新浪黑貓投訴運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 孫曉明：
“其實(shí)具體來(lái)說(shuō)有兩個(gè)方面，一個(gè)，本身老用戶看到的商品或者服務(wù)，頁(yè)面上的價(jià)格就高。還有一個(gè)就是老用戶或者會(huì)員，沒(méi)有辦法去參與到平臺(tái)的一些促銷(xiāo)活動(dòng)，或者老用戶參與一些抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)概率要低，這兩塊兒是最主要的。”
為什么手機(jī)越貴，打車(chē)費(fèi)越高？為什么同樣的產(chǎn)品，出現(xiàn)千人千價(jià)的局面？大數(shù)據(jù)殺熟是不是侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益？
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海指出，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
劉俊海教授說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中這三條的規(guī)定，說(shuō)明大數(shù)據(jù)殺熟涉嫌侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 劉俊海：
“第一，赤裸裸侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，就是消費(fèi)者歧視的行為。第二個(gè)問(wèn)題，精準(zhǔn)殺熟嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者隱私權(quán)，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中數(shù)據(jù)為王，隱私信息為王，很多大平臺(tái)為了去IPO（首次公開(kāi)募股），獲得資本市場(chǎng)融資，角逐的就是大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)的核心就在于消費(fèi)者每個(gè)人積少成多的個(gè)人信息。我希望平臺(tái)，自覺(jué)告別各種大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)殺熟的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)手段，這種手段不光違反商業(yè)倫理，也違反《民法典》構(gòu)成侵權(quán)行為，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，構(gòu)成侵害消費(fèi)者隱私權(quán)和公平交易權(quán)的行為，也是一種違反《電子商務(wù)法》，應(yīng)當(dāng)被行政處罰的行為。”
其次，大數(shù)據(jù)殺熟背后還隱含著價(jià)格欺詐�！督箖r(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第三條規(guī)定：價(jià)格欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。
可見(jiàn)，商家利用大數(shù)據(jù)對(duì)熟客的這種所謂的“調(diào)整價(jià)格”行為，本質(zhì)上就是一種價(jià)格欺詐。
事實(shí)上，我國(guó)法律對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”等算法中的“貓膩”是明令禁止的，已經(jīng)建立了針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為進(jìn)行規(guī)制的整體結(jié)構(gòu)。
例如，《電子商務(wù)法》第十八條第一款規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
第七十七條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十八條第一款規(guī)定的，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。
《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條也規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，限制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者未經(jīng)用戶同意收集信息或收集與其服務(wù)無(wú)關(guān)的用戶個(gè)人信息。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 劉俊海：
“互聯(lián)網(wǎng)再大，也大不過(guò)法網(wǎng)，除了反壟斷主管部門(mén)主動(dòng)執(zhí)法，進(jìn)行處罰之外，我更希望每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，都能夠見(jiàn)賢思齊，擇善而從，從根上來(lái)糾正不必要的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。”
針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止的現(xiàn)象，相關(guān)法律法規(guī)也在不斷完善中。
2020年11月10日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局起草的《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，其中將“大數(shù)據(jù)殺熟”定義為濫用市場(chǎng)支配地位，實(shí)施差別待遇。
2021年2月7日，《國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》重磅出臺(tái)。
盡管有法律撐腰，但并未剎住平臺(tái)把老用戶當(dāng)作“韭菜”的勢(shì)頭，究其原因，維權(quán)成本過(guò)高，而違法成本太低成為關(guān)鍵因素。
劉俊海認(rèn)為，當(dāng)下的監(jiān)管主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)安全和價(jià)格壟斷上，包括違規(guī)搜集、使用個(gè)人信息等。因此，相關(guān)規(guī)定的落實(shí)有賴于經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、監(jiān)管者多方發(fā)力，齊頭并進(jìn)。
同時(shí)，消費(fèi)者也要貨比三家，在多個(gè)平臺(tái)上詢價(jià)；要有個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)，尤其在涉及個(gè)人信息中的私密信息時(shí)，更要提高警惕。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 劉俊海：
“特別是記住四句話，要明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)。這樣才能夠及時(shí)、高效化解消費(fèi)糾紛，特別是像大數(shù)據(jù)殺熟，這樣高精尖的法律爭(zhēng)訟難點(diǎn)問(wèn)題。市場(chǎng)會(huì)失靈，監(jiān)管者不該失靈，如果監(jiān)管者失靈，司法救濟(jì)不該缺位。”
如何杜絕大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，最根本在于相關(guān)部門(mén)能否補(bǔ)上監(jiān)管漏洞，加大監(jiān)管力度。
中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席、中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)主任習(xí)近平3月15日主持召開(kāi)中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議，會(huì)議重點(diǎn)研究了如何促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展問(wèn)題。會(huì)議指出，要健全完善規(guī)則制度，加快健全平臺(tái)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，及時(shí)彌補(bǔ)規(guī)則空白和漏洞。要提升監(jiān)管能力和水平，優(yōu)化監(jiān)管框架，實(shí)現(xiàn)事前事中事后全鏈條監(jiān)管，充實(shí)反壟斷監(jiān)管力量，增強(qiáng)監(jiān)管權(quán)威性。
我們希望相關(guān)監(jiān)管部門(mén)能夠切實(shí)落實(shí)中央要求，讓監(jiān)管的鐵拳更硬，讓監(jiān)管的鏈條更全面，真正保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。（來(lái)源：央視）
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