|
雙十一期間，資生堂的“神操作”惹禍了。
2022年11月7日，時(shí)代周報(bào)記者在瀏覽黑貓投訴平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者于11月5日發(fā)起了“資生堂夜半降價(jià)不退差價(jià)，求維權(quán)”集體投訴，投訴原因是在資生堂天貓旗艦店購(gòu)買的售價(jià)為1440元的悅微水乳套裝，通過(guò)雙十一活動(dòng)各種滿減折后實(shí)際支付1290元。然而，資生堂天貓官方旗艦店卻在幾天后的凌晨突然降價(jià)至888元。消費(fèi)者要求品牌方補(bǔ)差價(jià)或者退款，但品牌方卻無(wú)作為。
事實(shí)上，針對(duì)此次事件，11月4日晚，資生堂旗艦店曾發(fā)布店鋪公告稱，當(dāng)日0點(diǎn)，因系統(tǒng)問(wèn)題，店鋪出現(xiàn)了價(jià)格異常，目前已經(jīng)恢復(fù)正常價(jià)格。其還表示，綜合考慮后，給到以下解決方案：針對(duì)價(jià)格異常訂單，將一一與消費(fèi)者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償。
但品牌公示的解決方案以及后續(xù)處理，并未讓消費(fèi)者滿意，在黑貓投訴平臺(tái)上，“資生堂夜半降價(jià)不退差價(jià)，求維權(quán)”的相關(guān)投訴成為熱門投訴，截至11月8日下午13：00，相關(guān)投訴總量已經(jīng)達(dá)到1144條；截至下午5點(diǎn)，投訴量增加至1335條，集體處理率為0.15%。
來(lái)不及“保價(jià)”
11月7日，消費(fèi)者橙橙告訴時(shí)代周報(bào)記者，她于今年10月底，在頭部主播的直播間以此前預(yù)售價(jià)1240元（領(lǐng)店鋪券200元）的價(jià)格購(gòu)買了資生堂悅薇水乳。11月4日，她偶然發(fā)現(xiàn)一位IP地址顯示為吉林的小紅書用戶，分享了悅薇水乳套裝保價(jià)成功的消息。
“我了解后發(fā)現(xiàn)，11月4日凌晨，資生堂在官方直播間以888元售賣同款悅薇水乳套裝，在鏈接存續(xù)的時(shí)間里，不少消費(fèi)者購(gòu)買成功。而且在這段時(shí)間，此前購(gòu)買過(guò)該套裝的部分消費(fèi)者，及時(shí)留意到降價(jià)，并在4號(hào)凌晨申請(qǐng)保價(jià)成功，退回了差價(jià)300余元，相當(dāng)于以888元的價(jià)格購(gòu)買套裝。”橙橙進(jìn)一步表示。
橙橙向時(shí)代周報(bào)記者出示的訂單頁(yè)面顯示，該商品為七天無(wú)理由退換，在10月31日00：00至11月26日23：59期間全程保價(jià)。根據(jù)淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則商品售價(jià)調(diào)整、發(fā)放優(yōu)惠券導(dǎo)致降價(jià)可一鍵保退差；商品換鏈接后降價(jià)，可提交同款信息，24小時(shí)人工審核成功后，也可以退差價(jià)。
不過(guò)，橙橙并沒(méi)有趕上凌晨那撥保價(jià)。她表示，目前即便是已經(jīng)在淘寶平臺(tái)申訴，但仍無(wú)法退還差價(jià)。“資生堂旗艦店已經(jīng)下架相關(guān)鏈接，我無(wú)法提供同款降價(jià)的鏈接證據(jù)，導(dǎo)致我無(wú)法成功保價(jià)，中間的差價(jià)只能自己承擔(dān)。”
另一位消費(fèi)者阿楠告訴時(shí)代周報(bào)記者，“截至11月7日前，我多次嘗試聯(lián)系資生堂官方客服，但只得到了‘敬請(qǐng)諒解’的回復(fù)，甚至出現(xiàn)了‘已讀不回’的情況。我反復(fù)處理這件事情已經(jīng)十分疲憊，準(zhǔn)備直接進(jìn)行整單退貨退款。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 資生堂 |
