“我買的手鐲是金的，不是有俗話說(shuō)黃金白銀嘛，我買的時(shí)候是實(shí)心的，但是現(xiàn)在里面出現(xiàn)的是銀色的，你看漏出來(lái)的是這個(gè)色，不是金色的�；�1萬(wàn)6千多買的，感覺(jué)心里挺不舒服的。佩戴了三天就出現(xiàn)這種情況，我就想退貨”，石家莊市民李女士說(shuō)。
據(jù)李女士講述，10月28號(hào)，她是在信譽(yù)樓高柱店的老鳳祥專柜買的金手鐲，然后李女士去找了柜臺(tái)，柜臺(tái)工作人員一句話就把她打發(fā)了，說(shuō)“這超出我們的售后范圍，讓我去找信譽(yù)樓的專門退貨換那處理”。工作人員帶李女士去的過(guò)程中用肉眼看了看，意思這就是佩戴問(wèn)題。
記者：這個(gè)手鐲是按克買的嗎？
李女士：對(duì)，是按克買的，我這是35克多，實(shí)心的。
記者：當(dāng)時(shí)是怎么想起來(lái)買的鐲子��？
李女士：因?yàn)槭辉露?hào)是我生日，然后我老公就提前給我送了個(gè)物件。
記者：看上面有兩小塊很明顯的痕跡，像是表面的脫落。你有沒(méi)有蹭過(guò)�。�
李女士：在我印象當(dāng)中是沒(méi)有的，因?yàn)槲腋傻氖菚?huì)計(jì)工作，沒(méi)有說(shuō)遇到外力撞擊什么的。我感覺(jué)這屬于質(zhì)量問(wèn)題。我對(duì)這個(gè)牌子失去信心了，我就想退了它，確實(shí)弄的我心里挺堵的慌的。
剛剛佩戴了三天，手鐲表面就出現(xiàn)了這樣的痕跡，這讓李女士難以接受。那么這到底是不是商品質(zhì)量問(wèn)題呢？
記者和李女士一起來(lái)到了信譽(yù)樓高柱店老鳳祥門店。
當(dāng)時(shí)帶李女士的門店工作人員稱，“這種情況有可能屬于在佩戴過(guò)程中，不小心碰到了含鉛或含汞類的化學(xué)物品”。
記者：那人家也有手鐲戴了好幾年了也沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，咱們實(shí)心的鐲子有這么脆弱嗎？
工作人員：黃金是比較軟的，你看這說(shuō)明書上都說(shuō)了，應(yīng)避免含鉛含汞等化學(xué)物質(zhì)，如水銀、香水、洗發(fā)劑、消毒液或洗甲水，這都是有可能會(huì)產(chǎn)生的。
李女士：因?yàn)槲遗宕鞯倪@些金首飾，都已經(jīng)佩戴這么多年了，我的證書也帶了。
工作人員：李女士，你的心情我們能夠理解，我們沒(méi)有說(shuō)你可能是故意的，有可能是疫情期間不小心碰到了84消毒液。
李女士：我剛才都說(shuō)了，我們家沒(méi)有84消毒液。
工作人員：是，不是刻意的，就是說(shuō)有可能碰到了含鉛含汞之類的物質(zhì)。
李女士：因?yàn)槲覍?duì)這三天記的特別清楚。
工作人員：黃金變白這是正常的，這是可以修復(fù)的。
記者：畢竟只戴了三天，你們這個(gè)首飾的售后是多長(zhǎng)時(shí)間？
工作人員：對(duì)不起，這超出了我的職權(quán)范圍，你稍等，我找有關(guān)部門給您解釋一下。
在老鳳祥門店，李女士并沒(méi)有得到任何的處理意見，更讓李女士感到無(wú)奈和不能接受的是，店家竟然把問(wèn)題的原因歸結(jié)到佩戴上。那么這個(gè)問(wèn)題究竟應(yīng)該怎么解決呢？
無(wú)奈之下，記者和李女士找到了老鳳祥門店所在的信譽(yù)樓售后負(fù)責(zé)人。
李女士：柜主的意思是說(shuō)，最后讓我在他家再買一個(gè)物件，折舊費(fèi)她給我擔(dān)著，我不知道信譽(yù)樓擔(dān)還是誰(shuí)擔(dān)。意思是她給我擔(dān)著，讓我出工藝費(fèi)，那我也不接受，這工藝費(fèi)1000多塊錢呢，我說(shuō)我不接受。她說(shuō)不接受那就等我回話吧。她需要跟廠家商量，昨天給我回電話意思是不行，你要是退就要走折舊，我還感覺(jué)是質(zhì)量問(wèn)題呢。因?yàn)槲抑慌宕髁巳煅�，我肯定不想再選擇老鳳祥了。
石家莊信譽(yù)樓綜合管理部售后負(fù)責(zé)人馮女士對(duì)此回應(yīng)稱，“在這個(gè)事上咱們也不會(huì)去說(shuō)謊去，因?yàn)橛蓄櫩蛠?lái)反饋這個(gè)事情，我們?cè)诰W(wǎng)上、各個(gè)方面也都查過(guò)”。
李女士：之前出現(xiàn)過(guò)這種情況嗎？（對(duì)呀）那她出售的時(shí)候就應(yīng)該跟我們說(shuō)呀，她如果出售的時(shí)候說(shuō)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，我絕對(duì)不會(huì)買。戴著是為了美，不可能說(shuō)一塊一塊的跟個(gè)假金子似的。
售后負(fù)責(zé)人馮女士用筆劃出說(shuō)明書上的文字：應(yīng)避免高溫高熱防止褪色破裂，還有腐蝕變色變形黏連等，含酸、堿、硫化物等。“其實(shí)咱們的首飾，不光是黃金，其他也都一樣，如果沾上一些東西確實(shí)會(huì)發(fā)生化學(xué)變化”。
