8月14日訊，疫情居家隔離期間，未成年人利用線上學(xué)習(xí)時間玩網(wǎng)絡(luò)游戲，被誘導(dǎo)巨額充值等問題屢見報端。抱一網(wǎng)絡(luò)旗下“逃跑吧！少年”游戲涉嫌誘導(dǎo)未經(jīng)實名認(rèn)證的未成年人充值，相關(guān)消費糾紛與投訴急劇增加，單個用戶所涉數(shù)額最高達(dá)數(shù)萬元。該游戲已連續(xù)5個月進(jìn)入黑貓投訴娛樂、生活行業(yè)黑榜。
青少年高額消費難追回
有網(wǎng)友在黑貓投訴中稱，7月26日至8月9日期間，11歲的兒子玩《逃跑吧！少年》游戲，在家長不知情的情況下充值16000元，請求官方協(xié)商退費，但無法加上客服QQ溝通。
上述網(wǎng)友的經(jīng)歷并非個案。黑貓投訴平臺顯示，關(guān)于《逃跑吧！少年》的投訴已累計達(dá)到577個，涉訴金額數(shù)百元至數(shù)萬元不等。諸多投訴者表示《逃跑吧！少年》游戲無門檻誘導(dǎo)充值問題嚴(yán)重，大額充值人群多為未滿18周歲的青少年，款項不僅涉及銀行卡賬戶或者支付平臺余額，還有支付寶花唄。而官網(wǎng)未設(shè)聯(lián)系電話，只留下客服QQ。溝通無門，部分消費者選擇在新浪微博賬號“逃跑吧少年官方”中留言投訴。
從2020年3月至7月，《逃跑吧！少年》連續(xù)5個月登上黑貓投訴娛樂、生活行業(yè)黑榜。黑貓投訴官方微博在8月4日發(fā)表微博質(zhì)疑“逃跑吧少年，還是‘充值吧少年’”，其表示：“有大量消費者在黑貓投訴沒有實名認(rèn)證的未成年人在@逃跑吧少年官方 游戲中充值，聯(lián)系客服就說稍后聯(lián)系，一直不回復(fù)不退款，也沒有官方電話。目前相關(guān)投訴達(dá)550單，均未收到逃跑吧少年官方的回應(yīng)。”
直到8月6日，游戲官方才開始統(tǒng)一回復(fù)投訴，但反饋內(nèi)容均顯示：“您好！根據(jù)您反饋逃跑吧少年相關(guān)問題，可以查看我們官方網(wǎng)站的相關(guān)說明，如果還有疑問請聯(lián)系我們客服進(jìn)行查詢處理，感謝您的支持與配合，祝您生活愉快！”截至目前，僅有4個投訴處于已解決狀態(tài)，在整體投訴中占比0.7%。
2020年8月12日逃跑吧少年官方才回復(fù)2019年10月的投訴
根據(jù)“逃跑吧少年官方”的提示，《逃跑吧！少年》游戲由深圳市抱一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“抱一網(wǎng)絡(luò)”）運營，在官網(wǎng)中的一則《關(guān)于〈逃跑吧！少年〉〈蛇蛇爭霸〉未成年人充值管理的公告》顯示：1、《逃跑吧！少年》《蛇蛇爭霸》上線實名制充值機制，即未實名認(rèn)證的用戶，不能進(jìn)行充值；2、通過實名認(rèn)證的未成年人，將采取限額充值管理措施，具體方式為：充值金額達(dá)到1000元人民幣（即：10000鉆石）將被系統(tǒng)判定禁止充值，不可以進(jìn)行繼續(xù)充值。3、通過實名認(rèn)證的成年人，將不會受到限額充值管理系統(tǒng)的約束。
此外，抱一網(wǎng)絡(luò)在官網(wǎng)的“糾紛處理”板塊提示，用戶對抱一網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)有任何異議的，可向客服人員投訴并舉證，或者向法院起訴。
監(jiān)管升級
中國未成年網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》顯示，2019年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.75億，未成年人的互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)93.1%。
低齡群體因辨別能力、自控能力不強等原因，被誘導(dǎo)游戲充值的問題屢見不鮮。截至今年6月中旬，上海市消保委已經(jīng)收到1400余件關(guān)于學(xué)生高額充值，家長申請退款遭到網(wǎng)游企業(yè)拒絕的投訴。廈門市市場監(jiān)管局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，市12315熱線共接到涉及未成年人游戲充值退費投訴798件。
部分青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費等問題備受關(guān)注，監(jiān)管部門已經(jīng)出臺相應(yīng)的行政法規(guī)。根據(jù)2019年國家新聞出版署印發(fā)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（下稱《通知》），網(wǎng)絡(luò)游戲運營商應(yīng)落實實名認(rèn)證管理，加大技術(shù)投入，設(shè)置有效的識別、驗證、阻攔、預(yù)警等系統(tǒng)，對充值限制作充分說明與提示，對于未成年人注冊賬號的消費行為進(jìn)行管理驗證，拒絕未成年人賬號大額消費。
對于不同年齡人群的玩游戲時長、單次充值金額規(guī)定了上限。8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元，每月累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的未成年人用戶，單次充值金額不超過100元，每月累計不超過400元。在游客體驗?zāi)Ｊ较�，用戶無須實名注冊，但也不能充值和付費消費。
在此背景下，不少直播和游戲平臺設(shè)定了“青少年防沉迷”機制，防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，過度消費。但平臺不規(guī)范運營的現(xiàn)象比比皆是，防沉迷功能存在漏洞，形同虛設(shè)，關(guān)于未成年被誘導(dǎo)充值游戲的投訴此起彼伏�！短优馨�！少年》游戲設(shè)置限額充值1000元，遠(yuǎn)高于《通知》標(biāo)準(zhǔn)。
目前關(guān)于青少年玩網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)管仍在升級。2020年5月，最高人民法院出臺《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號），其中提到，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
中宣部出版局副局長馮士新透露，我國正在加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜J(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)，初步計劃于9月前上線。
來源：中國網(wǎng)科技 記者 李婷
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