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不僅是營(yíng)銷公司，2019年底升為L(zhǎng)v8的方小萍介紹，自己和不少玩點(diǎn)評(píng)網(wǎng)年頭長(zhǎng)的用戶相識(shí)已久，“很多人身上都有些資源，有的人就會(huì)私下組織一些活動(dòng)。”
例如，直接和店鋪老板去談，一場(chǎng)活動(dòng)支付多少費(fèi)用，可以幫忙組織多少位什么等級(jí)以上的用戶參加。“來(lái)的人就是接活兒，我們稱之為‘置換’，用點(diǎn)評(píng)去置換商家的體驗(yàn)套餐。”方小萍稱，此時(shí)發(fā)布任務(wù)一方往往會(huì)有具體的要求，比如“百字九圖”“五星好評(píng)”等等�；蛘吒鶕�(jù)當(dāng)時(shí)平臺(tái)的一些規(guī)則，在環(huán)境、服務(wù)、菜品評(píng)分上相應(yīng)做一點(diǎn)刪減，讓整體評(píng)價(jià)看上去更真實(shí)、合理化。
“戲碼”做足 無(wú)痕刷評(píng)難監(jiān)管
而無(wú)論營(yíng)銷公司還是個(gè)人，這些私下組織，以“免費(fèi)”手段置換好評(píng)的活動(dòng)，均不被大眾點(diǎn)評(píng)官方所允許，平臺(tái)對(duì)此也有較為嚴(yán)厲的監(jiān)管。
據(jù)了解，2019年4月大眾點(diǎn)評(píng)正式啟動(dòng)“清風(fēng)行動(dòng)”，通過(guò)全網(wǎng)動(dòng)態(tài)排查、研判，更新篩選虛假點(diǎn)評(píng)的算法，建立更加完善的評(píng)價(jià)規(guī)則。今年6月3日，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)外發(fā)布“清風(fēng)行動(dòng)”前5月治理結(jié)果。處罰“刷好評(píng)”用戶賬號(hào)5萬(wàn)個(gè)，處罰“刷單”“刷評(píng)”商戶1萬(wàn)余家，協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊29個(gè)非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)伙。
“我知道有商家私下找運(yùn)營(yíng)拉的群，甚至寫好評(píng)時(shí)還需要參照‘模板’，因?yàn)閾?dān)心被封號(hào)，沒(méi)有參加過(guò)。”劉藝南稱，能感受到平臺(tái)監(jiān)管相對(duì)嚴(yán)格，自己的賬號(hào)比較珍貴，即便有時(shí)心動(dòng)，卻不敢嘗試違規(guī)行為。“不然以后養(yǎng)個(gè)小號(hào)，再考慮做這些薅羊毛的事情。”
事實(shí)上，新店想做推廣，也有平臺(tái)認(rèn)可的宣傳方式，即由官方舉辦“霸王餐”——商家向平臺(tái)繳納數(shù)千元費(fèi)用，平臺(tái)招攬用戶免費(fèi)體驗(yàn)。方小萍曾抽中過(guò)“霸王餐”，她稱“霸王餐”對(duì)評(píng)價(jià)沒(méi)有硬性要求，有不滿意的地方可以給差評(píng)。
“規(guī)則說(shuō)可以打低分，但我們一般都會(huì)給高分，畢竟免費(fèi)吃了嘛！”劉藝南則表示，不少用戶的感受是，真的給了低分，下次就很難再抽中“霸王餐”了。
“刷好評(píng)這件事是在不斷‘內(nèi)卷’的”，陳海坦言，如今自己也在做餐飲運(yùn)營(yíng)方面的工作，一些手段雖無(wú)奈，卻不得不用。例如，早期級(jí)別越高的會(huì)員權(quán)重越高，一個(gè)8級(jí)用戶的5星好評(píng)，在提升店鋪總體評(píng)分方面可能抵得上數(shù)十個(gè)5、6級(jí)的。所以高級(jí)別用戶尤受商家青睞，甚至除了免費(fèi)體驗(yàn)，還會(huì)另外付費(fèi)購(gòu)買好評(píng)。
但點(diǎn)評(píng)后臺(tái)有著算法邏輯，如果一家餐廳新開(kāi)業(yè)，點(diǎn)評(píng)里全部是Lv8用戶，不免令人生疑。加之平臺(tái)也在給高級(jí)別用戶降權(quán)，因此刷評(píng)衍變得更為細(xì)分。“現(xiàn)在拉群還分Lv1-3級(jí)、Lv4-6級(jí)等等，都是為了使刷出來(lái)的好評(píng)盡量貼合自然分布狀態(tài)。”
此外，一次不露痕跡的刷評(píng)在真正到店前，“戲”要做足。“去到目標(biāo)店附近，先翻看一下別的店，再點(diǎn)擊目標(biāo)店的頁(yè)面，上下看看評(píng)論，再離開(kāi)，再點(diǎn)進(jìn)來(lái)……營(yíng)造出是在猶豫、隨機(jī)狀態(tài)下選了這家店消費(fèi)的，避免直接搜店名這種有意行為。”
作為對(duì)營(yíng)銷手段了然于心的“業(yè)內(nèi)人士”，日常尋覓店鋪時(shí)，陳海更傾向去看差評(píng)。“真實(shí)度較高，看具體對(duì)什么地方不滿意，如果還愿意試試，那就沒(méi)問(wèn)題了。”在他看來(lái)，平臺(tái)規(guī)則調(diào)整，營(yíng)銷公司的策略也會(huì)跟著調(diào)整，動(dòng)態(tài)博弈間有償刷評(píng)是很難杜絕的。“不僅大眾點(diǎn)評(píng)，包括后來(lái)的小紅書、短視頻平臺(tái)上的種草、探店等等，都有這樣的趨勢(shì)，只要有生意就會(huì)有營(yíng)銷。歸根結(jié)底商家還是要提升味道、品質(zhì)、服務(wù)，否則粉紅泡泡非常容易被戳破。吸引到了顧客也留不下來(lái)，沒(méi)有生命力。”（來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端）
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