從旅行平臺(tái)、電商平臺(tái)、打車軟件到外賣平臺(tái)，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都涉嫌利用他們手中的大數(shù)據(jù)，實(shí)行“價(jià)格歧視”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。近些年，國家也出臺(tái)了一些法規(guī)條例試圖來遏制大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象，但還是有不少消費(fèi)者仍然頻頻遭遇大數(shù)據(jù)殺熟的陷阱。那么大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象為何屢禁不止？消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益呢？
昨天《消費(fèi)主張》關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的節(jié)目播出之后，引來了網(wǎng)友的熱議。截止到3月17日中午12點(diǎn)，新浪財(cái)經(jīng)發(fā)起的小調(diào)查顯示，727位參與者中，有673人遇到過大數(shù)據(jù)殺熟，占比92.57%。
央視財(cái)經(jīng)的調(diào)查顯示，3482位參與者中，有783人遇到過外賣會(huì)員配送費(fèi)更高的現(xiàn)象，占比22.5%，有691人遇到過常用賬號(hào)難打便宜車的情況，占比19.8%，有1822人認(rèn)為舊用戶優(yōu)惠比新用戶少，占比52.3%。可見，大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)成為我們的日常生活中非常普遍現(xiàn)象。
大數(shù)據(jù)殺熟，是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。
經(jīng)營者運(yùn)用大數(shù)據(jù)收集消費(fèi)者的信息，分析其消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、收入水平等信息，將同一商品或服務(wù)以不同的價(jià)格賣給不同的消費(fèi)者，從而獲取更多消費(fèi)者的利潤(rùn)。
2020年10月1日，文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行。規(guī)定明確了一些平臺(tái)出現(xiàn)的“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，將被明令禁止。然而，大數(shù)據(jù)殺熟的情況仍在繼續(xù)。
河南南陽的苗先生，在美團(tuán)網(wǎng)上預(yù)訂兩間酒店的時(shí)候，也同時(shí)發(fā)現(xiàn)三個(gè)人的手機(jī)價(jià)格分別為106元、112元和128元。
河南南陽苗先生：
“已經(jīng)不是第一次了，我很生氣，為什么沒有用美團(tuán)會(huì)員什么的，就用我女朋友那個(gè)價(jià)格（訂房），（我女友手機(jī)）美團(tuán)客服就補(bǔ)了50元的差價(jià)。”
苗先生發(fā)現(xiàn)，他和朋友的手機(jī)上都有一個(gè)美團(tuán)平臺(tái)超值一口價(jià)的優(yōu)惠，但是這兩部手機(jī)的優(yōu)惠金額卻不知為何不一樣。
河南南陽苗先生：
“美團(tuán)說那個(gè)優(yōu)惠是有一個(gè)超值一口價(jià)的區(qū)別，每個(gè)人的超值一口價(jià)，優(yōu)惠價(jià)格是不一樣的。應(yīng)該最起碼把優(yōu)惠的原因?qū)懬宄�，酒店原本定價(jià)就是一樣的，但是放到你們平臺(tái)上，你平臺(tái)上展示出來的不同的人，不同的價(jià)格，那肯定不合理呀。不能說我經(jīng)常在這個(gè)平臺(tái)上訂酒店、訂外賣什么的，給我的價(jià)格還比那些用得少的人，還貴一些，起碼都是一樣的價(jià)（才合理）。”
湖南長(zhǎng)沙的徐女士，2021年1月和同事，同時(shí)間、同地點(diǎn)點(diǎn)了同樣的咖啡，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)不僅價(jià)格不同，而且連配送費(fèi)也不同。
湖南長(zhǎng)沙徐女士：
“我的同事點(diǎn)了兩杯瑞幸咖啡，就是34元錢。我也點(diǎn)一下那個(gè)咖啡，但是我的支付金額應(yīng)該是45元錢的樣子，比朋友的價(jià)高了10元錢。”
徐女士的同事不經(jīng)常點(diǎn)瑞幸咖啡，而徐女士幾乎每天都要點(diǎn)一杯咖啡，徐女士不明白，為什么老用戶付的價(jià)格要比不常用的用戶更貴呢？徐女士把自己的遭遇向瑞幸咖啡進(jìn)行了投訴，但是瑞幸咖啡給出的說法徐女士卻不接受。
湖南長(zhǎng)沙徐女士：
“最開始，瑞幸并沒有當(dāng)一回事兒，輕描淡寫地說，這是我們的價(jià)格體系，我就賠償你一張咖啡券吧。然后，年后瑞幸又打電話給我，就說我再來給你解釋一下我們的價(jià)格體系。我現(xiàn)在不需要賠償，我就是不喝你的咖啡了。”
針對(duì)消費(fèi)者被殺熟的不同遭遇，記者找到了三部手機(jī)，在攜程旅行網(wǎng)上也進(jìn)行了驗(yàn)證。其中1號(hào)手機(jī)是老用戶，手機(jī)價(jià)格近萬元。2號(hào)和3號(hào)手機(jī)是新注冊(cè)的用戶，2號(hào)手機(jī)三千多元，3號(hào)手機(jī)六千多元。記者選擇的是2021年3月12號(hào)到3月13號(hào)，一天的住宿，海南三亞南中國大酒店進(jìn)行查詢。
進(jìn)入頁面，記者發(fā)現(xiàn)1號(hào)手機(jī)顯示的三亞南中國大酒店是300元起，而2號(hào)手機(jī)是279元起，3號(hào)手機(jī)是259元起，即便是兩部新注冊(cè)的手機(jī)，價(jià)格也產(chǎn)生了20元的差異。
記者：
“1號(hào)是經(jīng)常住南中國大酒店，但是在1號(hào)手機(jī)上，我們發(fā)現(xiàn)所有房型的價(jià)格全部都高于2號(hào)和3號(hào)手機(jī)，而且這三部手機(jī)的房型價(jià)格，全部都不一樣。”
記者發(fā)現(xiàn)，即便是剛剛注冊(cè)了攜程旅行網(wǎng)的兩部新手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)售價(jià)的不同，同樣的別墅房型，價(jià)格差異達(dá)到了100元。
黑貓投訴是新浪網(wǎng)旗下的消費(fèi)投訴平臺(tái)，記者在這個(gè)平臺(tái)的搜索引擎中輸入“大數(shù)據(jù)殺熟”的關(guān)鍵字，可以看到有很多消費(fèi)者的投訴。
新浪黑貓投訴運(yùn)營經(jīng)理 孫曉明：
“我們平臺(tái)現(xiàn)在如果搜索大數(shù)據(jù)殺熟，大概投訴量在將近1500件。”
孫經(jīng)理告訴記者，目前關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的投訴，不僅是交通出行，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、旅游住宿、電子票務(wù)、訂餐外賣等生活消費(fèi)領(lǐng)域或多或少都存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象。由于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的方便快捷，也使得近兩年關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的投訴逐漸增多，主要問題就在于老用戶或者會(huì)員付出的成本要高。
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