來源：樂居財經(jīng) 嚴(yán)明會
交了3萬元定金后，回到家的王安（化名）才在厚厚的整裝合同中注意到一頁“套餐不包含項目告知書”。
拆舊、垃圾外運、土建、材料上樓等內(nèi)容都赫然在列。“僅這些大概算算就要增加小2萬。”王安進一步發(fā)現(xiàn)，套餐外的費用還有合計超過2%的管理費和稅費。
這些對于有過裝修經(jīng)驗的人來說或許都清楚，但對于首次裝修的王安而言，簽合同前他并不明晰。他有點無奈地說道：“我理解的整裝套餐就是一價全包。”還沒正式開工，王安90平方米的老房翻新工程，在近17萬的套餐外，就已經(jīng)多了超3萬的費用，而這其中還不包括窗戶、暖氣等大項。
“還沒動工，我已經(jīng)不敢裝修了。”王安說。
3天前，王安通過抖音發(fā)現(xiàn)了一家名叫紅杉樹的裝企，首次到店，在多位工作人員的集體解說下，王安簽訂了整裝套餐的合同，交了定金。
整裝這個概念最早興起于2010年，到2017年，整裝這一概念被頻繁提及，各大定制家居企業(yè)先后入局。2021年整裝勢頭迅猛，成為各大家裝企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略“重心”。據(jù)調(diào)研測算，2022年整裝行業(yè)的市場規(guī)模會突破萬億元。
5年來，整裝的風(fēng)在業(yè)內(nèi)越刮越猛，但挑選者猶豫，歷經(jīng)者也多有遺憾或是后悔。
近期，樂居財經(jīng)《家居k線》走訪多個家裝公司，實地感受整裝套餐簽約前談判的全過程，并聽了多位正在進行整裝的裝修業(yè)主講述裝修過程中遇到的“坑”。
簽約前套路多
像王安這樣被套餐內(nèi)容和優(yōu)惠吸引并現(xiàn)場下定金的人，不在少數(shù)。
去過多家家裝公司后，《家居k線》發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在整裝套餐的營銷模式，越來越“與時俱進”卻讓消費者越來越“霧里看花”。
《家居k線》同樣通過抖音，加上了紅杉樹建筑裝飾公司工作人員小玉（化名）的微信，當(dāng)天就被拉進了一個大群，隨后又被邀請進入該公司的抖音直播間。下午3點開始的工地實地直播，介紹了數(shù)個工藝工法后，拋出了本場直播的重頭戲——“99元鎖定12重優(yōu)惠”。小玉多次強調(diào)本次優(yōu)惠“只有今天，過期無補。”“沒簽約隨時可退”。
如果說以往的整裝套餐主要依靠前期設(shè)計和報價等服務(wù)進行鎖客，當(dāng)下有些家裝公司正在試圖用直播和優(yōu)惠券，在雙方見面前就搶先一步鎖定顧客。
這些話術(shù)王安也不陌生，手機轉(zhuǎn)賬99元后，到店后的王安還聽到了更多“新奇且限量”的優(yōu)惠模式。“每個區(qū)域會選3家工地作為宣傳樣板間，每個月返1萬元的宣傳費，連返3個月，您家所在的區(qū)域，只剩最后1個名額”、“限時大特惠，免費從17萬元套餐升級至20萬元套餐，還能享受家具禮包四選二。”等等。
王安回憶，最終包括設(shè)計師在內(nèi)，多個工作人員圍著他們夫妻倆，反復(fù)幫他們計算著優(yōu)惠力度。他記得：“各種優(yōu)惠疊加，讓我覺得特別劃算，幾乎可以直接拎包入住了。而且不斷和我強調(diào)只有一個名額或是優(yōu)惠就到今天為止。但他的印象中：“并沒有提及十余項套餐外工程費用和超過2個點的稅費和服務(wù)費。”
他簽完合同，才發(fā)現(xiàn)合同里多處提及“口頭承諾無效”。“回來仔細(xì)看，那些推廣費返還、大禮包都沒寫進合同里。”說到此處，王安感覺自己可能上當(dāng)了。
據(jù)《家居k線》獲悉，與王安簽訂合同的公司名叫“北京紅杉樹嘉園建筑裝飾有限公司”，該公司成立于2021年6月24日，至今還不足一年半的時間。該公司僅有2位自然人股東，其中張明持股90%，為實際控制人兼最終受益人；劉磊持股另10%，為該公司法人。
而且樂居財經(jīng)從企查查發(fā)現(xiàn)，目前市面上另存在多家與“紅杉樹”相關(guān)的裝飾公司，前不久某知名消費者投訴平臺上，有消費者直指“天津紅杉樹建筑裝飾工程有限公司”存在誘導(dǎo)性消費，現(xiàn)場交了3萬工程款。該消費者經(jīng)歷與王安頗為相似。
《家居K線》實地走訪的幾天，發(fā)現(xiàn)裝修公司的在場顧客中，以中老年人為主，幾位工作人員共同“服務(wù)”一對中老人的情況較為普遍�！都揖覭線》最實際的感受是：“各種直播間優(yōu)惠券疊加限時活動優(yōu)惠再有工作人員現(xiàn)場介紹的口頭優(yōu)惠，年輕人有時候都理不太清，中老年人或許就更容易迷糊”。
而很多套餐外費用，像王安之類的顧客不懂也沒有特別詢問，工作人員則可能只是一嘴帶過。即使簽完了合同，他仍表示：“我完全不了解。”
而且就實際來看，各種優(yōu)惠之下，最終的總價也并不“劃算”。以王安90平米老房翻新的工程為例，還未開工，目前可計算費用就已超過21萬，還不包括防盜門、窗戶和暖氣等“重頭”項目，施工過程中的增項也“暫不可控”。雖然包括了部分家電家具，但這個價格也不算低。
施工中增項難避開
另一位業(yè)主李興（化名）開工前則順利很多。她選擇的這家家裝公司B專營整裝業(yè)務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化施工為榮。
李興在網(wǎng)絡(luò)登記電話后，很快就有設(shè)計師上門量房并出具初步的設(shè)計方案。“報價過程清晰，套餐檔位區(qū)別明顯，報價單上，套餐外費用也列的很明白。”李興很快就簽了合同。
但施工開始后，李興很快就遇到了第一個問題。“我計劃把廚房外擴5㎡，內(nèi)部縮減5㎡，最終廚房的面積是不變的。”但家裝公司B表示，超出部分需要單獨計算收費，但縮減部分的費用并不會扣除。
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