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上海3月15日電，今年2月7日，國務院反壟斷委員會發(fā)布關于平臺經(jīng)濟領域的反壟斷指南，對消費者反映較多的“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題作出專門規(guī)定。
“新華視點”記者近日實測發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺依然普遍存在不同程度的“殺熟”行為，涉及出行、餐飲等多個生活領域。具體來說，同一時間搜索同樣一款產(chǎn)品，不同用戶獲得的價格信息大相徑庭，“熟客”的價格偏高。此外，一些平臺還對“熟客”進行饑餓營銷，給“熟客”推送庫存緊張、產(chǎn)品將售罄等不實信息。
記者實測印證“大數(shù)據(jù)殺熟”，業(yè)內(nèi)人士稱“千人千面”是潛規(guī)則
記者使用兩部手機在旅游出行平臺飛豬上搜索機票價格，發(fā)現(xiàn)存在明顯差異：2月19日從銀川至上海的9款機票中，有4款顯示的價格不同。一部經(jīng)常使用飛豬購買機票的“熟客”手機，與另一部很少使用飛豬的手機相比，所顯示的票價竟均高出50元。
記者隨后多次更換不同出發(fā)日期進行比對，價格差異依舊，金額少到1元多至80元。并且，“熟客”手機多次接收到“剩9張”等標注信息，顯示票量緊張。
記者用三部手機對美團進行測試，在搜索“小精靈寵物醫(yī)院上海武勝路總院”的多個寵物醫(yī)療套餐時，兩個較少使用美團的手機均得到“隨機已減”的信息，而日常使用美團較多的手機則沒有顯示任何優(yōu)惠信息，價格高出10元左右。
在黑貓投訴等多個消費者服務平臺上，“殺熟”已成為投訴的高頻詞，涉及訂購機票、住宿、打車、網(wǎng)購等生活場景。
不少網(wǎng)友吐槽，蘋果手機用戶經(jīng)常被一些平臺差別對待。記者使用兩部蘋果手機和一部安卓手機在去哪兒網(wǎng)上進行多次測試發(fā)現(xiàn)，蘋果手機所顯示的機票價格確實明顯高于安卓手機，價差接近10%。例如，記者3月12日晚搜索3月19日重慶飛廈門航班海航HU7813，蘋果手機顯示的價格為655元，但安卓手機顯示的價格僅為600元。
一位在互聯(lián)網(wǎng)平臺從事數(shù)據(jù)挖掘工作的技術人員表示，“千人千面”已是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。平臺會不同程度獲取消費者每次使用手機的詳細數(shù)據(jù)，包括習慣、地址、價位選擇、手機型號，甚至包括有沒有裝載競品平臺，然后用算法篩選出其中“有用”的數(shù)據(jù)，對用戶進行精準畫像，最終差別化地推送產(chǎn)品和價格。
技術日益“精進”的同時，“黑箱子”等套路也緊隨其后。北京師范大學網(wǎng)絡法治國際中心高級研究員臧雷說，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺以“產(chǎn)品即將售罄”“余票緊張”等虛假信息差別化地營造消費緊迫感，或者給高消費用戶自動勾選高價車型、早餐服務等，也同樣是在“殺熟”。
“殺熟”為何肆無忌憚？
復旦大學數(shù)字與移動治理實驗室主任鄭磊等受訪專家表示，互聯(lián)網(wǎng)時代的“殺熟”，是資本平臺利用技術手段獲取大量消費者行為數(shù)據(jù)而實現(xiàn)的價格歧視。雖然壓榨單個用戶的獲益不一定高，但因為用戶基數(shù)龐大，動輒數(shù)以億計，即使只對部分用戶“殺熟”也能收獲頗豐。
盡管消費者對平臺“殺熟”行為嘖有煩言，但由于監(jiān)管難、舉證難，互聯(lián)網(wǎng)平臺仍能以各種理由“鉆空子”。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江等人表示，為解決“殺熟”問題，文旅部2020年8月20日發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》明確，“在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 殺熟 |
