12歲小學(xué)生花掉母親4萬元打賞游戲主播，11歲女孩趁上網(wǎng)課玩游戲花掉家人21.9萬元積蓄，9歲男孩一個(gè)月在游戲里花掉13萬元……今年以來，由于疫情居家隔離，未成年人上網(wǎng)課等多種因素，“熊孩子”大量“氪金”的案例屢見報(bào)端。
近日，北京的吳先生向記者反映，12歲的女兒5月至7月在多款小游戲上充值數(shù)額超10萬元，在“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”這一款游戲上就充值近8萬元，僅6月18日一天便充值超過1萬元。吳先生多方申訴反映，但充值款項(xiàng)至今未獲退還。
“支付一瞬間，退款如登天”，與游戲充值操作簡(jiǎn)易相比，家長(zhǎng)想要退款卻面臨諸多困難。記者體驗(yàn)多款手機(jī)游戲發(fā)現(xiàn)，多存在充值金額較大，引導(dǎo)消費(fèi)的情況；監(jiān)護(hù)人想要申請(qǐng)退款則面臨操作繁瑣、客服難聯(lián)系、如何認(rèn)定充值是未成年人所為等難題。
現(xiàn)象：疫情以來未成年人游戲充值投訴劇增
吳先生透露，今年5月起，12歲的女兒用媽媽手機(jī)上網(wǎng)課期間，通過微博關(guān)聯(lián)登錄了游戲“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”（IOS端），并先后在游戲內(nèi)充值7萬余元。
吳先生查看賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，一開始，女兒只是幾十塊錢的充值，后來發(fā)展到幾百塊錢、幾千塊錢，最多的一次是6月18日，單日充值數(shù)額超過了一萬塊錢。
該手機(jī)關(guān)聯(lián)了微信支付和信用卡，等發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，女兒在各個(gè)游戲中充值的數(shù)額已經(jīng)超過10萬元。
未成年人在手機(jī)游戲中過度充值的現(xiàn)象并不少見。
近日，媒體也曝光了一起案例，江蘇六安的潘女士在不知情的情況下，兒子在游戲中充值了13萬元，只用了一個(gè)月就花掉了這筆巨款。
在黑貓投訴平臺(tái)上，有不少類似案例，投訴金額從幾百元到上萬元、數(shù)十萬元不等。
今年“五一”期間，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到645宗網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴，與去年同期相比增長(zhǎng)超過360%，其中有398宗為未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴，主要涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值家長(zhǎng)不知情等問題。
問題1：
實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè) 充值金額設(shè)置大
2019年國(guó)家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，明確要求實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)制度。
吳先生投訴的“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”這款游戲也未要求實(shí)名注冊(cè)，與該款游戲同一公司出品的“夢(mèng)幻花園”“夢(mèng)幻水族箱”同樣存在這一問題。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，啟動(dòng)游戲后只需點(diǎn)擊“確認(rèn)”，表示接受該游戲使用條款，并閱讀隱私政策即可。游戲僅在開始界面下方用兩行小字顯示“健康游戲忠告”，提示注意自我保護(hù)、合理安排時(shí)間等。
記者還隨機(jī)體驗(yàn)了多款游戲，地鐵跑酷、糖果蘇打傳奇、滅星星等游戲也未要求實(shí)名驗(yàn)證；湯姆貓水樂園、湯姆貓跑酷等游戲雖會(huì)彈出實(shí)名驗(yàn)證界面，但取消該界面后選擇出生年份即可開始游戲。
上述《通知》還明確對(duì)未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)、單次充值金額等做出規(guī)定，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣。
但記者在多款游戲中發(fā)現(xiàn)，游戲引導(dǎo)的充值數(shù)額較大，單次充值數(shù)額便可超過200元。
“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”的充值分為金幣和紙幣（金幣、紙幣為游戲內(nèi)的通用貨幣，通過現(xiàn)金支付后以一定比例兌換）充值，金幣充值的檔次分別是6元、18元、50元、98元、198元、518元；紙幣充值的數(shù)額則為12元、30元、68元、128元、258元、518元。還有78元、108元兩檔超級(jí)禮包。
不少游戲還會(huì)引導(dǎo)充值，夢(mèng)想城鎮(zhèn)的玩家在做任務(wù)的過程中，可以使用金幣或紙幣加快任務(wù)進(jìn)度、購(gòu)買裝備。“湯姆貓水樂園”在無法繼續(xù)通關(guān)后，會(huì)彈出充值頁(yè)面，如不充值則喪失一條“游戲生命”。
不少消費(fèi)者指出，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲公司未落實(shí)實(shí)名制認(rèn)證，又未在收費(fèi)環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年人付費(fèi)行為，導(dǎo)致未成年人大額充值的糾紛頻繁發(fā)生。
在黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于充值和退款的投訴中，誘導(dǎo)消費(fèi)、實(shí)名認(rèn)證、免密支付均為高頻詞。
北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，解決未成人在網(wǎng)上高額打賞或者高額消費(fèi)的問題，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制，不僅實(shí)名注冊(cè)，還要實(shí)名認(rèn)證，防止假冒他人身份、借用他人身份進(jìn)行注冊(cè)登記。在此基礎(chǔ)上限制未成人的消費(fèi)行為，特別是明顯超出其年齡、智力的巨額消費(fèi)行為。
“僅僅要求用戶提交一個(gè)身份證號(hào)碼，或者身份證照片，甚至手持身份證的照片都是不夠的，因?yàn)槎既菀状嬖诮栌�、冒用他人身份注�?cè)的情況，目前最有效的是進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證。”他說。
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