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5月12日電 中國消費者協(xié)會網(wǎng)站12日發(fā)布《“五一”消費維權(quán)【進入黑貓投訴】輿情分析報告》指出，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。
交通出行
《報告》提到，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負面信息300639條，日均信息量50107條。輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多，為62032條。
典型案例1：特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻；典型案例2：網(wǎng)友吐槽高速服務(wù)區(qū)新能源車充電貴。
交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開；二是高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價格貴，網(wǎng)友吐槽較為集中。
產(chǎn)品質(zhì)量
監(jiān)測期內(nèi)，共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負面信息264509條，日均信息量44085條，4月30日最多，為62943條。
產(chǎn)品質(zhì)量類信息在假期輿論場的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發(fā)或與兩個因素有關(guān)：一是消費升級與高質(zhì)量發(fā)展背景下，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注；二是假日期間網(wǎng)民對相關(guān)議題的圍觀討論意愿相對較高。
典型案例：lululemon因以次充好被罰。
網(wǎng)絡(luò)游戲
監(jiān)測期內(nèi)，共收集“網(wǎng)絡(luò)游戲”類負面信息197720條，日均信息量32953條。監(jiān)測周期內(nèi)，輿情信息量呈增長趨勢，5月5日達到高峰，為50123條。峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。
典型案例：騰訊充值大面積取消97折優(yōu)惠。
觀光游樂
監(jiān)測期內(nèi)，共收集“觀光游樂”類負面信息165675條，日均在27613條左右。5月3日輿情信息量最高，為48619條。
五一期間，游樂項目輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側(cè)翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關(guān)注較多；此外，個別樂園游樂設(shè)施突發(fā)故障導(dǎo)致游客被困，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費安全問題，輿情討論熱度較高。
典型案例1：蘭州野生動物園觀光車側(cè)翻；典型案例2：南昌融創(chuàng)樂園“云霄飛車”突發(fā)故障；典型案例3：天津一景區(qū)游樂項目故障游客被困。共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: lululemon |