李女士：我不是跟你說(shuō)了嗎，看我這個(gè)金子佩戴了多少年，這是我的項(xiàng)鏈和手鏈，你看都沒(méi)有一點(diǎn)像那樣的情況，還有我這耳釘我洗澡時(shí)都不摘的，也沒(méi)這樣的問(wèn)題。
記者：顧客在信譽(yù)樓買的，也是沖著信譽(yù)樓的名聲來(lái)的，來(lái)老鳳祥也是相信老鳳祥的牌子。那現(xiàn)在顧客覺(jué)得有質(zhì)量問(wèn)題，并且她也沒(méi)有給你出示檢驗(yàn)證書吧（李女士：沒(méi)有）。
售后負(fù)責(zé)人馮女士：如果說(shuō)我們想追究它到底符不符合標(biāo)準(zhǔn)，我相信我們也可以去聯(lián)系提供。
記者：然后咱們這邊能給出哪些解決的辦法？
馮女士：顧客滿意度這塊我們還是非常在意的，柜主解決不了的問(wèn)題，我們還有一個(gè)服務(wù)中心，能力度稍微大一些為顧客解決問(wèn)題。如果不愿意維修的話，那第一就是退，第二個(gè)以舊換新，只有這兩種方案。顯然她這種情況是不符合退的，為什么？第一，我們剛才也看了，她這個(gè)手鐲確實(shí)是因?yàn)榻佑|到外界一些不知道什么東西，引起了化學(xué)反應(yīng)變色了。
記者：你現(xiàn)在已經(jīng)確認(rèn)手鐲是沾了化學(xué)物品，那你商品本身的質(zhì)量信譽(yù)樓是怎么保證的呢？
馮女士：黃金只要沾了這些東西都會(huì)變色，不是純不純或是不是銀的問(wèn)題，銀飾沾了東西也會(huì)變色。
記者：咱們先讓他們出示一下證明商品本身質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的。
信譽(yù)樓綜合管理部售后負(fù)責(zé)人馮女士向李女士出示了手鐲的合格證，來(lái)證明李女士購(gòu)買的這款手鐲確實(shí)是足金的。
馮女士：我跟你們說(shuō)一下這個(gè)說(shuō)明書啊，這個(gè)證書是老鳳祥黃金和老鳳祥鉆石共用的，咱們只想證明黃金手鐲確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，咱們犯得著用這1萬(wàn)6去欺騙消費(fèi)者嗎？
記者：那現(xiàn)在對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，戴了三天也確實(shí)出現(xiàn)了這樣的情況，也是不愿意見到的，（對(duì)對(duì)，咱們看看能不能協(xié)商），對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我也不知道你這三天干了什么，你可能有不留心的地方，碰了化學(xué)物品的時(shí)候，咱么也沒(méi)辦法這樣一直打嘴仗，看能不能消費(fèi)者也退一步，商場(chǎng)這邊也退一步，看能不能協(xié)調(diào)給消費(fèi)者換一下。
馮女士：你說(shuō)到這了，你也愿意解決，作為商家我們也有所表示，那這樣的話我就回去再問(wèn)問(wèn)。
之后，馮女士帶著解決方案來(lái)了，她對(duì)李女士說(shuō)，“你看這樣，700元的折舊費(fèi)我們就給您掏了，然后工藝費(fèi)再擔(dān)上400塊錢”。
李女士：那算了吧，我接受不了。我佩戴了三天成了舊的了，我再掏一千塊錢，其實(shí)如果不是這兩位記者勸我的話，我就直接要退。我不相信這個(gè)，我不相信老鳳祥。如果你感覺(jué)是我的問(wèn)題，你檢測(cè)檢測(cè)，我用了什么東西成了這樣了。
售后負(fù)責(zé)人馮女士：工藝費(fèi)我們能不能給全出了，第二個(gè)，有沒(méi)這樣鐲形的，大了，打多少才能參與以舊換新。我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)哈，好，等著。咱們看啊，鐲形要滿足李女士的手型大小，62口徑，然后至于克重只要比它多一點(diǎn)就行。折舊費(fèi)、工藝費(fèi)我們都出了，我去下面看了看62口徑的，我們有一個(gè)46.86克，反正比你這個(gè)差挺多的，如果咱們不想加這么多錢，我已經(jīng)給主任打電話了，看看分店供應(yīng)商有沒(méi)有62口徑的，克數(shù)35.26克稍微多一線，他正在打電話問(wèn)你看行嗎？
李女士：那這樣的話，就等主任電話就行是吧。
售后負(fù)責(zé)人馮女士：已經(jīng)承諾同意的，放心吧，我們這么大信譽(yù)樓不會(huì)給你出爾發(fā)爾的。
這么一通折騰下來(lái)，事情算是得到了最終妥善的解決，要提醒大家的是，黃金是貴重金屬，克數(shù)稍微大一些的飾品動(dòng)輒就會(huì)上萬(wàn)元，所以大家在購(gòu)買飾品的時(shí)候，除了要了解清楚佩戴事項(xiàng)之外，最好選擇一些簡(jiǎn)單的款式，不要考慮焊接多太多的款式，相對(duì)來(lái)講，這些飾品更容易出現(xiàn)斷裂脫落的問(wèn)題，這樣咱們佩戴飾品的時(shí)候就更為踏實(shí)。
來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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