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來源：北京消協(xié)
近日，有網(wǎng)友爆料稱海底撈在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。#海底撈被爆私下給顧客打標簽#話題也沖上微博熱搜。
據(jù)其披露的視頻畫面顯示，這些標簽包括：
“20-30歲，安靜，不吃胡蘿卜”
“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，板栗色頭發(fā)，大學生，喜歡番茄鍋”
“1.68米左右，戴眼鏡，長頭發(fā)，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”
“吃橙子需要服務員剝”等
此外，有顧客稱自己就餐發(fā)現(xiàn)被打標簽后，店經(jīng)理表示抱歉還送了禮物補償。
而在接受采訪時，海底撈客服則表示，這個（給顧客打標簽）屬于內(nèi)部制度，不方便對外透露，同時還表示，標簽不支持顧客修改。
該事件曝光后，引起了網(wǎng)友們的關注和熱議。
有人表示，吃個飯還要被打上標簽，感覺成了被觀察者，受到了冒犯；有人則好奇他們給自己的備注是什么，想看下。
也有人表示海底撈有這種制度不奇怪，自己以前做銷售時，對VIP客戶會備注喜好、褲子尺碼什么的，但不會備注身高胖瘦模樣和年齡。
同時還有人留言稱，打標簽可以，只要不涉及到人身攻擊，自己可以接受。
2月24日上午，海底撈方面回應稱，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。
海底撈表示，將持續(xù)秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化工作。
那么你是否能夠理解服務行業(yè)
給自己打標簽的行為呢？
來源：上海市消保委
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