(chǎn)品正在不斷崛起，國(guó)際品牌壓力不小。此事從資生堂角度來看是想要保住產(chǎn)品定價(jià)，但商業(yè)承諾必須兌現(xiàn)，系統(tǒng)定價(jià)錯(cuò)誤已是既成事實(shí)，而這個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果不能由消費(fèi)者買單。”
中國(guó)市場(chǎng)為第二大營(yíng)收來源，上半年靠“618”扭虧
公開資料顯示，資生堂創(chuàng)立于1872年，是日本著名化妝品品牌。1981年，資生堂開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。資生堂目前在中國(guó)布局20 余個(gè)品牌，覆蓋高中端市場(chǎng)，并涵蓋了小眾的美發(fā)、特殊皮膚護(hù)理領(lǐng)域。旗下高檔化妝品品牌有HISEIDO資生堂、肌膚之鑰（CLéDE PEAU BEAUTé）、茵芙莎（IPSA）等。
今年1月，資生堂中國(guó)出售旗下品牌泊美Za姬芮。民生證券研報(bào)指出，疫情之后，由于大宗商品成本上漲和運(yùn)費(fèi)上漲，各大美妝巨頭均增加了稅后額外成本，寶潔、雅詩(shī)蘭黛等美妝巨頭紛紛提價(jià)。一方面提供了更高的溢價(jià)空間，另一方面有益于維持高端品牌形象。
圖：德邦證券研報(bào)截圖
從今年雙十一整體表現(xiàn)來看，據(jù)德邦證券研報(bào)顯示，資生堂已連續(xù)4年入圍護(hù)膚品板塊前十，但排名逐漸下跌。2022年“雙十一”銷量已跌至第十。截至10月29日，資生堂“雙十一”累計(jì)銷售額6.4億元，同比下滑35%。
中信證券研報(bào)認(rèn)為，整體來看，“雙十一”期間國(guó)際品牌整體增長(zhǎng)乏力，除修麗可、嬌蘭、olay（玉蘭油）延續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)外，雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、資生堂、SK-II等大體量頭部品牌出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。研報(bào)指出，在疫情擾動(dòng)下，消費(fèi)者邊際購(gòu)買意愿疲弱，購(gòu)買行為更看重產(chǎn)品功效，此外，品牌方是否具備產(chǎn)品力、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、渠道運(yùn)營(yíng)等綜合能力也是評(píng)判的重要因素。
目前，中國(guó)是資生堂的第二大市場(chǎng)。據(jù)2021年財(cái)報(bào)顯示，2021年資生堂在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額為2747億日元（折合人民幣151億元），同比增長(zhǎng)16.5%。在全球業(yè)務(wù)總銷售額中占比達(dá)到26.6%，僅次于日本市場(chǎng)的26.7%。旗下高端化妝品銷售額占比最高，2020年的銷售額占比達(dá)到46%，其次是中低端化妝品，銷售額占比達(dá)27%。
值得注意的是，據(jù)資生堂2022年中期財(cái)報(bào)顯示，上半年集團(tuán)核心營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為175億日元，同比下滑23.9%。其中，中國(guó)地區(qū)上半年銷售額為1157.39億日元，同比下滑19.7%，虧損19.87億日元，但仍是資生堂集團(tuán)第一大市場(chǎng)。得益于戰(zhàn)略投資的擴(kuò)大以及618促銷等，其銷售額在線上渠道增長(zhǎng)9%，Q2凈利潤(rùn)更是為8.41億日元，扭虧為盈。
來源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng) 記者 秦瀟 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 資生堂 |
